对话亚马逊全球副总裁Cindy Tai（戴竫斐）：后疫情时代出口跨境电商的机遇与挑战

过去几年中，在全球范围内，消费者的购物行为正由线上转到线上，尤其今年疫情的影响下，这个趋势更为明显。

中国作为出口大国，在制造业和供应链方面拥有强大优势，再加上互联网和跨境物流等领域的快速发展，中国卖家在过去几年很好地把握全球零售电商高速发展的红利，出口跨境电商的发展也正引领中国进入“新贸易时代”。

在这些趋势之下，中国卖家不断发展，他们从传统的依靠中国制造的低成本取胜，到如今不断转变升级：

首先，卖家类型日益多样化，从最早以贸易商为主，到今天不同类型、不同品类、不同规模的中国卖家，包括互联网原生品牌、传统制造商、知名品牌都加入到出口跨境电商的发展中。

第二，卖家所在区域也在持续拓展。从最初的珠三角拓展开来，今天长三角、福建、中部地区以及北部地区的卖家，都积极的加入跨境电商的行业。

第三，卖家在全球布局的发展越来越快。从开始时主要在亚马逊美国、欧洲、日本这些成熟站点运营，现在更多卖家积极布局中东、澳洲、新加坡等新兴站点，发展更多样化的商业机会。

第四，卖家从早期的“野蛮生长” 转向于 “精耕细作”。卖家越来越关注客户体验，关注产品研发、合规。更多卖家也开始积极探索自己的品牌之路，创造自己的品牌故事和客户体验。

在此基础上，整个行业也越加成熟。各种配套政策不断出台的同时，包括物流、支付、品牌、税务等在内的服务商体系持续完善。

当然，变化之中孕育新的机会，但同样也激发更多挑战。

中国制造企业兼具生产规模和效率以及完善的产业链，这是中国卖家独有的 “中国制造”的优势。 此外，“创新精神”也是中国企业的另一大优势，中国企业正在不断加大在产品研发、设计、创新方面的投入力度。

与此同时，挑战也十分严峻。Cindy补充，“首先，跨境电商端到端的贸易模式，让消费者从‘终端’站到了贸易链的最‘中心’，也让更多企业能够一步直达全球消费者。这就要求企业必须有能力可以直接根据消费者需求和反馈，进行快速的产品研发设计与迭代创新。同时，在布局全球的过程中，企业要重视和了解每个国家和地区的政策法规。最后，企业更要思考如何布局全球市场、如何通过跨境电商实现转型与升级。“

Cindy介绍，事实上，亚马逊全球开店一直致力帮助中国卖家克服这些挑战。在全球，亚马逊一直持续扩大包括消费者和企业买家客户在内容的客户群体，同时不断为卖家开放新的站点。

为了让卖家可以持续优化产品的设计和生产，亚马逊提供大量的数据和信息，帮助他们实时了解自己产品的状态与消费者反馈，并不断推出更高效管理多站点业务的工具和服务。

此外，借助亚马逊在全球完善的物流体系、以及先进的配送网络，来自全球的卖家都能为当地消费者，提供像本土卖家一样好的购物和配送体验。

持续创新助力卖家扬帆远航

亚马逊全球开店致力于帮助全球的卖家，通过跨境电商的渠道，借助亚马逊的全球站点和资源，把产品销售给全球亚马逊消费者和企业客户。

2015年，亚马逊正式在中国成立“全球开店”团队，随后陆续面向中国卖家开放14大海外站点、帮助卖家触达全球3亿活跃用户、1.5亿Prime会员、数百万企业与机构客户。

