从“将心比心”到“以心换心”

中南大厦居民定期召开“社区物业联席会”。 本报记者 于洁尘摄

主城老小区的居民，竟然心甘情愿“涨价”，每月多交0.2元/平方米的物业费，对于长期缺乏“享受物管服务要花钱”意识的居民来说，可谓“破天荒”。鼓楼区中央门街道新门口社区的中南大厦把这件事做成了。

302户居民，居住在总高25层的中南大厦里。2017年，中共中央、国务院出台了加强和改善城乡社区党委治理的意见，提出改善社区物业管理，加强社区对业委会和物业的监督指导。这一政策依据的出台，给新门口社区打了一针“强心剂”。

“物业在做什么？业委会在做什么？居民不知道，加上大厦建成已有10多年，路灯、地坪、楼道设施等开始出现问题，凝聚多方力量服务居民，成为当务之急。”社区书记王卫平想来想去，决定先“搭平台”。

社区在中南大厦所在的中南园小区推出了“社区物业联席会”制度，由社区每季度定期召集物业、业委会、居民代表，一起开会议事。

召开了几次联席会后，面对居民越来越多的服务需求，物业公司负责人在会上倒起了“苦水”，“物业费太低了，我们请保安门卫都要控制人数，别提增加服务事项了。”

怎么办？过去缺少沟通，彼此不了解、不信任的物业和居民，经过联席会制度后，已成为可以掏心窝子的一家人了。一位业委会业主现场“支招”物业老总，“光提涨价居民肯定不乐意，不如物业先办点实事，让大家看到你们的诚意。”

说干就干，物业公司自掏腰包，先给小区换上一套崭新的门禁系统，随后又找来施工队帮小区维修改造车棚。“将心比心”的结果是“以心换心”，享受到贴心服务的居民，在下一个季度召开的联席会上，有超70%者同意上调物业费，居民主动上涨物业费这样的稀罕事，最终在中南大厦得以实现。

“社区牵头聚拢各方的背后，是细致入微的默默付出。”中南大厦的“包片社工”罗树敏对此深有感触。她介绍，一开始时协调各方，几乎是“咬着牙、忍着冷脸”在干活。为此，社区甚至组织社工们学心理学知识，每次召开联席会前，都事先找到一些愿意献计献策的居民骨干，请他们在会上主动站出来劝导居民。

“小区的事就是自家的事”，由此成为社区居民的共识，居民自治的氛围越来越浓。最近，中南大厦有一根自来水管地下部分完全腐烂，急需更换。这涉及到“一条边”的居民挨家挨户都要出钱，早有经验的罗树敏并不慌张，而是事先做足功课，找到了自来水公司和另外一家施工队分别报价，随即建起了居民微信群，开始了协商。

23人的微信群里，有罗树敏和社区书记王卫平，还有所涉及的居民家庭代表。罗树敏先公布了自己的询价结果，“施工队报价500元每户、自来水公司600元每户，具体方案如下，请大家提建议。”1711房的居民王钟发出了信息，“我选自来水公司，贵是贵了一点，但可靠。”313房的居民附议，“自来水公司施工的话，后续出现问题好解决……”

“按常理说，水管腐烂影响不到高层住户，叫大家都掏钱，这事太难办了，好在我们已经形成了‘居民自治’的良性循环。”王卫平说，“社区打造了‘好大一个家’党建品牌，大家都是自家人，还有什么解决不了的难题？”

中南大厦居民还拟定了“自治公约”，“中南小区是我家，和谐文明大家创；远亲不如近邻好，和谐相处多谦让……”业委会主任马云兰说，“只有居民发自内心的支持，才能真正促进小区和谐和社区治理，这两年，我们定期组织敬老会活动，给老人送寿礼、送红包；定期开展公益服务送上门行动，关爱困难群体，赢得了居民的认可，这才聚拢了更多居民爱小区、护小区、助社区。”本报记者于洁尘

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