做用心的银行 以高质量服务人民

用心服务

做广大客户

满意的银行

“您好，请问您需要办理什么业务?”

“您这边请!”

进门有迎声、办理业务有引导、办理现金业务在柜台能快速搞定、离开时有送声，工作人员为客户提供站相迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧推荐、提醒递、目相送的“七部曲”规范服务。在贵安支行事无巨细的优质服务下，客户个个笑着进来、满意而归。数十平方米的大堂，为客户营造了如“家”一般舒适、优雅、温馨的服务环境。

金融，与百姓生活密不可分。为更好地满足广大百姓多样化的金融服务需求，积极发挥金融力量，贵安支行践行普惠金融，不断扩大金融服务的范围，让更多人享受到便捷、贴心的普惠金融服务。

“儿子在外地读书，以前给他汇款不方便，要跑老远才能汇款。自贵安支行开设后，家门口就可以办理业务了。”家住周边的冯先生高兴地对记者说。

为解决农村金融服务痛点，贵安支行将金融服务覆盖周边地区，打通金融服务的“最后一公里”，为周边乡镇农村客户提供存取款、转账汇款等普惠金融服务。

贵安支行全体员工致力于建设“贡献卓越，幸福共享”的企业文化，努力实现总行愿景目标，不忘初心、砥砺前行，助力贵州银行建设成西部地区首屈一指的银行、地方党政认可的银行、监管部门放心的银行、广大客户满意的银行、全体股东信赖的银行、员工可托终生的银行。

“您的这笔境外资金可以通过SWIFT系统收汇或通过跨境贸易人民币结算方式收款，我行建议对方通过跨境贸易人民币结算方式付款，方便快捷。”在贵安支行客户经理多次拜访贵州贝格大数据产业发展有限公司后，目前，该公司已在贵安支行办理了3笔人民币跨境收款。

据了解，贵州贝格大数据产业发展有限公司是贵安新区招商引资落户的企业，在此之前，该公司跨境收款业务均由上海总部财务统一在上海的金融机构办理。随着跨境付汇和收款的成功办理，标志着贵安大学城支行业务能力上了一个新的台阶。除常规性业务外，贵安支行对辖区内客户群体进行摸排，针对公司类客户规模小、分布散的特点，分析客户业务需求和业务痛点，在业务范围内为客户提供行之有效的金融服务和解决方案。

下一步，贵安支行也将继续加大对基础客户群的营销力度，加强对总行各类业务产品的学习，进一步创新金融服务产品和载体，充分发挥独特优势，以及自身网点、人力、专业服务，为客户提供优质、高效的综合金融服务，力争实现支行各类业务全面开花。

发展不忘初心 聚力实体经济

“做用心的银行”是贵州银行的核心理念。

贵州银行正朝着“努力将自身打造成为全国一流的现代城市商业银行”的愿景不断靠近。

赠人玫瑰，手留余香。作为“贵州人民自己的银行”，贵安支行秉承绿色金融理念，以金融“活水”助力贵安坚守发展和生态两条底线，自觉履行社会责任，坚持可持续发展。

为支持贵安新区建设，贵安支行积极创新金融产品和服务，通过传统信贷业务和引入外部资金，最大限度支持贵安新区基础设施建设和土地收储融资，截至2019年6月30日，对贵安新区政府类项目批复授信总额为185.4亿元，累计投放149.7亿元;在小微零售业务方面，累计为贵安新区授信2.6723亿元。

自新区设立以来，贵安支行大力支持新区基础设施建设、土地征收等工作，支持传统产业转型升级，推动劣质企业和落后产能加快淘汰，促进节能减排;重点支持高端装备制造产业园、电子信息产业园进驻企业建设，培育经济发展新动力，持续加大对重点区域、重点项目的信贷投入，有效扶持了实体经济发展。

下一步，贵安支行将继续发挥好自身优势，继续加强与贵安新区和开投公司的合作，加大投资力度，扩大合作空间和领域，助力新区的经济发展腾飞。

履行社会责任 做有温度的银行

“大家的钱够花吗?”“你的消费观念是什么?”

通过以贴近学生日常生活的角度，贵安支行为师生送上非法“校园贷”“套路袋”的防范“锦囊”，鼓励大学生树立量入为出的理性消费观。

今年以来，为深入贯彻我省关于扫黑除恶专项斗争相关工作要求，也是为贯彻贵州银行创建“最安全银行”的工作要求，贵安支行陆续走进贵安新区花溪大学城各高校，为在校学生开展防范非法“校园贷”“套路贷”专场金融知识讲座。

自贵安支行将网点铺设到贵安新区花溪大学城以来，依托大学城的优势，积极支持科技、绿色、文化产业等发展，建立全能型支行，创新产品，更好为新区建设做好强有力的后盾。

“一些不法分子利用部分学生金融知识薄弱、防范意识不强等因素，诱使部分学生落入高利贷陷阱。大学城支行周边都是高校，我们有责任和义务向大学生普及金融知识，也是我们常态化的一个工作。”大学城支行行长任宇说。

