手机销号话费不能全退？ 支付宝充值背后挺复杂

小李家住河北省秦皇岛市，去年她到北京工作后，一直还使用原来在河北使用的手机号，每月支出不少异地漫游费用。今年端午节，趁回家探父母的机会，小李去当初办理手机开户的移动营业厅办理销号。

“没想到，112元的话费余额，只退了我44元。”小李不仅对没能全额退费不理解，回忆起当天办理销号的前后过程也让她心里十分疑惑——

“5月29日，我去秦皇岛市昌黎县移动营业大厅注销手机号。告诉工作人员我要销号的号码后，工作人员告知我，手机卡里现有余额112元。办理销号很顺利，工作人员递给我112元。”

“正要往外走的时候，刚为我办理业务的工作人员叫住我说，你的余额退得不对，只能退给你44块钱。我不明白，就走回去问原因。这时，工作人员问我，你是通过正规的电商渠道进行的充值吗？我说，是啊，我用支付宝客户端充值的。”

“对方告诉我说，你的手机卡余额虽然在后台显示总余额是112元，但是刚刚办理完业务后，后台显示使用了集团客户业务充值优惠，只能退还44元，其余的68元是不能退的。接着，工作人员问我，是不是办理了什么满返的优惠活动，或者是不是用了优惠卡充值？我说没有。”

“我出示了使用支付宝客户端给手机充值的缴费凭据。5月3日，我委托同事通过支付宝客户端帮我充值100元话费，当时手机余额是13.56元，充值之后手机余额变成了113.56元。之后，10086发来短信提示，北京米粒畅想科技有限公司委托中国移动为您充值100元。”

移动营业大厅的工作人员告诉我，这可能是在使用支付宝充值的过程中，支付宝使用了淘宝店铺为你充值。负责充值的店家，使用了集团客户业务充值。这种集团客户是有协议优惠的，显示的是充值100元，但实际上充值的店家用了优惠，可能只花了几十元就帮你充了100元话费。只要是负责充值的电商使用了集团客户业务进行了优惠充值，那么销号的时候，后台就会自动显示，并且把和正规电商渠道充值的金额分开，使用集团客户业务充值的话费，退不了。”

小李告诉记者，听了工作人员的解释她更疑惑——原来使用支付宝充值背后，还有这么多自己不知道的事啊，“淘宝店铺”“集团客户”，而且按移动工作人员的解释，似乎这些都不是“正规电商渠道”。

“移动公司没有退的话费该找谁要呢？以后，还敢不敢用支付宝充话费了？68元，钱虽说不多，总得给我个说得过去的理由吧？”小李说。