机器人送快递来了！上海部分写字楼员工接到电话：“您好 机器人 您的外卖到了！”
“您好，机器人带着您的外卖即将到达电梯停靠点，请凭手机尾号及时取餐。”在虹口区北外滩国投大厦八层，解放日报·上观新闻记者的手机传来这段话——十几分钟前，记者通过外卖平台订购了一份餐点，预留的地址就是国投大厦八层。当记者根据电话指示来到电梯间，发现一台机器人已经等在这里，根据机器人上端屏幕的指示，记者输入取件码，机器打开，露出内部储物空间，外卖就在其中。”
没错，机器人送外卖、送快递真的来了！
解放日报·上观新闻获悉，近日上海有部分写字楼已经引入机器人送快递及外卖，而且这些机器人“快递员”或“外卖员”可以直接将包裹和餐点送到消费者面前——在这之前，大部分机器人承担的还是“点对点”的商品转运，即将商品从指点配送点按照规定路线送到另一个配送点，再由人工进行“最后50米”或者“最后100米”的分发和递送。不过，这次在上海部分写字楼亮相的机器人却能自己规划路线、自己乘坐电梯，实现“门对门”的配送。
机器人送外卖，靠谱吗？
实测：自己开门、自己坐电梯、自动打电话
记者了解到，目前有机器人送外卖的包括虹桥万科、国投大厦、金桥国际中心等多幢写字楼。其中，虹桥万科的机器人已经实现常态化运行，就连外卖员都知道，这里的外卖可以由机器人配送。而在国投大厦，机器人虽然“上岗”才一个多月，但每天的配送量已经达到二三十单，越来越多的白领开始熟悉电话里传来的是“您好，机器人。”
为了看看机器人到底如何送外卖，记者实地走访了部分写字楼。
一走进国投大厦的接待大堂，记者就看到一台半人高的柜式机器人倚着墙充电。大堂接待人员表示，按照内部规定，外卖员不能进入办公区，所以在有这台机器人之前，他们在大堂提供了一张外卖接收桌，外卖员与订餐者在此交接餐品。不过，很多用户工作繁忙，外卖员又赶着配送，经常出现外卖员电话通知订餐者后，将餐品放在接收桌上，等用户有空了再下楼取餐。“从内部管理看，虽然安全了，但用户体验不一定好，很多餐品放久了就影响口味。”
有了机器人后，一切都不同了。这名工作人员演示：当外卖员将餐点送来后，他们会帮着外卖员扫描机器人头部屏幕上的二维码，输入用户信息，放入餐品，然后由机器人进入办公区域进行配送。“通过物联网，机器人后台系统与大楼的门禁、电梯系统是打通的，所以能自动开门、乘坐电梯。配送完毕，它还会自动归位、自动充电。”
记者现场下了两单进行体验。第一单，看看机器人怎么送：当外卖员将餐点送来并将餐点放入机器人的“肚子”后，它就离开了充电座，向办公区滑行，在临近门禁时，门自动打开。随后，机器人径直驶向电梯厅，电梯门也应声而开。在进入时，这台机器人发出语音提示：“您好，机器人，正在进入电梯，请避让。”（可参看文首视频）
这一单，记者预留的地址是国投大厦地下一层。电梯间里，机器人随着电梯下降，头部的屏幕也显示着“机器人配送中，请注意避让。”很快，地下一层到了，记者故意阻挡在机器人之前、不让它出门。不料，机器人很灵活，再次进行语音提醒：“您好，请让一让。”随着记者身子一侧，机器人稳步滑出。随后，记者的手机响起，传出了“您好，机器人……”记者取餐完毕后，机器人再次启动电梯，自行进入，又随着电梯开门驶出，回到充电位置。这一单，就算配送完成了。
第二单，记者想看看机器人的配送效率，就将地址选在八层，并提前去八层等候。很快，手机就接到了机器人的通知，出现了本文开头的一幕。记者还注意到，机器人的“肚子”里共有三个隔间，一次可以放入三份餐点，机器人会根据楼层高低自行规划配送路线。用户输入取餐号后，只有一个隔间的门会打开，从而避免用户拿错餐点。
