涅槃腾越 风起湘湖——写在三湘南湖大厦项目奠基之际

——写在三湘南湖大厦项目奠基之际

三湘南湖大厦鸟瞰效果图。

三湘南湖大厦奠基仪式现场。

奠基人为奠基石培土，标志着三湘南湖大厦项目建设正式启动。

三湘南湖大厦北入口透视图。

(本版图片由三湘南湖大厦项目指挥部提供)

邢 骁

9月28日上午，阳光洒向浏阳河畔。长沙市芙蓉区火炬西路旁的一块项目工地上锣鼓喧天、工程机械车轰鸣，随着10位奠基人双手紧握系有红绸的新锹缓步走向奠基石为其培土，三湘南湖大厦项目建设正式启动。

项目总指挥黄铁明介绍，待2021年项目落成后，三湘南湖大厦将以专业市场为依托，集3D互动体验、商业休闲服务、金融服务、家装设计、物流配送、家居销售总部和展示6大功能于一体，成为开启整个三湘南湖大市场产业转型升级战略的“钥匙工程”。

“三湘南湖大厦将依托互联网，并充分借助科技和金融的力量助力传统市场突破发展瓶颈。”黄铁明迫不及待地展望未来。他继续说：“与此同时，我们还要为消费者提供更为便捷和高效的服务，这样才能打造更具竞争力的价值生态圈。”

破与立 拆违改建，规划“花园式”综合体

在长沙市乃至湖南省，三湘南湖大市场赫赫有名。特别是在不少长沙“老口子”的记忆中，温馨的家往往与三湘南湖大市场联系在一起。

上世纪90年代初，为配合城市的开发建设，长沙首个专业市场在湘湖渔场问世，经过多年培育发展，三湘南湖大市场的商贸格局基本成型。超过6000余家商户在此投资兴业，年纳税数亿元，形成了我省规模最大的家居建材综合市场。但是，岁月的洗礼也让曾经的“长沙首席”疲态尽显——市场商楼老旧、道路设施破损、市政配套缺失、经营业态混杂，这些因素直接导致了此前连续多年三湘南湖大市场经营收入出现下滑。

即将破土动工的三湘南湖大厦前身——占地1.5万余平方米的三湘南湖市场仓储市场，一度成为“老大难”。这个长沙市中心最老的仓储市场建于上世纪90年代末，属于历史违章建筑。10余年来，三湘南湖市场仓储市场一直盘踞在寸土寸金的长沙市中心地段，不仅老旧，且所从事的物流、仓储、汽修等经营业态低端粗放，阻碍了大市场的整体发展，也带来了交通拥堵、噪音扰民等一系列问题。

找回三湘南湖大市场昔日荣光，改造仓储市场已迫在眉睫!

2015年11月，工作人员多次上门了解经营户诉求，宣传政策，并协助其再创业、再就业。近50户经营户很快全部搬离，随后三湘南湖大市场自掏腰包请来施工队伍，对仓储市场进行拆除。一名从这里搬离的经营户李先生回忆说，自己以前在仓储市场做汽修生意，后来在三湘南湖大市场的帮助下做起了车饰用品生意。“再也不用每天穿着脏兮兮的衣服了，如今生意还不错，我从‘黑领’变‘白领’了。”李先生打趣。

紧接着，整个三湘南湖大市场近40万平方米的经营场所也得到改造：硬化路面、增设停车场、装饰门面外墙、改造电网、增加监控……市场品质有了质的变化。老市场焕然一新，不少离开原仓储市场的经营户很支持市场方的做法，“虽然在这里打拼了十几年，有点舍不得，但违章建筑不拆不行，市场要转型，我们的经营也要走出新路子。”

不破不立。仓储市场拆除后，该地段初步规划：将建一座集购物休闲于一体的“花园式”商贸综合体。

新与旧 革新理念，新项目找准“功能定位”

