【坚守岗位过大年】一根电话线 守万家平安

一根电话线 守万家平安

春节期间报警电话不少，泉州市公安局指挥情报中心里，吴慧姣（左一）和同事们坚守岗位，及时处理群众来电。

□本期关注人群：

泉州市公安局指挥情报中心工作人员

本报讯（记者蔡紫旻 陈起拓 文/图）日均接警电话2500余次，两班倒节假日无休——正月初四一大早，泉州市公安局指挥情报中心大厅内，不时响起电话铃，对于这里的接线和调度人员来说，春节与平常日子并无区别。如今，“有困难，找警察”已经成为人们遇到困难时的第一反应，镇守在110报警电话那一端的，正是“从不掉线”的吴慧姣和同事们。

分内事分外事 事事上心

早上8点，指挥调度三科科长吴慧姣与夜班同事交接班后，开始了一天的工作。“白班从早上8点到晚上7点，夜班从晚上7点到第二天早上8点。这样的生活，已经持续了16年。”她指着正在忙碌的同事告诉记者，指挥情报中心和其他科室之间的流动性较小，很多同事都在这里待了10多年。

吴慧姣每天的工作，是负责指挥中心大厅后台的日常调度。接线员接到的警情，显示在她的电脑上，等待被派往各处。

这几年，随着市民汽车保有量的增加，报警移车电话日渐增多，一天能接到400多次此类电话。“接到每一个移车电话，我们都要在后台做大量工作，有时候还会遇到车主不接电话，或者怎么都打不通电话，甚至有车主留的是车行的电话。联系不上车主移车，报警人也着急，不停给我们打电话。”每当这种时候，工作人员只能一边安慰报警人，希望他们耐心等待，不要占用有限的报警电话资源，一边想尽办法联系车主。

日常接警过程中，求助类信息数量众多。由于各种各样的原因，这类报警电话往往没有清楚的地点，接线之后，后台工作人员要花费大量的时间缩小范围，而后才能进入调度程序，接到线索的派出所民警，仍需要花很多时间，甚至是“地毯式”的寻找。即便派警了，指挥中心的工作人员也没闲着，做了不少“分外事”。比如，最近一段时间老人走失的警情不少。许多走失老人表述不清，不仅让报警人犯难，也让接线员牵肠挂肚。“本来，接线、调度之后，我们的工作就算完成了。但是实际上，大家还会做诸如帮忙发微信、微博、定位等。”

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