如何让你沟通清晰 内容有吸引力？（沟通的艺术（插图修订第15版））书评

沟通对每个人来说越来越重要，我们生活在这个社会上每天都离不开交流，我们每天和家人交流，工作的时候和同事领导交流，但是对我来说脱口而出还算是比较难的事，我可能由于职业的关系，每天都变得不想说话，不想交流，只想远离人群，不被打扰的在一个安静的地方看书，会不会书看得越多，越不会社交了。我知道我这种状态是不对的，人是群居动物，而且人也是需要交流的动物。

有这样一个故事说的是：腓特烈二世(Frederick Ⅱ ，亦称弗里德里希二世)，公元1196年到1250年的德国皇帝，可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他那独特的、残忍的实验：他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿会先开口说哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语，或者拉丁语？又或者是他们亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。

看了这个故事更明白沟通的重要性，所以我要把我享受孤独变成生活中的调剂品，不能超过自己独处的零界点，超过了这个零界点，愉快就变成了痛苦，我们需要人际关系，我们都需要去沟通

在这本《沟通的艺术： 看入人里，看出人外》是一本再版15次的书，全书分成“看入人里” “看出人外”和“看人之间”3个部分：“看人人里”着重讨论与自我有关的沟通因素，介绍了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”着重探讨与沟通对象有关的因素，重点分析语言和非言语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”着重讨论关系的演变，重点是强调沟通关系的重要性，关系中的亲密与距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。

这本非常之厚的书由两位作者合著完成的，罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. Proctor Ⅱ），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。

一，看入人里

1，沟通因素

我们与他人交谈能减少孤独感和与之而来的疾病，如果我们在沟通中创造出积极的关系能让生活更健康。有研究显示，一个人一天仅需短短十分钟的交往就能改善记忆力，增强智力功能。

心理学家亚伯拉罕.马斯洛 ( Abraham Maslow ） 提出，我们一直讨论的生理的、认同的、社交的和实际的需求可以分为五个层次，并且在关注高层次的需求之前，应该先满足基本层次的需求。最基本的需求是生理需求：充足的空气、水、食物、休息及繁衍种族的能力。在马斯洛的需求论中，第二类需求是安全需求：保护我们的生存免于威胁。在生理和安全之上的便是社交需求。再往上，马斯洛说，我们每个人都有自尊需求：希望自己是有价值的、有用的。至于最上层的需求，马斯洛称之为自我实现需求：指的是希望自己的潜能发挥至最大，使自己成为最棒的人。当你读下去，你会发现沟通对于实现各个层次的需求通常都是必要的。

2，知觉历程

我们对周围世界的知觉受到自我概念的影响。对兴趣不同的人来说，在公园里散步可能得到完全不同的经验：植物学家可能会注意植被的情况；时装设计师可能会关注路人的衣着；而艺术家意识到的可能是人以及周围环境的色彩与形式。无论我们多么留意四周，都不可能注意到每一件事情，因为每时每刻发生的事实在太多了。调动知觉的能力对我们处理各项事务来说是至关重要的，因此我们要先仔细地查看知觉的过程，以此了解知觉。我们可以通过为自身的经验赋予意义的四个步骤来达到这个目的，即选择、组织、诠释和协商。

在这本《沟通的艺术： 看入人里，看出人外》书中，作者告诉我们刺激的强度常常会左右我们的注意力，那些更响、更大、更亮的事物总是更醒目，这个因素说明了为何在其他条件都相同的情况下，我们更容易记住那些特别高或者特别矮的人。在宴会里大笑或者大声喧哗的人也比安静的宾客更吸引目光；还有在学生时代老师更容易记住的学生是学习特别好的和学习特别差的这两种学生。

二，看出人外

1，语言的重要性

在自然界中，信号与它们所象征的事物有直接联系。比如，烟是有东西在燃烧的信号，发高烧是生病的信号。自然界信号与它们所象征的事物之间的关系并非任意的，然而并没有人创造这些对应，它们独立存在于人类的意见之外。

