湖南恒利汇信商务信息咨询有限公司，办公桌上贴的便签纸，上面是常用的话术资料。图/记者华剑 “您好，这里是银行办理无抵押信用贷款，请问您有资金方面的需要吗?”听到这句开场白，你的内心独白一定是：骚扰电话又来了。 虽然大部分人都会以最快的速度直接挂断电话，但你有没有考虑过，自己的电话是怎么被泄露的?电话那端又是什么人?他们不断骚扰的背后又隐藏着怎样的套路? 为此，潇湘晨报记者以电话推销员的身份卧底，探寻骚扰电话背后的秘密。 本报记者长沙报道 日前，有知情人向记者报料，湖南恒利汇信商务信息咨询有限公司(以下简称“恒利汇信公司”)专门对市民进行电话骚扰，严重干扰工作与生活。随后，记者卧底应聘成为该公司的一名电话销售员，每天主要工作就是电话骚扰市民。 不过，如果你使用长沙号码，恰好是记者、律师和公检法等行业人员，或者户籍为娄底、邵阳，骚扰人员便会主动挂断电话，因为这些都在禁止推销人员名单中。 上班内容公司一天外呼近万个长沙号码 在招聘网站上，恒利汇信公司电话销售员的职位要求写着：需要口齿清晰，语音富有感染力，对销售有热情的人士。8月2日，记者投递简历，当天下午就收到面试通知。3日，长沙湘域国际中心，恒利汇信公司总经理李兵面试了记者。 李兵介绍，公司致力于帮客户解决资金难题，主要经营包括个人信用贷款、个人无抵押贷款等业务咨询，具体流程就是打电话问客户是否要贷款，有需要则登记下来慢慢跟进。至于如何邀约，李兵称“有人会教基本的话术”。 “推销贷款，愿意就聊，不愿意就挂掉。”李兵说，电话不需要手拨，系统会自动外呼数十万个号码，自动拨号一天可拨七八百个，最多的一天一人能拨一千多个号码。“无固定群体，号码都是长沙地区号段，公司一天外呼近万个号码，且不重复。”李兵说。 沟通“技巧”开场白、挽留等都有专门话术 记者顺利成为了电销员后，与业务部其他5位成员共事，加上总经理、2名副总经理、2名渠道经理和1名行政主管，总共才11个人。4日，记者正式到岗，副总经理谢芮在岗前培训中称，每人每天外呼几百个电话，可能其中九成不 需贷款，只要记录好剩下一成客户的情况就行。在他看来，机主总会有资金需求，所以每隔几天系统里号码便会重新导入并反复拨打。 随后，他拿出了一份“意向客户记录格式”，上面写着要登记的信息：客户姓名、电话号码、行业情况(上班/做生意)、资产情况和负债情况等。 此外，谢芮还提供了一份“话术资料”，上面写的电销流程为开场白—挽留—产品(公司)介绍—了解详情—异议处理—邀约，并附有讲解。其中提到只要客户不挂电话，千万不能主动挂，有机会就加微信建立联系，定期回访。 “一般人接到这种电话都比较抗拒，要做好心理准备，每天只要邀两个客户上来(就行)。”谢芮还支招称，如果客户问起电话来源，则可以回答“号码随机拨的，你的个人信息我不知道”。 工作禁区记者律师等八大行业被禁止推销 除了各种资料，电销员还会在桌上贴便签纸。记者注意到，其中一张上面明确写着：记者、律师、房产中介、国家安全局、公检法、烟花爆竹(员工可以)、钢贸和建材等被列入禁止推销行业，而禁止推销户籍为娄底、邵阳。 记者从多名员工处获悉，之所以户籍为娄底、邵阳的客户不被骚扰，是因为银行和小额贷款公司的规定，并非地域歧视，“通过大数据统计发现，这两地客户逾期率较高，贷款风险较大。” 在这里，电销员每周只休一天，从上午9点到下午6点半，除开2小时午休，其余时间都在不停地打电话。渠道部经理黄佳兴称，公司一个月电话费就要一万块。为激励电销员提升业绩，公司每天会进行业务量统计，以2日业绩排名第一的徐姓电销员为例：一天拨1005个电话，其中953人接听，通话平均时长9秒，接听1分钟以上的有11人，通话最长为5分16秒。 电销员会将有意向客户的个人信息录入“客户无忧”系统。截至15日，该系统显示全部客户有363人，其中潜在客户190人，意向客户112人，上门客户34人，成交客户1人。 那么，恒利汇信公司宣称提供所谓的“低息无抵押贷款”，这靠谱吗?与哪些银行合作?其中有什么猫腻?相关职能部门会如何处理?本报明日将继续为您报道。 潇湘晨报：手机号是从哪来的? 总经理李兵：一是通过某号码生成软件，只获取长沙号段号码，这些没有个人信息。二是通过楼盘售楼部等渠道购买收集的。 副总经理谢芮：从银行、车行和楼盘等单位花钱买的，这些客户有经济条件，基本上有房有车。买卖客户信息是违法的，这是公开的秘密，法律责任由法人来承担。再说，即使有部门查处，公司也能收到风声。 潇湘晨报：共呼出多少号码? 李兵：一天平均外呼一万个号码，所有加起来大概有五六十万个。 潇湘晨报：如果有客户骂人怎么办? 唐姓电销员：打五六百个号码，总有五六个骂人的，这很正常。 贺姓电销员：被骂可以骂回去，使劲骂。 律师观点 非法获取五千条以上个人信息就可追责 湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师表示，我国《刑法》规定，窃取或以其他方法非法获取公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。单位犯前两款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。 根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》规定，如有证据证实恒利汇信公司，通过非法方式获取五千条以上公民个人信息、违法所得五千元以上，公安部门就应依法对单位及相关责任人追究刑事责任。 “目前最行之有效的方法是通过下载专业安全软件，设置关键词对这类骚扰进行过滤拦截。”刘明律师建议，市民如果遇到电话骚扰，要积极维护自己的合法权益，注意保存好电话录音、短信内容等证据，并及时报警。如对方恶意骚扰构成侵权，市民也可以保存证据直接向法院起诉。