邯郸武安：“手拉手”陪伴客户共成长

图为武安农信联社普惠金融服务中心一角。 武安农信联社 供图

人民网邯郸12月26日电 (袁志广) 在邯郸武安西岭湖公园旁边有一家老袁玩具店，那里每天都人流如织，尤其是到了节假日，生意更是兴隆。

老袁的生意为何如此之好？这一切还得从四年前说起。

2014年，老袁还在当地北安乐乡经营着一个小百货门市，由于过年囤货需要资金，他找到了武安农信联社普惠金融服务中心(以下简称“服务中心”)，在经过沟通之后，没几天，贷款就发放到了老袁的手中。

从此，便一发不可收拾：

2015年，老袁看准了玩具市场的商机，通过“服务中心”的资金支持，他在武安财富广场四楼开了他自己第一家玩具店。2017年10月份，他又在西岭湖公园、兴安商场分别开了两家分店。2019年春天，老袁又有一些资金缺口，他向“服务中心”提出贷款申请……

现如今，老袁的玩具店已是武安当地最大的了，老袁的“武安玩具一哥梦”越做越大。

事实上，像与老袁这样“手拉手”，陪伴客户共同成长是武安农信联社服务实体经济的又一大“实招”。

“我们联社每年定期都会对中小企业和农户市场的需求进行调查。”武安农信联社普惠金融服务中心经理李旭涛介绍说，他们每年都会对装备制造、文化旅游、特色农业等行业以及商业产业聚集区等进行深入摸底，在结合客户实际资金需求的基础上，推出适合当地需求的金融产品。

“我们联社现在已经形成惠农宝、致富宝、诚意宝、商易宝、工薪宝五大系列十余种产品，能够有效满足不同类型客户的需求。”李旭涛表示，他们在丰富金融产品的同时，特别注意与客户陪伴式成长。

“在小贷合作过程中，难免出现客户资金紧张、还款逾期等情况。在客户出现状况后，我们首先要求客户经理及时上门了解客户出现的问题，帮客户分析所遇到的困难，有条件的还要帮助解决,而并不是简单粗暴地清收甚至抽贷、断贷。”武安农信联社副主任、普惠金融服务中心总经理石运增表示。

他举例说，当地北安乐乡有位经营铸造厂生意的李老板，前些年，由于环保原因，铸造厂停产导致现金流断裂，无法正常还款。

“联社了解到情况后认为，该客户还款意愿良好，产品也具有一定竞争力，盈利能力尚好。因此，联社为其变更还款方式，由等额本息还款变为‘按月结息，到期还本’。”石运增说，变更还款方式4个月后，李老板的铸造厂就恢复了正常生产，当年还实现了盈利。

不过，从那以后，李老板总会把企业资金存到武安农信联社。用李老板的话说就是，“在企业困难的时候，是信用社给了支持，赚钱了就一定存到信用社，其他行利率再高也不去”。

“手拉手”陪伴式成长，不仅让武安农信联社赢得了当地老百姓认可，而且自身也获得巨大的发展。

2013年4月，武安农信联社小贷中心刚刚成立时，中心仅有客户经理19人。到2019年5月，正式更名为普惠金融服务中心时，该中心已裂变为8个分中心，客户经理也增至100人，小贷业务覆盖了整个武安市。