唐山12333电话客服人员工作推诿 已通报

河北新闻网讯（记者付锐）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“唐山12333电话客服人员工作推诿 甚至骂人”的问题。唐山市人社局通过“阳光理政”平台回复表示，经查，当事咨询员为劳务派遣人员，其言行违反了“窗口”工作人员纪律规定，情节较重，已责令其作出书面检查，并对该事件进行内部通报。

网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

我于2016年8月5日上午9点20分左右，拨打唐山12333电话咨询问题，客服人员完全没有服务群众的意识，对分内工作进行推诿，甚至骂人。不知道他们眼中一般群众是什么一种身份?! 让人很寒心。

唐山市人社局通过“阳光理政”平台回复：

接到网友反映的问题后，我们及时向局领导作出报告，安排专人进行了调查。经查，网友反映的情况属实。当事咨询员为劳务派遣人员，其言行违反了“窗口”工作人员纪律规定，情节较重。依据《关于对被投诉工作人员实行问责的暂行办法》和《劳务派遣协议》，经研究，处理如下：

1.对当事咨询员进行诫勉谈话，责令作出书面检查，并对该事件进行内部通报。

2.向当事咨询员所在劳务派遣公司作出通报。

3.开展“12333”工作人员作风纪律整顿，进行警示教育、重温工作纪律、强化业务知识学习。

4.安排“12333”主管负责人电话联系网友作出道歉，并通报相关情况。

“情系民生、造福百姓”是我们的核心理念，我们一向对违反纪律、怠慢群众的现象“零容忍”，敬请广大市民对我们个工作进行监督，并提出宝贵意见。

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