交通银行福州华林支行用心服务客户 以情铸造品牌

记者近日从交行福州华林支行获悉，长期以来，交通银行福州华林支行始终致力于服务管理工作的精细化、品牌化，牢固树立“一个交行、一个客户”的服务理念，竭力打造社会公认的优质金融服务品牌。该支行用文明优质、规范化、标准化的服务在银行与客户之间搭起了一座连心桥，以客户的满意、社会的赞誉、自身的业绩在全国银行业文明规范服务示范单位考核活动中留下了一连串闪光的印记。2010、2012年连获两届“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，2013年入选“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，并多次被总行授予“交通银行青年文明号”称号，历年来均被评为交通银行福建省分行绩效考核优胜单位……

以客户体验为标杆 创建温馨服务环境

据交行福州华林支行相关负责人介绍，交行福州华林支行十分注重营业环境的优化和改善，不断提升网点服务能力。营业大厅实现分区服务，即现金区、非现金区、VIP客户服务区、自助银行服务区、电子银行体验区、客户休息等候区。通过在营业大厅配备清晰的各种中英文标识、统一规范的宣传栏、引导牌、填单台、信息公示屏等，让广大客户对银行的规章制度、办事流程、收费明细一目了然，方便客户，利于自律；通过完善并时时跟踪维护自助服务区设备、电子银行体验区设备和95559电话银行免拨电话，加强客户分流，切实做到24小时服务；通过配备数码相框、海报机、LED显示屏等，不间断播放近期产品和活动，使产品的宣传更直观、更丰富，极大限度满足了客户对产品信息的获取需求；

以文明高效为宗旨 树立良好窗口形象

据介绍，面对每一位客户，交行福州华林支行员工都遵循着“五个一”服务承诺，即“一声问候、一声询问、一声感激、一声提醒和一份微笑”。柜面业务时刻做到“三声服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，顾客来时要站立相迎，顾客走时站立相送，双手递单，想方设法为客户提供便捷周到的服务；营业厅各岗位建立联动响应服务机制。所有员工统一着装、挂牌上岗，手势、语言规范标准，始终保持热情周到的服务态度，坚持以客户满意为目标，落实“服务源自真诚”的服务理念。在交行福州华林支行，比工作、看服务、讲奉献已蔚然成风，通过树立服务明星，使在服务管理和服务工作中的榜样人物、事例在全行得以推广，使“难事实做，易事多做”的服务理念深入人心。