国投大厦的工作人员表示，有了机器人后，有利于解决外卖员进入办公区影响办公秩序的问题，也能帮助用户第一时间收到热菜热饭：“很多用户第一次看到机器人送外卖还是有些吃惊，但很快就接受了。”不过，在试运行中，他们也在调试，看看机器人的行进速度、避让灵敏度是否需要改进。
虹桥万科的机器人已经“上岗”了两个多月，而且有三台，就连为写字楼送餐点的外卖员对它们也不再陌生。记者注意到，很多外卖员一走进大堂就开始找机器人，熟练地输入识别号，将餐品放进去。
“用这个（指机器人）比让用户下楼来方便。”外面员小王给记者算了一下：“我们通常会提前两三分钟通知用户下来取餐，但经常我们到门口了，用户还没下楼。现在好了，直接把餐点放到机器人肚子里，后面的事情就让机器人做吧。”
虹桥万科的保安粗粗统计过，这三台机器人至少已完成了两三百单餐点的配送：“很多外卖员一开始不会用，觉得稀奇，但现在他们的站点都开始了机器人使用培训，鼓励他们用机器人。”
服务机器人：机遇与挑战并存
记者了解到，这些在写字楼服务的机器人全部是上海本土企业Yogo robot研发的Kago3，不仅通过物联网与写字楼的门禁、电梯系统打通，实现了机器人自动开门、上下楼、充电等；而且开始与外卖平台合作，将机器人系统与外卖平台数据打通，使得外卖员将餐点放入机器人“肚子”所花的时间能更少。
“物流行业‘最后50米’和‘最后100米’的配送要求会越来越高。”Yogo robot创始人赵明说，在传统的配送方式中，“最后50米”势必要使用人工，而人工成本越来越高，外卖和快递企业的用工成本居高不下，选择智能化终端是大势所趋；同时，越来越多的写字楼出于安全考虑，对外卖员、快递员进出规定严格，有的甚至禁止外卖员、快递员进入办公区域，这就使得写字楼内用户的“门对门”配送需求难以得到满足。
在这一背景下，类似Kago3这样的“跑腿机器人”可以成为一种解决方案。不难发现，除了已经在上海写字楼中出现的Kago3“跑腿机器人”之外。京东、美团、饿了么等电商平台、外卖平台等都在研究“跑腿机器人”，从自研、合作等多方面着手，推动机器人“门对门”应用的落地。
但赵明也承认，“跑腿机器人”在市场上真正普及还有一段颇具挑战性的路要走：“首先，要转变用户习惯，需要产业上下游联合教育市场。比如在外卖行业，很多外卖员习惯提前联系用户下楼取餐，还未形成使用机器人送餐的习惯。其次，机器人在技术上仍然有很多难关需要攻克。比如，如果一幢写字楼中使用多台机器人进行配送，那么它们之间的避障问题还要研究。”
好在很多写字楼和物业公司都对“跑腿机器人”表示出了浓厚的兴趣，愿意在自己的空间里试一试。国投大厦的物业负责人耿永军表示，他是在物业博览会上看到Kago3的，当时就觉得可以试一试，但也有过担心：“万一机器人逃跑了怎么办？丢了怎么办？后来发现它能自动设计路线、自己定位，很聪明。”随着机器人在写字楼里跑了起来，他的团队也一直与Yogo robot合作，进行服务优化，而且有了更多期待：“希望它能自动记录服务过程，避免在服务中产生纠纷。”
耿永军还说，看到“跑腿机器人”跑得欢，公司负责的其他写字楼也有意引入这类新服务，这也让他们意识到，物业服务需要与新技术相结合，打造“智能楼宇”。他还想象了“智能楼宇”的很多场景，觉得其中会有很多机器人的身影：“地面、墙面清洁工作都可以由机器人完成；机器人可以为访客进行引导，比如访客预约了办公室或会议室后，机器人会带领他们到达指定地点；还有，让24小时不用休息、不会懈怠的机器人完成巡防工作……在未来的写字楼里，也许看不到服务人员，但智能终端、智能机器人可以解决客户的各种需求。”