5年的坚守 北京义务指路队：“我们还会指下去”

颐和园东宫门外义务指路队的队员正在为游客指路。记者姜峰摄

编者的话

长久以来，我们的镜头、笔端，较多关照典型人、不凡事；作为真实生命个体而存在的普通人，较难进入大众媒体的传播视阈。

平凡人的普通生存状态，恰是我们中大多数的真切生活体验,也是社会的本真所在。平凡里见真情，平凡中树功业，平凡之上有新奇，平凡之外存伟岸。再普通的劳动者，也有不凡的一面，也有属于自己的春天。离开了他们，共和国的建设巨厦将乏人添砖加瓦，一切宏大的发展蓝图也将失去题中之义。

“走基层、转作风、改文风”，对于推动新闻工作者进一步树立群众观点、坚持群众立场，更好地贯彻党的群众路线，具有十分重要的意义。真正做好“走转改”，就要沉得下去，使新闻传播主体切近广大受众的真实生活环境，掌握第一手素材；就要关注平凡人，发掘他们的生活细节，讲述他们的精彩故事，感受来自普通个体的温度和力量。

“我听说颐和园里有一个很大很漂亮的湖，请问怎么走？”一位韩国游客用英语问道。“从这个门进去，直走就到。”高玉红用流利的英语回答。

高玉红，北京海淀青龙桥地区义务指路队队长。她的队员有个体工商户、社区居民、大中小学生、公司白领和消防队员，70多人的队伍每周末轮流在颐和园东宫门外的服务点为游客提供帮助，不分寒暑，不计报酬，已整整坚守了5年。

2006年，青龙桥街道与青龙桥工商所私营个体协会成立了学雷锋服务岗问路处，平时经常参加义工服务的高玉红与另外11名同伴成为了首批队员。“我是开裁缝店的，挣钱后有机会就应该回报社会。”高玉红说。起初没有经验，指路队就请“京城指路大王”谢亮过来培训，还收集最新版的地图册、公交线路图，到处打听颐和园附近的衣食住行信息并探路、踩点。

由于周末“朝九晚五”不能离岗，高玉红只好把店面交给家里的老人料理，与平时住校、周末回家的女儿也只有晚上才能见面。高玉红曾患小儿麻痹症，行动不方便，倔强的她却咬牙坚持。工作中遇到困难更是家常便饭。2007年，原来存放桌椅等物品的仓库没有了，指路队找到街道社区服务中心，又联系到颐和园消防中队才解决问题。也正是从那时起，消防中队的战士们就替指路队承担下运送服务点物品的工作，还经常过来做义工。

指路队队员们的坚持，引来许多志愿者慕名加入。8月27日在服务点，记者见到了英文笔记从不离身的76岁老党员志安，在机械公司做技术主管的刘汝强，已在指路队服务4年的安河桥社区退休职工赵淑珍，还有年仅10岁的西苑小学学生孙伊凡……“经常有游客在接受我们帮助后，主动买来纪念品、饮料送给我们，曾经有一个外国游客买了最大号的匹萨请我们吃。”高玉红兴奋地说，志愿服务让人与人之间的距离更近了，作为志愿者感觉很骄傲。

随着规模的扩大，指路队也在不断摸索创新志愿服务的形式。比如，指路队制作了颐和园附近地区的中英双语平面图、常用地点中英双语指路条，招募日语、西班牙语等小语种志愿者，除了指路外还增加了颐和园景点介绍、为残疾人游客联系租用轮椅、帮走散的游客联系所在团队等免费业务。指路队注重人员管理，新队员不培训不得上岗，在服务规范上要求所有队员必须统一着装、不能对游客说“不知道”等等。

“记得有一个游客对我说，你们指路不收钱，肯定干不长，但是我们一做就做了5年。”高玉红自信地说，“我想我们会一直坚持下去。”