值得一提的是，为帮助企业解决初创阶段融资难的问题，贵安支行与初创企业之间搭建桥梁，为大学城高校学生及企业量身定制“双创贷”,促进青年创业成才，帮助青年求学成长。目前，贵安支行已发放贵安新区双创贷款11笔，授信金额294万元。

为切实提升全行安全防范管理水平，全面落实安全责任制，创造安全稳定的经营环境，推动最安全银行深入创建，打造让客户放心、信赖的银行，贵安支行利用贵州银行官方微信、短信等平台进行多形式、多渠道宣传，将金融知识送进千家万户。

贵安支行还开展“六进六联”活动,推进金融知识和金融服务“进机关”“进社区”“进企业”“进商圈”“进校园”“进农村”，增强人民大众对金融基础知识的认知和了解，帮助他们普及金融知识、树立正确的金融安全观念和价值观念。同时联客户，实现精益服务，联政府，加强银政合作，联监管，争取指导支持，联公安，营造良好环境，联同业，拓展发展空间，联媒体，扩大社会影响。利用午间园区企业员工较为集中的时点，走进贵安数字经济产业园，为园区企业员工带去金融知识宣讲;开展部署了“送金融安全知识进农村”的活动，组织志愿者进驻贵安新区党武镇，为村民宣传讲解金融安全知识。通过将金融知识宣传折页一一下发给村民，针对村民比较关心的电信诈骗和非法集资等问题，做好详细耐心讲解，提升村民对此类问题的认知度，减少风险发生概率。

最近，贵安支行还与贵安新区社管局在新区社管局签订了贵安新区退役军人金融服务战略合作协议。双方将在国家法律法规、相关政策、财务会计制度范围内，开展业务合作，建立良好的全面合作关系，促进合作双方共同发展，达到更好服务退役军人的目的。

接下来，贵安支行将继续按照“六进六联”的要求，持续开展进商圈、进机关，力争实现全覆盖，以更高站位参与公益，以更新举措落实公益，以更浓氛围服务公益。

警钟长鸣 打造“最安全银行”

当犯罪分子劫持客户受到威胁时、如何能稳定犯罪分子的情绪、如何在犯罪分子不知晓的情况下按响报警器、如何能配合外面的保安完成制服……自成立以来，贵安支行一直致力打造“最安全银行”，通过定期组织全行员工进行安全教育，火灾、抢劫防范演习，全面提高防范意识，增强防范技能。

“‘最安全银行’的打造，防范胜于治理，只有夯实防范理论基石，配备防范基础设施，完善相关规章制度，才能有效提升防范能力，才能做到应对突发状况收放自如，才能真正成为让客户放心、信赖的银行。”任宇说。

“最安全银行”不是一时的热度，而是一项长期性工程，贵安支行始终坚持“防范胜于治理的法则”。

加强常规性安全教育。主要是通过日常向员工发放案防合规案例和近期发生的银行案件，进行警示教育学习，让员工熟悉常见银行风险案例，增强防范意识，提高防范能力，并针对支行实际情况，组织员工进行头脑风暴，查找自身隐患，进一步完善防范措施。

坚持进行晨会安全一分钟学习。及时收集整理相关案例和转发上级行下发文件，积极组织员工进行每日学习，强化网点前台员工防范意识，让安全学习不局限于支行大会，而是将安全教育学习纳入日常工作，让前台员工做到懂理论、熟流程、会操作，将安全教育训练成为一种本能，做到警钟长鸣。

定期组织专题教育和演习。贵安支行与安保公司和贵安交警大队密切联系，不定期邀请安保公司专业老师和交警大队警官对员工进行专题教育学习，让每一位员工熟悉紧急情况的应急处置措施和流程，会使用各种自卫武器、报警设施、消防器材。同时对突发事件——防抢、防火、防盗、群体性事件等进行演习，通过演习的直观展示，提高全行员工应变能力。

筑牢安全“防火墙”，不断加强安全管理，贵安支行始终牢固树立安全第一的理念，深入创建“最安全银行”，严格落实“一把手”负责制，层层签订安保目标责任书，强化领导责任和全员参与意识。

自“最安全银行”创建以来，贵安支行取得的成绩看得见、摸得着，打造的“科技+安全+业务”新模式，将创建工作与业务发展深度融合;打造“大数据”欺诈新系统与业务需求深度融合;打造“全方位”风险防控新防线与风险防控相结合;打造“六进六联宣传新平台”与业务宣传融合等等。

“看到这些成绩，作为一个贵银人，内心是无比的开心。”贵安大学城支行工作人员张洁玉告诉记者，通过在思想上高度重视，行动上坚决执行，业务流程熟练掌握，风险防范牢记心中，当危险来临的时候才能做到心中有数，临危不惧。

同时，考虑到绝大部分员工每日驱车上下班的实际情况，贵安支行心系每位员工的交通安全，以“让员工暖心”为切入点，邀请专业人士对交通安全进行深入讲解。想员工之所想，解员工之所难，对员工的关心和照料也让员工充满了干劲，为打造“最安全银行”贡献自己的力量。

贵安支行以一系列的举措，构建和谐金融消费环境，让群众在日常金融生活中安全感和可得性不断增强，真正让贵安支行成为让政府放心，让客户安心、让员工暖心的“最安全银行”。