“我与企业共同成长”——一名基层员工的心声

“我与企业共同成长”——一名基层员工的心声作者：薄建荣 文章来源：山西邮政报 2008 12 5 16:26:34 “我热爱邮政工作，因为是企业培养了我，现在我能在营销岗位上不断做出新的成 绩，完全得益于邮政企业近年来的改革创新和科学发展……”太原市邮政局函件业务局 城南营销中心主任郝月清一口气对记者道出了她的肺腑之言。 “以人为本”温暖人心 从窗口营业员到营销团队管理者，郝月清十年间亲眼见证了我省邮政从独立运营初 期的艰难发展到现在快速发展的历程，充分感受到山西邮政不断深化“以人为本”理念 取得的丰硕成果。她说：“1994 年底，我刚来义井支局工作的时候，邮局的工作环境不 很好，柜台还是水泥台子，四周的墙壁泛黄，尤其是夏天，营业室里闷热、潮湿。在 包裹台上工作时，一个班一天要走上百件包裹，干完这些活儿，浑身都湿透了。工作 我不怕累，最让人受不了的还是对劳务工的歧视，有一次因为自尊心受损，我都不想 干下去了。”已经离开支局多年的郝月清回想起过去，仍如鲠在喉。“可是，现在大不 相同了。”她的语气一下子明快起来。“我家就住在义井地区，回家的时候，我还常常 去原来工作过的支局看看，可真让人羡慕呀！”郝月清开始如数家珍：“义井支局现在 是太原市邮政局职工小家建设的典型示范单位，这儿有职工小食堂、小浴室、小图书 室、小文体活动室……营业厅的工作环境就更好了，装修和设施都是标准化的，宽敞 明亮，舒适宜人。现在的窗口营业员比我当年可幸福多了！” 2004 年，山西邮政提出了善待职工的理念，要求各级基层企业要切实保障好职工的 合法权益；2005 年又提出了关爱职工的理念，要求各级基层企业要创造条件为职工办 实事、办好事；2006 年进一步提出了尊重职工的理念，即从各个方面促进职工与企业 共同进步。不断深化的人本理念，成为山西邮政事业持续快速发展的强大动力。从200 年开始，为解决一线职工最关心、最直接、最现实的利益问题，省公司和省邮政工会在全省开展了农村邮政支局（所）职工小家建设活动，有效地改善了农村邮政职工的 工作、生活环境，特别是解决了困扰一些支局所多年的吃水难、吃饭难的实际困难， 令基层支局（所）职工深切感受到了企业对他们的关爱和关注，大家亲切地称其为“民 心工程”。全省仅去年一年就建成职工小家164 个，今年还将计划建成160 个。太原市 邮政局在小家建设上，与推行局务公开和其他民主管理相结合，与落实各项制度相结 合，达到了“家有形、家有趣、家有情、家有为”的建家标准，还涌现出一批典型示范 单位。 “现在的劳务工与过去相比，最大的不同是什么呢？”记者问到。郝月清高兴地说： “现在，劳务工能经常参加邮局组织的有计划、正规的业务学习和培训，业务技能和服 务水平提高很快，不像我那会儿全靠师傅传帮带；另外，可以加入工会组织，其中成 绩突出者还可以同正式工一样申请入党、参加先进评选、获得旅游指标等；有的被聘 用到了管理岗位任职。”她的话让人振奋不已。 我省邮政通过开展“尊重职工、共创和谐”活动，以建立和谐劳动关系为切入点，强 化职工主人翁地位，保障了职工合法权益。特别是通过规范用工，劳务工待遇明显提 高，其中劳务工参加养老保险等问题得到有效解决。同时，进一步健全职工帮扶体 系，通过送温暖活动和“金秋助学”等形式，帮助困难职工度过生活和子女就学的难 关。太原市邮政局在发展业务的同时，始终将职工利益放在企业效益增长过程中予以 高度关注。