记者探访合肥五大小区品牌物业 七夕暴雨夜 物业Get业主心

[编者按] 城市管理提升，建设精品城市，除了交通管理、市容维护、市政建设等等外环境之外，更离不开每个生活小区的内环境建设。让人舒服的城市才是好城市，让人舒适的小区才是好小区，那些默默服务在你身边的物业劳动者，也是这座文明城市的重要基石。风雨之中见真情，且让我们将目光更多地聚焦于我们的身边，聚焦于物业行业，聚焦于物业劳动者。

台风 温比亚 遇上七夕节，考验着合肥这座城，也检验着合肥不少小区物管人员的应急水平和服务态度。狂风暴雨过后，省城万科、华润、保利等多家小区的居民走出家门见面聊天时，无不对小区物业人员予以称赞。七夕之夜，这些小区的物管人员应对疾风暴雨时经历了什么?采取了哪些举措?昨日，安徽商报融媒体记者对多家小区品牌物业进行了探访。

◎长江东大街 华润紫云府

冒雨两小时 物业坚守在树倒区域周边

31岁的洪永新是合肥长江东大街华润紫云府小区华润物业的秩序主管，自2013年在该小区物业入职以来，他和同事汪永军就负责该小区的安保和报修工作。刚过去的七夕夜，哥俩接到的求助微信响个不停。夜幕降临，该小区三栋楼下共有10棵银杏树被狂风吹断，两人发现后，冒雨在树断位置周边拉上安全线。 当时正是业主下班回家的高峰期，有些撑伞疾跑的业主想抄近路，就有可能被树二次砸到。 洪永新说，为了安全护送业主 最后一段归家路 ，两人冒雨两小时，坚守在树倒区域周边。

当日，类似暖心场景还出现在了华润橡树湾、华润熙云府等小区。华润物业合肥地区负责人刘先生称，华润物业将会用真心服务换取业主满意。

◎庐州大道 万科蓝山

加固防洪闸 地下车库无一车遭水侵蚀

七夕节恰逢暴风雨天，省城不少小区地下车库被浸泡，车辆损失严重。而合肥万科物业服务的10个受暴雨影响较大的小区地下车库停放的上万辆车，却无一遭水侵蚀。

在台风登陆暴雨来临前，我们便通过 住这儿APP 公告、管家微信朋友圈等多种方式，提前发布暴雨预警提示。 万科蓝山小区物业负责人介绍，万科物业要求每一个管理中心在汛期来临前都做好周全的预案，制定的预案要适应本小区的实际情况。 此次温比亚风速快，雨势急，部分小区车库发现险情后，物业工作人员迅速来到车库的出入口放下防洪闸。 该小区物业人员称，物管人员还在防洪闸前面堆上沙袋，加固防洪闸，有效防止了倒灌雨水进入车库。同时，操作设备的专业人士迅速开启固定的排水设施，加大设置移动排水泵吸水，能够保证倒灌的雨水及时排出。记者采访获悉，所有小区物业人员24小时待命，确保了合肥万科物业服务的受暴雨影响较大的小区16000多个车位上的上万辆汽车无一遭水侵蚀。

◎望江西路 保利西山林语

暴雨来临前 物业人员在大厅铺防滑垫

位于省城望江西路和枫林路交口的保利西山林语小区，是保利深耕合肥的第六个项目。 在七夕节前一天，小区物管人员就通过微信把防台防汛的小贴士向业主下发了。 从小区居民胡女士提供的小贴士显示：贴士上除了提醒业主睡觉前关好门窗、准备好生活用水以及留意停水停电等措施外，物业还提醒业主外出不要在玻璃门窗、广告牌处停留。

据保利物业安徽公司副总经理刘松介绍，应对七夕暴雨天，保利在合肥的保利西山林语、保利东郡等7个小区的防汛联动工作准备很充分，物业人员从容应对暴雨天，多方面解决业主所急。保利西山林语小区的不少业主告诉记者，暴雨天到来之前，物业人员在大厅铺设防滑垫、提前撤离所有广告装饰、为小区的树木进行加固， 还让小区的一些空置房有了 家 的样子。

◎紫云路 滨湖高速时代城 狂风吹倒树 物业在小区门外当 交警

滨湖高速时代城

狂风吹倒树 物业在小区门外当 交警

8月17日，一场台风突袭七夕夜。当日，狂风吹倒了该小区19棵树，滨湖高速时代城物业人员却在小区门外当起了 另类交警 。

安徽省高速地产物业管理服务有限公司党支部书记、总经理王学习介绍，17日，他在滨湖高速时代城小区现场，对各部门安全预备工作进行了详细检查，并对现场的突发情况进行指导解决。在现场，小区内不少树木或被吹倒，或随风狂摆，王学习立刻示意物管人员组成门岗 小分队 ，将服务拓展到小区门外，做好小区进出人员和车辆的引流工作。

小区树被吹倒了十几棵，为了安全别走小区路面了，直接走门口的地下通道吧 从8月17日正午起，不少正准备进入小区的业主和车辆在门外十几米就被一组物管分队成员 截停 ，听闻提醒，很多业主和车辆按照引导进入地下车库，避免走小区路面被树木砸伤的可能。

◎北京路 水丽坊

暴雨倾盆下 物业撑伞送小区业主回家

七夕节，暴雨如注，不少外出约会的市民回家后被淋成了 落汤鸡 ，而家住北京路水丽坊小区的业主归家脚步却从容不迫。一切，源于管理小区的合肥湖滨物业管理有限公司(以下简称 湖滨物业 )做出的暖心之举：七夕撑伞送业主回家。湖滨物业保安刘先生说，当天下午到深夜，由四名物业成员组成的 撑伞分队 为数十位业主撑伞服务，并安全护送他们回家。

一来二去，来回往返，我们每个人浑身都湿透了。可想到疾风暴雨没有影响到业主的节日心情，我们觉得付出值得。 分队成员马先生说。

■手记

从业者：行业魅力在服务点滴之间

此次温比亚台风强势来袭，是对合肥这座城市的一场考验，也检验着合肥不少楼盘物管人员的应急水平和服务态度。记者探访中欣喜地发现，所探访的小区,在此次暴雨之夜，未让业主和物业陡生矛盾，反而成为让物业和业主感情 升温 的契机。万科物业的掌舵者朱保全说过这样一句话： 这个行业没有那么炫，这个行业的魅力就在服务点滴之间。 对此，合肥万科物业负责人程家森感同身受， 物业是一个24 365的行业，这是一个要面对酷暑严寒，始终要守护千家万户的行业;这是一个面临暴雨台风，不会退半步的行业;这是一个为保护客户财产，在灾难面前选择 逆行 的行业。 程家森说， 以客户为中心 在服务过程中，要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平。

如果每一家物业公司都能像这次探访的公司一样，心中时刻有客户，大处细节都关情，我们相信业主和物业就会和谐共处。

（实习生 刘慧聪 安徽商报融媒体记者 吴洋 文/摄）