[网络对话]社会人士穿白大褂体验“当医生”：医生尊严要靠制度保障

原标题：[网络对话]社会人士穿白大褂体验“当医生”：医生尊严要靠制度保障

医患关系已成为近年来公众讨论、社会关注的热点。治病救人的医生和期待健康的患者本应是鱼水情深的关系，如今却彼此常有心结。如何建立一个彼此信任、相互理解的医患关系，已成为医改中绕不开的问题。

近期，北京市医院管理局开展 “相约守护”医患双体验活动，医管局干部、21家公立医院领导体验患者就医，来自外企、高校等社会各界人士通过网络报名等方式到医院体验医务岗位。作为普通人体会“当医生”的感受如何？他们眼里的医生工作状态是怎样的？体验结束后，他们纷纷讲述了感受与建议。

“不喝水、不上厕所、不吃午饭成出诊常态”

患者到医院看病，挂号等、候诊等、拿药等的看病难局面成为心头难解的苦，患者抱怨医院看病为什么那么难？那么对医生来说，他们又是如何面对看病难？

北京市朝阳区中小学卫生保健所书记悦金成

我的体验是到北京市安贞医院心内科门诊分诊台当一天护士。8月是安贞医院就医淡季，一大早候诊室前还是挤满了就医患者。分诊护士指导患者填写检查单、交费等，门诊结束后还要收集各诊室单子统计门诊量。一天下来，护士们要面对两三千人次的患者，很不容易。

北京市发改委调研员付建荣

我的体验是坐在科室主任身后体验一天就诊情况。现在患者信息量大，医生还没询问病情，患者会自己讲对病的看法，滔滔不绝。出诊期间，主任没去一次厕所，下午两点才吃午餐，因为胃不好，只喝了一碗小米粥。我侧面问了护士后才知这种工作状态是常态。医生的付出艰辛和耐心是常人不能体会的。

北京市东城区人大常委会代表联络室韩建

我参加了同仁医院眼科特需门诊卢海主任的医务工作体验，帮助维持就诊秩序，叫号。

就诊患者大都是婴幼儿，孩子小，不太能配合检查。从早上9点到下午3点，6个小时，我默默观察，卢主任怕去洗手间耽误看病，很少喝水。出诊期间曾遇到一位三个月的小患者，卢主任以自己孩子为比喻向患者父母解释不需要做手术的原因，我挺感动的。下午1点30左右，卢主任才注意到有体验者在诊室，说：“你们都去吃饭吧，我都习惯不去吃午饭。” 卢主任当天的门诊量是50位患者，超过眼科规定门诊量15人的3倍。护士说，患者最多时，医生从早晨看到晚上5点多。

这次体验，我感受到患者求医心切，和我就诊时一样，不同的是那天我站在一名医务体验者角度，感受不同。我在诊室门口，看到门口拥挤患者和家属不停询问。医生很不容易，以前我也曾经对医生有不满，现在开始理解了，换位思考和换位体验很有必要。社会和医院应多关心医生，深入调查研究医生超负荷工作和患者迫切就诊需求之间的矛盾，打破瓶颈。

北京市方圆公证处张明

北京市儿童医院输液科负责全院各科室患者输液。每天门诊量是1200人次，每位护士每天为30位小患者穿刺，门诊量高峰时达到2000多人次，护士们基本每天都要加班，每个护士一天要对小患者扎针130人次。

我在体验之前一直认为穿刺是往胳膊扎一针就走了，其实不是，给婴幼儿扎针，三岁以上的孩子才选择在手上胳膊上扎针，三岁以下都是在头上和脚上。孩子血管细，不好扎，护士们练习方式就是护士之间互相拿针扎。

8个小时体验下来我觉得身心疲惫。繁重工作量并不是最大压力，更多是有的患儿家属对护士不尊重也不理解。一个患儿输液，后面跟着7、8个患儿家属，他们都围在穿刺台，指手画脚，我的心里压力都很大。

北京京铁金属材料公司办公室主任孙培

我是在网上看到消息报名参加这次活动的。首都儿研所当初设计的门诊量是每天2000人次，现在每天门诊量常规是8000人次，最多时会达到1万人次。另外，我体验岗位是血液类病房，病房设置35个床位，体验那天，收治了49位患者，而平时最多时达到收治61位患者，工作量大家能想象。

北京市医管局党委副书记韦江回应

“相约守护”活动初衷是建立共克疾病、共守健康，医患和社会的同盟，希望医生患者彼此信任、理解，共同守护健康。这次体验活动收获了社会人士对医生的理解、尊重。现在医疗环境不是很好，很多医生都不愿让自己孩子当医生，所以理解和尊重对医生来说太重要了，这种理解可以让越来越多好医生留在职业队伍中。