酒店新锐——永和铂爵国际酒店雷玉明 话郑州高速发展这几年

40年前，中原腹地拉开了改革开放的大幕；40年间，翻天覆地的变化在这里发生；而今，国家中心城市的目标正引领着郑州这座内陆城市的飞速发展。

在改革开放的浪潮中，中国酒店行业历经二十余年的发展，生命力愈加旺盛。作为时代发展的重要形象展示窗口，河南酒店行业展现着中原大地的经济发展水平、对外开放程度和中原风土人情，反映着河南的精神风貌。作为郑东新区为数不多的五星级酒店之一，永和铂爵国际酒店自2012年开业以来，见证着郑东新区的风云变幻，参与着绿城的繁盛发展。永和铂爵国际酒店总经理雷玉明先生说起酒店历程，可谓感慨万千。

城市会客厅——永和铂爵国际酒店

最早之前，酒店对于雷总来说只是一个吃饭、住宿的地方。后来当自己进入酒店行业，发现酒店不仅是社会的一个缩影，更是接纳和承载人情世故的容器，雷总把酒店定义为城市的会客厅。

从酒店内部来讲，酒店员工年龄大多在60后至00后这个区间，年龄层相隔近50年，怎样把年龄差距如此之大、价值观迥异的一群人融合在一起，使之产生团队凝聚力，让他们时刻保持工作热情，实则是一门大学问；从酒店运营来讲，每天接待和服务的客人，年龄也大多在此区间。因此，如何做好服务从而给客人留下深刻舒适的体验，是每个酒店从业者必须面对的问题。作为大社会的缩影投放，酒店的每一刻都是人情与世故的承载和映射。

永和铂爵国际酒店开业至今，恰逢郑州自贸区、航空港区、国家中心城市迅速发展时期。优越便利的米字型高铁枢纽，带来了南来北往的、世界各地的多元化客人，酒店以自己特有的风貌向尊贵的客人们传递着郑州的变化，将中原大地的博大精深和经济发展向世人娓娓道来，永和铂爵国际酒店为不同地域、不同城市之间的人们提供对话交流的场所，打造舒适温馨的城市会客厅。

酒店接待，让我们看到郑州与世界接轨的痕迹

酒店自2012年开业以来，屡次承接各种大型接待活动，服务的国内外各界人士数不胜数。从2012的第七届中国（河南）国际投资贸易洽谈会，2013年的第八届中国中部投资贸易博览会，2014年的丝绸之路经济带中欧物流枢纽建设国际交流会，到2018第五届中国（郑州）国际旅游城市市长论坛，以及欧洲铁路交通联盟2018年度大会暨亚欧互联互通产业合作论坛（郑州）等等各种会议论坛的成功举办，期间接待多国领导人及政要，从国际性的会议论坛以及各界人士的纷纷到访，我们充分体会郑州与世界接轨的痕迹。

对此，雷总表示过去的三到五年，可以说是郑州飞速发展的时期，国家在政策和战略层面给予很大的支持，尤其是郑东新区这块，更是依托高铁的便利，酒店取得了不错的成绩。永和铂爵国际酒店参与着郑东新区高速发展的关键时期，更见证了河南省的诸多大事儿，能够参与其倍感荣幸和自豪。

城市的飞速发展，督促酒店业不断地自我提升

城市经济的发展需要，加速和加大了地域间人员的流动性；社会公共设施的便捷性，缩短了城市之间的距离，商务出行和旅游度假随之突飞猛进。逐年来人民生活水平不断提高，人们对生活品质有了更高的要求，对美好生活的精神追求日益凸显。

因此，越来越多的消费者走出家门去探索陌生的城市，根据自身需求选择入住酒店。在此过程中，消费者的需求日益多样化、个性化、复杂化，更多的消费者对自身体验的要求越来越高。另外现阶段酒店业上下游资源处于快速整合、相互借力、共荣发展、共享经济的大趋势推动下，竞争也日趋激烈，在碎片化、独立化的服务场景和空间需要向平台化、集约化方向转化的大环境下，客户资源也在向共享的层面转变，因此酒店需要不断迭代和创新。

城市发展过程中必然产生的种种因素，时刻都在督促酒店不断提升自己的核心竞争力，为客户提供舒适的居停体验。

提升核心竞争力,不难!难的是如何持续保持

对酒店来讲，提升自我不是一件难事，但是贵在如何持续发展，保持持久的竞争力并实现多维度的创新发展。对此，雷总表示把一家成熟的酒店做好、团队带好，一个月、一年应该不算困难，难的是能够持续性做好，并且逐年稳步提升。

永和铂爵国际酒店自开业以来，从员工管理、产品创新、服务理念、市场营销等方方面面都面临着激烈的竞争。因此，与时俱进，随着瞬息万变的市场变化而快速的做出反应，不被社会所淘汰就显得尤为重要。酒店不但需要借助高科技人工智能等先进技术和硬件的力量，升级改造自有产品，不断的改善客户体验和舒适度，增强客户粘性和满意度；再者不断学习借鉴北上广深、甚至国际同行业的先进经验或主流趋势，日渐丰富自身产品和服务，稳固酒店优势地位和提供核心竞争力。

贴心的服务，良好的体验度，新颖的互动方式以及领先的管理，巧妙的营销策略等，才能得以持久保持的竞争力，酒店从标准化服务，向个性化、情感化、多元化服务转变和迈进的同时，实现多维度的创新发展。

时间长河中，酒店业始终不变的，依然是那份时刻为顾客着想的服务理念

郑州作为中国最重要的交通枢纽之一，未来酒店行业的发展潜力非常巨大。整体来讲集团化优势将越来越明显，同时自主管理品牌也将日趋成熟、规模逐步增大，非标酒店产品随着人们的出行需求也愈加丰富多样，传统成熟酒店品牌将在酒店业爆发式增长强压下做出顺应市场需求的变化，酒店所提供服务的流程、内容、形式以及理念将会不断创新和改变，顺应时代发展和市场需求。但是无论如何发展，酒店业“服务”的属性不会改变的。

作为酒店人，永和铂爵国际酒店掌舵人——雷玉明先生谨记于心的是随时随地为顾客着想的赤忱之心。