高情商可以化解冲突
生活中总是充满冲突，处理得好当然皆大欢喜，但若处理不好，就有可能两败俱伤。要想缓解冲突，有时需要我们说句 软话 。 表妹在商场上班，有一次，一位顾客买了一件外套，五天后却拿着衣服返回商场要求退货。而且，那件衣服明显已经穿过和洗过了，但顾客却坚持说 绝对没穿过 ，态度也很强硬。 遇到这种情况，直接告诉顾客不能退货，或者指出她说谎，都会激发矛盾，造成不好的后果。 表妹说，我知道您说的是实话，但可能是您家人帮您把衣服洗了。您看这些货架上的衣服，和您的衣服都不一样。 前几天我老公就在我不在的时候，帮我把衣服洗了，我都不知道呢。要不您再向家人询问一下？ 一边说，一边还向顾客指出了衣服的问题，顾客自知理亏，就顺着表妹给的台阶，收拾衣服走了。 在面对冲突时，情商低的人往往不容易控制自己的情绪， 怎么解气怎么来 。 但如果不会说话，总是和别人针锋相对，不但解决不了问题，只能落得孤立无援的境地。 要想完美的解决问题，有个好结果，就需要我们有一颗包容的心，有一张会说话的嘴。 在生活中，人们普遍存在吃软不吃硬的心态，只要我们能够做到有话好好说，就能缓解很多矛盾。 但是，软化也不等于妥协，要说的恰到好处，才能说服别人。 《少年派》中林大为接了个单子，给张总的助理办 蓝色葬礼 。空运蓝玫瑰，组成蓝色的海洋，又花钱租了一辆蓝色的玛莎拉蒂，场面宏大，垫资几十万。 结果，张总的老婆来砸场，原来所谓的助理是张总的情人。 租的车也被砸了，张总落荒而逃，拒不付款。 王胜男挺着大肚子去找张总要钱，助理拍下照片发给张太太，张太太以为又是老公的风流债，气的把老公暴打一顿。 次日王胜男如约去找张总，张总一看合同就知道她是林大为派来的，耍赖不付账。