淘宝售后服务态度差别大！一句对不起换来差评 全退款换来改好评

态度决定一切！或许你的商品质量好服务态度不好就会被给差评，亦或者你的商品不好态度好买家就给了好评，总之服务态度对于买家和卖家都是至关重要的一步！

前两天小编就在网上看到这样的一个例子，同一位买家同是在网上购买东西出现了一些状况，而这两位卖家的处理的态度截然不同换来的结果差别也是非常大。

一句对不起换来差评

具体的情况是这样的，原本这位买家买东西就是为了商品里面附带的海报和签名照片来的，商品一般，但是里面海报呢，被揉成一坨就发过来了！当时这位买家就联系了客服让重新发一种，对方半天没有回复，这位买家心想当初买东西的时候可不是这样的服务态度，现在倒像是我要求着他一样，客服让我拍张照片给他看，发过去了半天不理人，最后才回复对不起哦亲！这就完事了。就一句对不起就完事了，直接给了差评。

全退款换来改好评

后来没过多久还是这位买家在网上购物，但是遇到的这位卖家3天才发货，最后给了一个差评，但是这位卖家的态度非常好，解释说明了发货晚的原因，说能不能改为好评，并且愿意全款退还！当时这位买家就觉得服务态度真不错，直接改为好评，还不要退款！

最后这位买家自己还总结一下遇到的这两位卖家，人与人是相互的，卖东西最重要的还是服务！

其实本来第一个卖家的这个差评是可以避免的，可就是因为这样的怠慢处理态度，让买家直接就给了差评，并且还没有挽回的余地！真的是服务态度的问题，要是这样的态度以后还不改，店铺的差评还是会一如既往的来。到时候影响可就不止是生意而是整个店铺信誉。而另一位卖家呢，在遇到这样的状况是非常诚恳的处理问题，向买家解释，请求买家的原谅，并且还以全额退款作为弥补，可以说是服务态度非常到位。所以最后这位买家直接就改为好评，还不要退款。很明显的就能看出服务态度对于买家有多重要！

反过来说服务态度对于卖家而言是一种基本的礼貌，同时也是一种店铺牌面，开网店做生意卖的就是服务态度。毕竟东西不止你家店铺有，我为什么花钱不能选择一家服务态度好的店铺呢？

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