9月2日 关于“12333号码长期不能使用。早上8:00上班就打 提示前面有6个人排队 请把

网友“浮光掠影”反映，12333号码长期不能使用。早上8:00上班就打，提示前面有6个人排队，请把这个咨询热线办好。

市人社局答复：“12333”是国家人社部设立的全国统一的公益服务专用号码。我市“12333”电话咨询服务自开通以来，在为社会公众提供政策咨询、信息查询、信息公开、在线受理和投诉举报服务等方面发挥了重要作用，年均电话咨询量达2万余人次，已成为人社部门重要的公共服务品牌。目前服务正常，服务时间为每周一至周五：上午8点至12点，下午2:30至5:30。

随着枞阳县划转、县区社保经办局限调整等客观现实，“12333”服务与群众需求之间确实存在一些差距，出现了电话难打、打不通等问题。主要原因有以下几个方面：一是12333热线侧重政策解释，群众打电话大都是想解决实际问题，不愿意转接电话，造成部分群众不满。二是目前12333来电量持续增大，日平均来电量近四百个，比往年增长50%。三是部分来电占用时间长，如：同一个人前后多次拨打热线，诉求超过人社工作范围，占用热线时间过长。

鉴于此，下一步我们将疏堵结合，拟采取以下措施：

一是加强工作人员管理，严格纪律要求，确保工作日期间的电话服务质量。群众咨询的问题，能当场解决的，当场解决，不能解决的，办结后第一时间予以主动回复当事人。

二是针对一些咨询量相对较大的问题，拟打算在市社保中心、就业局设立专门的社保、人才等咨询热线，分流“12333”咨询量。

三是广开宣传渠道，继续加大电视台“就业与社保”政策宣传力度，充分利用人社官网、微信、微博等媒介，积极主动宣传人社政策。

9月2日 关于“12333号码长期不能使用。早上8:00上班就打 提示前面有6个人排队 请把这个咨询热线办好”问题的答复