商务英语口语 关于产品索赔的英语语句

维护好客户关系是一门很深的学问。在日常得交往与合作中，冲突纠纷是在所难免的。如何妥善地处理纠纷、解决冲突，如何正确地对待顾客的投诉与抱怨，这对商务人士提出了很高的要求，在商务活动中，尤其在处理矛盾冲突的时候，一定要顾全大局、综合考虑，采取最好的解决方法。

基础商务英语口语Haveyougotanyevidence?你们有证据吗？Wouldyouagreetoreplacement？贵方是否同意换货？Wehavelodgedaclaimforinferiorquality.我们已经因货物劣质而提出索赔要求。Ihavetofileaclaimwithyouforthelosses.我不得不就损失向贵方提出索赔。Thereissubstantialevidenceforlodgingaclaim.有足够的证据提出索赔。Wehopetosettlethecaseamicably.我们希望能友好地解决问题。Wehopeourclaimcouldbeeffectedafullsettlement.希望我方的索赔能得到圆满的解决。

商务英语词汇evidence：证据replacement：替换lodgeaclaimfor...：因......而提出索赔substantial：大量的amicably：友善地effectafullsettlement：圆满解决

商务英语实用句型Thegoodsaremuchinferiorinqualitytothatofyoursamples.货物的质量远远低于贵方提供的样品的质量。备注：beinferiorto的意思是 次于，低于 ， 优于，高于 的英文表达是besuperiorto。Sinceitsnotourfault,werenotpreparedtoacceptyourclaim.因为不是我们的过错，我们不准备接受你们的索赔。备注：acceptonesclaim的意思是 接受索赔 ，这里的accept还可以用admit或entertain来代替，与claim有关的常用搭配还有dismissaclaim（驳回索赔）、rejectaclaim（拒绝索赔）、settleaclaim（解决索赔）、withdrawaclaim（撤回索赔）等。Imsorrytohavecausedyousomeinconveniencewiththisshipment.很抱歉，这次运货带给贵方一些不便。备注：causesb.someinconvenience的意思是 给某人造成不便，使某人陷入麻烦 ，这里的inconvenience还可以用trouble来代替。Aftercalculating,youshouldcompensateusby10%ofthetotalamountofthecontract.经过计算，你们应赔偿合同总额的10%给我们。Withreferencetothedamageofourgoods,weclaimacompensationof$70,000.鉴于我方产品受到的损毁，我方要求贵方赔偿7万美元。备注：claimacompensationof$70,000的意思是 要求赔偿7万美元 ，这里可以直接说成claimfor$70,000。注意，在表示金额和索赔原因时，claim后一般接介词，如：claimforadamage；而在表示对某批货物的索赔时，一般接介词on，如：claimonthegoods。

商务英语口语必备句型Weshalllodgeaclaimforthelossesincurredasaconsequenceofyourfailuretoshipourorderintime.由于贵方未能按时交货，我方将就由此而遭受的损失向贵方提出索赔。备注：lodgeaclaimforthelosses表示 因为遭受损失而提出索赔 ，除lodge外，较常用的动词还有raise、file、make、issue、lay、register、render、enter、putin、bringup、setup等。Thisbeingthecase,wearecompelledtoreservetherighttolodgeaclaimagainstyou.情况既然如此，我们不得不保留向贵方索赔的权利。备注：compel的意思是 强迫，迫使 ，常用结构是compelsb.todosth.（迫使某人做某事），句中becompelledtodosth.是该结构的被动形式，在表达一些不好的信息时，常用被动语态；reservetheright的意思是 保留权利 ，这里的reserve还可以用keep来代替。Theweightofourgoodsisnotinconformitywiththecontract.wemustthereforelodgeaclaimagainstyou.我方所订商品的重量与合同不符，因此我们必须向贵方提出索赔。备注：inconformitywith...的意思是 与......一致 。Everythingisclearnow,andwehopeyouwillmakeapromptsettlement.事情已经十分清楚了，我们希望你们可以迅速做出处理。备注：settlement的意思是 解决，清偿 ，句子makeasettlement的意思是 理赔，清偿 ，与settlement有关的常用词组有settlementofbalance（结算余额）、settlementofexchange（结汇）等。