阿里争夺东南亚电商话语权Lazada上线智能客服

智能客服机器人。过去一年多，阿里向Lazada提供人工智能训练师的专业知识培训，输出团队搭建经验。

2017年8月，Lazada客服机器人首次上线试运行，当时仅提供英语服务，覆盖菲律宾、马来西亚和新加坡的部分用户。今年以来，印尼语、越南语和泰语机器人依次上线，服务范围扩展到了相应国家和地区。

与国内的“阿里小蜜”不同的是，Lazada客服机器人在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。

Lazada首席客户官Brigitte表示，Lazada客服机器人让平台告别了过去传统的纯人工客服模式，在大型促销活动期间，Lazada客服机器人节省了大量人力成本，承担的服务量相当于近百名人工客服。

（来源：北京商报 记者：王晓然赵述评）