随着企业实力的增强，职工的实得利益有了大幅度的提高。近几年，广大 职工年年都能拿到效益增收奖。广泛、深入的民主公开及监督测评机制，给了职工充 分行使参与企业管理的权力，灵活多样的文化活动极大地丰富了职工业余生活。除此 之外，企业每年都会为优秀职工安排旅游疗养、学习交流，对困难职工特别是有重大 疾病的职工或家属给予特殊救助。 “太原市邮政局针对劳务工在企业发展及工作利益方面有着明确的制度保证，广大劳 务工的基本利益和权益得到了保障。市局还打破陈规，对工作优秀、勇于进取、贡献 突出的劳务工给予重奖。像市局的投递员卫红光同志，一直从事乡邮投递工作，在农 村邮路上默默无私奉献了自己二十多年的青春年华，成为全局学习的榜样，被授予太 原市的劳动模范。而我因营销业绩突出，也被省公司评为2007 年省邮政系统劳动模 范，还被破格任用为函件业务局城南营销中心主任，享受副科待遇。我深知，企业给 予我们的荣誉和待遇，包含了领导、同志们对劳务工工作的肯定、理解和支持，当然 这更是一种无形的鞭策和期待。”说到企业的支持和厚爱，郝月清目光中充满了感激。 “随着企业的发展，你个人能力得到了提高，营销工作屡创佳绩。那么，你的实际收 入有什么变化呢？”记者的话再次触动了郝月清。她说：“我清楚地记得，刚来邮局工 作的时候，我的月工资才200 元；现在，我在营销管理岗位的月工资近2000 个人的岗位变化和薪酬变化，可以折射出企业在多方面的快速发展和进步。”她接着又说：“虽然我仍是一名劳务工，但我的心始终和企业在一起，是企业培养了我，是岗位 造就了我。想起省公司和市局的领导那么关心职工，我的心里就热乎乎的，工作起来 更有干劲了！” 和郝月清一样，我省邮政工作在窗口一线、投递道段上的劳务工，现已占到全省邮 政职工人数的一半以上，成为企业发展的重要力量，在社会生活中展示着山西邮政的 形象，体现着山西邮政的服务；同时，社会大众又通过他们来认识邮政、信赖邮政、 支持邮政。因此，我省邮政近年来在不断深化人本理念的过程中，进一步善待、关 爱、尊重劳务工这支队伍，从开展农村支局（所）职工小家建设，到规范用工，提高 劳务工的福利、待遇和地位，使广大职工特别是劳务工切实感受到了“家”的温暖、 “家”的爱意、“家”的力量，大家工作起来更有盼头、有劲头、有奔头了。 “企业发展助我飞翔” “你是怎样磨炼成一名营销能手的？”记者问到。郝月清说：“我起初做营销，就是根 据自己的判断去做事。比如那会儿做贺卡营销，先是备足样品，然后找人、跑单位进 行推销，一般没有详细、完备的营销方案，主要靠腿勤和嘴勤。后来我被招聘到太原 市邮政局函件业务局以后，才真正接受了专业的营销技能培训，学习了营销业务知识 和公共关系、心理学、市场学等相关知识，通过参与市局组织的几次大的项目营销活 动，我的营销能力和水平快速提高，业务越做越顺，创收也越来越多了。”她的神情显 得欢快、喜悦。 说到函件专业的发展，郝月清有感而发：“在集团公司和省公司的正确领导下，太原 市邮政局大力推进向现代服务业的转型，进一步加快科学发展的步伐，将邮政服务紧 密融入社会生活当中，为地方经济社会的发展倾力贡献。这几年来，随着体制、机制 改革的不断深入，太原市邮政局的各项业务都取得了快速发展。快速发展靠的是什 么？我体会到，靠的是下大力转变发展方式，突出专业营销的主体地位，进一步推进 专业化经营，加大了对专业的投入。