第28个投诉电话 一位特殊的接听员
9月16日上午9点58分，第二督察组的电话接听室里，铃声再度响起，这是省第二生态环境保护督察组正式进驻衡阳市后接到的第28个群众投诉电话。
“你好，我是第二督察组组长，请问你要反映什么环境问题？”……
经过15分钟的交流沟通，杨金鸢详细了解了对方要投诉的问题以及细节情况、有关单位部门对问题的处理落实情况、投诉人希望的处理结果等等，一旁的记录员也迅速把电话内容作了详细记录。
“你好，你反映的情况我们已经记录下来了，督察组会在第一时间把问题转给衡阳市，要求他们尽快办理。我们会在规定时间内把办理情况在衡阳日报上进行公示，希望你能看到一个满意的处理结果。”杨金鸢耐心回复，他同时也向投诉人表示，生态环境问题的解决，不是一朝一夕能够做到的，需要时间和过程，更需要全社会共同努力，希望大家能够充分理解，依法维权。
放下电话，杨金鸢向在场工作人员仔细询问了电话接听员们的工作情况，工作生活是否有什么困难等等。他告诉大家，生态环保督察，是一项严肃的政治任务，电话接听是一个重要的前沿阵地，一定要坚守好，认真对待每一个群众投诉举报电话。电话组的同志们一定要保持高度的政治责任感、实行严格的保密纪律。他希望大家一定要注意好休息、保护好身体，以饱满的精神状态完成好督察期间的任务。
“每天接听的电话，一定要认真记录，及时整理，每天晚上的工作例会上大家要梳理好、讨论好，第二天在规定的时间准时转办。对于重大的问题线索，涉及的重大生态环境问题，督察组予以督办。”杨金鸢强调。
编辑：陈凤
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原标题：《第28个投诉电话，一位特殊的接听员》