[广东] 广州市民文明督导团为城市文明建设添光彩

到最需要的地点去

在车站广场的出租车出口，来往穿行的旅客络绎不绝，让已经载上客人等候出站的出租车寸步难行，怎么按喇叭都没用。里面的出租车出不去，外面的出租车也进不来，刚下火车准备打的的乘客好不容易排队上了车，却连人带车塞住动弹不得，干着急。

文明督导团的团员们是在1月26日进入火车站广场开始春运服务的。来到第一天，他们就发现了出租车出口处的问题，决定派几个人在这里维持秩序。

开始的时候大家没经验，只是站在人群中疏导，结果往来的行人根本无暇顾及他们的指挥，场面还是一团糟。慢慢地他们总结出，必须派出两组人，分别在出口两端控制人流，分时段放行。这样一试，效果果然不错，过往的出租车司机纷纷向团员们竖起大拇指。

火车站广场上来往的人多，会发生各种各样的问题。文明督导团的团员们组成了流动服务小组，两个人一起来回走动着寻找需要帮助的旅客。遇到拖着沉重行李的老人，他们会上去帮把手拿行李。遇到带着孩子的妇女，他们会热情地上前带小孩。从每天上午开始，每批团员都要值4个小时的班，然后再交接给下一批次的团友，直到晚上8点多才收工。

人流中的红色闪光点

正月十五是春运的返程高峰，这天上午，广州火车站广场，上从家乡过完年回来的旅客拖着大包小包的行李，在人流熙攘的广场上急匆匆地前行。

每一个人，仿佛都被淹没在这滚滚人流中，显得渺小。保安、保洁员、武警、警察等身着制服，在黑压压的人群中各司其职，努力地维持着广场的秩序。

“请问文明督导员在哪里？”记者向广场入口处的保安询问。“就在那儿，他们很多人的，一大早就来了。”保安抬手指了指右前方。果然，在匆匆的行人中，两个红色的身影时隐时现，在黑灰色为主的背景下颇为惹眼。后来记者得知，那天在广州火车站服务的文明督导员有四十几个人。他们实行三班倒，每个时段执勤的有十几个人，其中有固定在一个地方服务的，也有流动服务的。

哪里有需要，就到哪里去，这是文明督导队员的宗旨。在乘火车到达的旅客中，又不少是第一次来广州火车站的外地人，他们有的想坐公交，有的想去长途客车站搭车，却不知道应该怎么走。这些人问警察、问保安、问保洁员，把这些工作人员问得口干舌燥。“我来告诉你吧。”遇到这样的旅客，文明督导员总是积极地为对方指路。遇到讲不清楚的，他们还会亲自带着旅客走过去。