一个微笑 一句问候 “詹颖之约”用爱心开启旅客的温馨旅程

多彩贵州网讯 随着年末的到来，春运的繁忙已经逐渐初现。这时，火车站便成了人口“集聚点”。

12月18日，记者来到贵阳市火车站售票大厅，“詹颖之约”4个闪闪发光的大字映入眼帘。据介绍，“詹颖之约”是以贵阳车站詹颖同志的名字命名的综合服务品牌。它以诚信奉献为品牌根基，以兑现承诺为品牌特色，以社会认同为品牌目标，为旅客提供售票导购、信息咨询、行程规划、爱心服务和预约服务。

为适应民族旅客和旅游旅客需求，“詹颖之约”团队主动上苗寨、进侗家，学习民族语言，了解民族习俗；走访酒店旅社，收集旅游资讯，掌握公路航空信息，丰富服务内涵，拓展服务技能。充分利用车站揭挂、网上博客、都市报纸、广播电台、电视新闻等载体，通过自制发放“温馨服务卡”等方式，面向社会广泛宣传“詹颖之约”的固定电话号码，进行广而告之，使“詹颖之约”成为了老百姓乘坐火车时首先想到的“服务指南”。

如今“詹颖之约”已经成为贵阳站服务窗口的一个知名品牌，日均服务旅客300余人次，得到了社会各界的广泛认可和高度评价。自创建以来，先后收到旅客锦旗56面，感谢信266封，各级新闻媒体宣传报道300多次，成为贵州铁路服务旅客，奉献社会最亮丽的服务窗口。

背景：

贵州省2014＂崇德敬业争当雷锋＂主题评选活动经过前期公众评选，及专家评审会议，该活动已进入尾声。根据以公众评选占百分之六十、专家评审占百分之四十比例，产生了136名各参评行业系统的学雷锋示范点，及岗位学雷锋标兵进入公示阶段。贵阳火车站“詹颖之约”成为学雷锋示范点。

该品牌自2010年4月创建以来，积极组织开展“微笑服务”、“开口服务”、“文明服务”，做到有问必答、热情服务；一问多答、主动服务；答必正确、标准服务；旅客心忧、安抚服务；有劳旅客、道歉服务；旅客须知、提示服务。察言观色，了解旅客的心；用心服务，感动旅客的心；真诚相待，抚慰旅客的心；奉献爱心，温暖旅客的心。为更好地服务旅客，切实提高服务质量，车间党支部在研究提高售票服务质量、搞好便民利民的措施时，决定延伸服务链条、实行关口前移，建立一个服务台，主要功能定位在咨询导购服务上，做到内树样板、示范带动，外树形象、便民利民。