彼时三湘南湖大市场经营收入出现连续下跌，不仅仅是因为市场的老化，更在于业态的老旧和思维的相对陈旧。管理层开始意识到，老市场的提质提档只能治标，转型升级才能治本。

“腾笼换鸟”，该市场引导以往尘污四起的石材、五金加工等落后业态退出，以石材五金展示门店和结算中心取而代之;将不适合在中心城区发展的仓储物流移师城郊，为市场腾挪更多发展空间。优化布局，根据电器、家具、灯饰等不同业态特点，大市场改变了以往“楼下门面，楼上仓库”的门店格局，布局了一个个专业卖场，卖场之间并非简单并列，而是依照消费者的购物习惯与需求组成“一站式消费链”……

这些只是先一步的探索。“要么跟上时代，要么被时代淘汰!我们必须主动拥抱互联网，跨过智能化、数字化转型这道关口。”长沙市湘湖管理局党委书记李明权的话，道出了4年前三湘南湖大市场的抉择。

2015年，整体经济不景气、家居建材产业的上游楼市回暖不明显，如此境遇让家居行业不得不寻找各自的出路。二次创业，苦练内功，向互联网借智慧、要活力、拓市场，才能化危为机。

三湘南湖大厦作为三湘南湖大市场的关键一环，功能定位开始渐渐清晰：“花园式”商贸综合体的设想没错，但它是形，在此基础上还要紧跟时代，依靠互联网建设“互联网+家居”智慧广场，这样三湘南湖大厦才有魂。

在黄铁明看来，“互联网+”已经成为建材家居行业跳出“红海”困境，创新发展模式，寻求新增长点的大方向，它能至少从两个方面提高产品的销量。首先，电子商务减少了许多中间销售环节，渠道利润泡沫被挤压出来，这样建材家居的成本就会大大降低，帮助销量上升;第二，电子商务方便了消费者，他们足不出户就能“货比三家”找到心仪商品，通过提升消费效率来提高销量。

三湘南湖大厦筹建之前，该市场已先期成立三湘南湖云商公司，目前市场内各类商品均可进行网上产品展示和线上交易。这意味着该市场的经营逻辑已经发生转变——由物业模式变为流量模式。三湘南湖大市场传统卖场多，在建材家居供不应求的前提下，可以通过扩大店铺数量收取房租来实现价值;但在如今建材家居产量过剩的大环境下，情况就变了，商家必须通过关注顾客需求来争取他们，在互联网时代，云计算和大数据能扮演重要角色，这时通过聚集网络端和移动端的流量，能为三湘南湖大市场带来更大的价值。

等到三湘南湖大厦项目竣工，黄铁明有一个设想：搭建一个“全屋定制”平台，从单纯的物业租赁者转型为产业链的整合者、综合平台的服务商。如今“80后”、“90后”是居家置业的主力军，他们大多缺时间、缺资金，如何争取他们?黄铁明想了两招：平台电商化，借助3D设计软件，让其足不出户就能看到产品效果;通过银行合作，给其提供装修贷款，解除年轻人的后顾之忧。

在三湘南湖大市场决策层看来，今后不只是在三湘南湖大厦，整个市场都要从做物业到做平台转型。

核与合 智慧为核，多重业态聚集相得益彰

找到了“功能定位”，三湘南湖大厦的整体建设和今后将要扮演的角色，开始变得清晰。“未来，三湘南湖大市场要走‘智慧市场’之路，三湘南湖大厦则是这场转型升级战略的‘钥匙工程’。”湘湖管理局党委副书记、局长刘长学说。

智慧市场建设除了依托互联网，还能依靠什么?未来的三湘南湖大厦内，将有望出现800平方米的3D互动建材家具体验店：在电子屏幕上虚拟的房间里，即便是小到一片瓷砖、一个金属龙头，只需轻点鼠标，就能浏览产品库;点击心仪商品后，便能立刻“安装”在房间的指定位置，立体效果直观呈现。

同时，针对房型结构客制化、建材家居客制化、建材定制以及建材家居生活用品的虚拟建材家居模拟和虚拟商品目录，消费者可以使用高科技在线室内设计应用，通过三维的环境查看并定制自己想要的室内设计方案，还可以进行虚拟空间改造工作，最终把展示间的设计实际运用到自己房间的装修中，从而得到一次充满趣味性的个性家装体验。