不同的中国卖家，不论是在亚马逊上开始创建品牌、还是小卖家、或是已经在国内有较好基础的大企业，都通过亚马逊找到业务发展的新通道。

除了前面提到的安克创新，通过亚马逊全球开店，还成功走出如Orolay、科沃斯等具代表性的中国企业。

Orolay 2013年11月上线亚马逊，为消费者提供设计时尚且实用强、价格优惠的羽绒服产品。Orolay始终将客户体验放在首位，并根据消费者的反馈不断创新升级产品，成为亚马逊上该品类销量第一的产品，在多家美国主流媒体之前的报道被称为“Amazon Coat”。为了做出真正满足消费者需求的外套。据了解，Orolay曾经下架了亚马逊上的所有产品，在两年多的时间里只专注一款产品，不断的改版，衣服的大小、颜色、功能、面料，甚至口袋的位置、填充物等等。

另一个典型案例是科沃斯。在进军海外市场之前，科沃斯已是国内家庭服务机器人知名品牌。通过亚马逊全球开店，科沃斯目前已经布局亚马逊北美、欧洲、日本等成熟站点，并拓展到中东、澳大利亚和新加坡等新兴站点。科沃斯会根据不同国家和地区情况、消费者的不同特点，进行针对性的产品设计。比如，北美消费者饲养宠物的比较多，科沃斯就会去开发能够更好的清洁动物毛发的产品。

帮助中国卖家更好地打开全球市场并不是个“短期目标”，亚马逊全球开店一直在加强本地化服务，对接亚马逊全球的资源、项目和产品，并在跨境电商的各个阶段为中国卖家提供定制化服务。

尤其在今年疫情的影响下，面对卖家，亚马逊及时调整策略、推出举措，帮助卖家面对疫情时期的困难，共度难关。

在运营上，向卖家提供政策更新和指导，帮助卖家以更有效的发货方式、配送订单；在费用上，针对官方付费服务做出时效和费用调整，减免了卖家的服务费、延长服务期限等，也免除部分库存、仓储费用；在物流方面，亚马逊跨境物流服务推出物流包机，帮助采用亚马逊物流的卖家运送医疗用品、生活必需品等高需求商品，及时补货、发货。

亚马逊还携手中国卖家参与到全球抗疫中，帮助他们把生活必需品、及符合资质的医疗用品提供给全球消费者。

“后疫情”时代的突围之道

谈及今年的疫情影响，Cindy认为，疫情对企业而言 “危”中可见“生”机，“在疫情期间，越来越多的消费者从线下转向线上购物。这种消费行为的转变，我们认为会持续下去。疫情可能会进一步加大零售电商在全球的渗透。”

一方面，相比传统零售和外贸，电商有着更好的灵活性和快速反应能力，能更敏捷地了解、反应、并满足消费者的需求。比如，在疫情期间，消费者对生活必需品及疫情相关的选品需求飞速增长，很多中国卖家快速调整选品策略，及时将这些物资提供给全球消费者。在传统外贸中，这种产品供应链规划需要数月，甚至更长的时间。

另一方面，在国家的倡导与支持下，一系列“稳外贸、保增长”的举措出台实施，今年两会上再次提出要大力发展跨境电商，“我们认为，跨境电商在整体外贸中所占比重加将进一步快速加大。”Cindy表示，随着全球消费者向线上的加速转移，跨境电商更将成为外贸“新常态”。

在跨境电商从“新业态”到“新常态”的转变中，Cindy建议中国卖家更关注产品创新和差异化，重视品牌打造，传统企业要加快转型，进行全球化布局。

“我们可以明显地看到，在亚马逊卖家中，注重产品、注重品牌，做好全球布局的企业，在疫情中受到的冲击相对比较小。多站点布局可以分散风险，好的产品和品牌在特殊时期也更容易获得消费者的信赖。”Cindy说。

一系列的变化都显示出中国出口跨境电商持续向好的长远发展前景。对于更多中国卖家而言，疫情是困难也是新的起点。正如Cindy所说，“危”中可见“生”机，中国卖家更应该把握机会，布局全球。

当然，Cindy表示，在此过程中，亚马逊也会持续在卖家平台和工具方面的创新和投入，帮助卖家更高效的运营和管理全球业务，为不同类型的企业，提供多元化的业务模式和商机，帮助更多传统企业实现数字化转型。