交通银行坚持用心服务打造最佳财富管理银行

2016年，在中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位评选中，交通银行共有140家网点获评“千佳”示范单位（下称“千佳”网点），获评网点数量再创新高，行业排名第一。2016年，据J.D. Power亚太公司中国零售银行客户满意度研究显示，交行成绩名列第一位。

交行从战略高度重视客户满意度，向客户提供便捷、高品质、具有亲和力的产品和服务，妥善处理客户的投诉和建议。去年，交行持续将消费者权益保护工作纳入绩效考评体系。除了保证员工得到充分的培训外，主动关爱员工，将基层营业网点中的员工关爱措施开展情况纳入考评。

在服务国家战略方面，交行主动对接国家“十三五”规划，结合自身经营发展实际，择优加大对国家重点基础设施建设的信贷支持力度。深化绿色金融，积极倡导金融创新，坚持把绿色信贷工程作为交行长期发展战略，加大对循环经济、低排放、资源节约等节能环保领域的信贷支持。

支持三农政策方面，交行积极履行大型国有银行社会责任，持续保持对涉农领域等经济薄弱环节的信贷支持，积极落实监管要求，督促分行切实做好金融服务“三农”工作。S P16