再就是逐步完善了函件专业营销体系及激励考核 机制的建设，成立了营销中心，夯实了营销基础平台。函件业务作为太原市邮政局重 点发展的核心业务之一，每年以30%多的速度迅猛递增，为企业快速发展奠定了坚实 的基础。” 是啊，她从2004 年底走上函件营销岗位后，深切感受到函件业务实现专业化经营后 的巨大变化。邮政提供的是普遍服务，函件业务作为邮政标志性业务如何在新的市场 条件下取得发展，一直是函件专业员工追求的目标和努力的方向。函件营销团队在发 展业务上快速融入地方经济发展之中，紧紧把握地方社会经济发展形势的变化，不断 解放思想、转变观念，调整专业市场定位，加大服务中小企业的力度，在推进地方现 代服务业发展中为邮政争得了一席之地。在业务发展上，太原市邮政局函件业务局与 政府部门和地税、消防、金融等多家单位进行了广泛合作，积极推动实现传统函件服 务向现代信息服务转型。 讲起营销来，郝月清兴致盎然。她说：“作为一名函件专业营销人员，我伴随着企业 的发展而逐步成长起来，从一名普通营销员成长为营销团队的管理者。随着观念的转 变、营销理论的充实、实践经验的积累，函件团队整体合力不断增强，营销方式从最 初简单的业务推销，逐渐转向现代营销，业务拓展能力进一步提高，营销效果十分明 显。作为营销团队的一分子，我充分认识到，团队营销要比个人的单点出击联动性更 强、业务量收更大、成功率更高，从而有力地带动业务的跨越式发展。” “在你的带领下，城南营销中心近几年取得了哪些突出的成果呢？”记者问到。郝月 清说：“近两年来，我们分别与上海天来文化投资公司、太原市慈善总会合作，开发了 张学友演唱会门票和慈善主题明信片营销项目。这两个营销项目实施所取得的成果， 不仅给企业带来经济效益，还为邮政企业树立了良好的社会形象，并使邮政普遍服务 的作用和意义得到进一步延伸。尤其是慈善主题明信片的开发，不仅有力地宣传了慈 善事业，还产生了良好的国际影响。太原市慈善总会向国际社会赠送了100 多套慈善 明信片，许多国家纷纷回函，都对这项富有创意的工作给予了充分肯定。” 函件业务局营销团队在太原市邮政局的大力支持和配合下，团结协作，精心筹划， 大胆拓市，一次又一次地取得成功，在拼搏中不断蓄积力量。郝月清对记者说：“在营 销团队的共同努力下，太原市邮政局这几年函件业务拓展扎扎实实地深入，实现了函 件业务跨越式发展，这正是得益于营销团队团结进取、求真务实、不断创新的工作， 是充分实践科学发展的奋进过程。我身在函件营销团队之中，深深体会到没有企业广 阔的大平台，就不会有个人发展的小舞台。说心里话，进入函件局以来，虽然我的营 销业绩不俗，但我仍感到自己的力量还很弱小，比起企业给予我的厚爱和支持，我所 做的贡献还十分有限。我想，只要自己永葆为企业做贡献的激情，企业的快速发展就 能为我提供翱翔营销天地的强劲动力。”她的自豪和感激之情溢于言表。 郝月清的话让记者深受感动，从她的身上可以感受到广大邮政职工蓬勃向上、奋发 进取的精神风貌。在采访结束时，记者问到：“你对企业有什么期盼呢？”她回答得很 坚定：“随着社会的不断发展和进步，邮政业要与时俱进，特别是在市场经济快速发展 的新的历史时期，邮政应把自身紧密地融入到社会经济发展的各个层面中，不断拓展 服务领域，丰富服务内涵，完善服务网络，提升服务水平，让社会大众共享邮政改革 发展的丰硕成果。在这样和谐创新的企业氛围里，广大邮政职工特别是劳务工的未来 才会更加充满希望。”