语言是符号的，这一本质是上天的恩赐，它使我们能够用若非如此就不可能的方式，就观念、原因、过去、未来及不在场的事物进行沟通。如果没有了符号性的语言，一切都将成为不可能。然而，符号与它们所象征的事物之间的间接关系会导致沟通问题。如果每个人都用相同的方式使用符号，语言会变得更容易使用和理解。比如，你告诉发型师“头发修一点就好”，然后你会发现发型师的“一点”竟然是你的“很多”。

语言在生活中会产生很多影响，一个人如何使用语言取决于你在对方心中会处于什么位置。比如，“我”和“你”语言，分别看下面两句话：“你把这个地方弄得一团乱！”，“我看到这个房间很乱就会生气”，第二句用“我”字开头的语气明显要弱一点，而且能让对方下得了台阶，所以在我们生活中要多用“我”字开头交流，而少用“你”字开头的话语。

2，非语言沟通的特征

在这本《沟通的艺术： 看入人里，看出人外》书中，作者告诉我们为了达成目的，我们将非语言沟通定义为“通过与语言无关的途径所表达的信息”。这样就不只把手语排除在外，也不包括书写文字，但却包含经由不涉及字词的声音所传达的信息，这些声音像是叹息声、笑声、清嗓子的声音和其他各种混杂的噪音等。除此之外，这样的定义可以让我们探讨说出的话语语言无关的向度，包括音量、语速、音调，等等。这一定义也包含更多抽象因素，比如外貌，沟通情境、我们站得离彼此多远或多近、我们用了多少时间等，当然，也含括大多数人所认可的非语言沟通的特征：身体语言、手势、面部表情、眼神交流等。

假设你试着不再交流任何信息，你会做什么？停止说话？闭上眼睛？蜷缩成一团？离开房间？你可能会发现，即使这些无声的行为也在传递信息，它们意味着你在“避免接触”。所以我们很难忽视有效的非语言表达的重要性，以及对别人的非语言行为予以阅读和反应的能力。我们在每天的生活中都会看到非语言信息提供的实用功能，比如每天早上在人流量大的路口我们都会看到交警在指挥车流。

三，看人之间

在这本《沟通的艺术： 看入人里，看出人外》书中，作者还让我们学习到人际关系的演变的过程。关于关系的发展阶段最为著名的一种模式是由马克.克奈普发展出来的，他讲关系中的起起落落分为十个阶段。

初始阶段：第一阶段的沟通通常是简短的，比如握手，谈论天气这样无关紧要的话题，友善的表达自己。

试验阶段：在与新朋友接触后，下一步就是考虑我们是否有兴趣进一步追求这段关系，下面就开始通过获得更多有关他人的信息逐步了解对方的过程。

强化阶段：两个人在强化阶段的沟通模式会发生一些改变，向对方表达情感的次数变多；情侣会使用更广泛的沟通策略来描述他们感觉到的吸引。

整合阶段：当关系增强后，双方开始具有作为一个社会单位的身份。在亲密关系中，情侣开始邀约，社会圈开始整合，双方开始向彼此做出承诺。

结合阶段：双方会有一些象征性的公开姿态，来告诉全世界他们的关系是存在的。那么就会组成一段结合的、相互承诺的关系。

分化阶段：就是“我们”取向已经发生转变，开始出现越来越多的“我”的信息的时候。交谈的焦点从“我们”周末计划做什么变成了“我”这个周末要做什么。

各自阶段：在这一阶段中个，成员沟通的品质和数量都在降低。面对一个意见不合的话题，成员选择退缩而非讨论。

停滞阶段：人们的兴奋感早已过去，成员用老旧而熟悉的方式对待彼此，双方都没什么感觉、一旦关系中没了新感觉，无聊就开始滋生。

逃避阶段：有时他们会在一些借口的伪装下间接地制造距离，有时则会直接表达出来，这两种迹象都会使关系的前景陷入困境。

结束阶段：并非所有的关系都会结束，许多职场伙伴、友谊和婚姻关系从建立之后就会延续了一辈子。但是的确也有许多关系会恶化并走到最终的介绍阶段。

在这本《沟通的艺术： 看入人里，看出人外》让我们学到了沟通和人际关系的重要性，让我意识到沟通不畅真的会死人的，你会发现你学会了沟通技巧后，和人交往起来都有信心多了，沟通不仅有助于身心健康更有助于职业发展。