不仅是3D互动建材家具体验，届时物联网机器人配货、5G配送等“智慧化仓储配送”也将变为现实。

根据规划方案，三湘南湖大厦项目计划总投资达4亿元，设计总建筑面积近9万平方米，由南北两栋双子楼组成：北栋采用“大底盘+塔楼”布置，1到5层为商业裙楼，5楼以上到25层为高级商务写字楼，设计总建筑面积达4万多平方米;南栋则是采用独立布置的高尚住宅楼，共33层，每层6户，建筑面积约2万平方米。整个项目地下设计为2层停车场，可以提供近600个停车位，地面另外还有近200个停车位。

该项目将带动整个三湘南湖大市场的提质改造进程，最终实现家居名品展示、3D体验、销售总部、物流配送、金融服务、商业休闲等六大平台系统搭建，完成构建三湘南湖大市场的智慧建材家具综合服务平台。

针对目前三湘南湖大市场内休闲业态和绿化设施偏少的短板，三湘南湖大厦还将引进品牌餐饮、影视院线、酒店等产业，同时建设多处绿色广场，配设休闲桌椅、健身设施等，一站式满足市民购食住娱等多种需求，和智慧市场建设相得益彰。与此同时，综合体内还将打造交易结算和价格发布中心，定期发布家居建材商品的适时价格信息，使之成为中南地区专业价格指向标。

不久的将来，消费者将会在这里获得更加轻松便捷的消费体验：行走在立体市场，建材、五金等家居消费一站式满足;点击鼠标，3D体验馆让你无需奔走就能找到心头爱;购物累了，绿地广场、酒店餐饮等休闲业态可供你休憩怡情……

守与进 诚信为本，“金字招牌”融合服务创新

老市场需要新项目的活力，新项目需要老市场的精气神。

商不信不立。三湘南湖大市场历来以诚信立身，先后荣获“国家级诚信单位”“全国商品交易市场最具诚信奖”“湖南省文明市场”等荣誉称号。近年来，三湘南湖大市场又组建了“诚信党建联盟”，通过建立诚信档案，将诚信条款纳入经营合同，凡有制假售劣、欺诈顾客等行为的商户，记入诚信档案，记录不良者，坚决清退;加强诚信监管，设立举报信箱、公布投诉电话，每季度对外发布“企业红黑榜”。

“诚信是三湘南湖大市场的‘金字招牌’，这个优良传统不能丢。”据悉，市场方今后将把诚信元素和相关举措带到三湘南湖大厦中。

服务没有办法替代产品，但是服务一定能让产品增值。近年来，三湘南湖大市场在守住诚信的同时，不断创新服务。譬如建材城设立了3个服务站，分别位于南湖大市场建材区、五金区、旺德府超市。伴随着市场制度不断完善，来市场消费的顾客非投诉的诉求日渐增多。服务中心通过与各门店协调，还提供拆零商品寄卖、部分更换、品种内调整等个性差异化服务，已成为经营户和消费者之间沟通、协调的第三服务方。

即使消费者遇到产品质量问题需要赔偿，经营户不予配合，三湘南湖大市场建材城也有先行赔付的制度。据介绍，这里目前拥有1000万元的先行赔付基金，作为对消费者的售后保障。

行走三湘南湖大市场，身处琳琅满目的门店中，想快捷找到自己最需要的商家门面;在市场逛累了希望有个地方歇歇脚，甚至雨天要借伞，如今在三湘南湖大市场党群服务中心或者服务站里都能得到满足。走进其中，舒软的桌椅旁有茶水可自行取用，便民架上手机充电器、爱心伞、应急药品等一应俱全，更有工作人员或者志愿者为你答疑释惑，现场记录投诉建议。

根据规划，建设中的三湘南湖大厦已预留出了专门的服务阵地。这里能提供党员学习教育、党务骨干培训、健身休闲、阅读交流，为楼宇企业提供工商、税务、工会活动等一站式便捷服务，还能为消费者提供购物所需方便、协调处理投诉建议。