赘字用语成困扰 台湾餐厅业者喊戒“语言癌”
句子大全 2018-11-13 01:41:34
常被外界视为“语言癌始祖”的王品已决定要改掉“的动作”、“的部分”的服务语句。王品表示,这原本是长久以来制式化SOP下的词句,一开始是为了一致性要员工背诵,但久了就改不过来,反成服务时的包袱。
王品集团国际品牌处海外发展部协理朱书霆说,当服务人员面对客人时,有时为争取多一点时间缓和现场情绪,会拉长句子,但现在公司觉得“应该可以用更自然方式面对客人才对”。
他举例:“色拉的部分,建议您可以从左而右使用。”可以改成:“建议您,色拉可从左而右食用。”另外,“让我来为您做一个分切的动作。”可以改成:“请让我来分切。”就像在跟自己朋友讲话。
朱书霆也说,要调整用语习惯并不容易,因此只有计划表、没有时间表。
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