人民警察皮鞋必须锃亮 说话不得超过40分贝…

《规范》对民警言行举止各方面都做了非常详尽的要求由于篇幅较长，我们节选部分内容展示一下：

第五节 语言要求

第二十二条语言是人类交流的重要工具，准确、文明地使用语言，既便于沟通，又利于展现个人良好素质，体现对他人的尊敬。公安民警应准确、文明使用语言。

第二十三条语言按表现形式可分为口头语言、肢体语言和书面语言。口头语言包括语音、语调、语气、语句、语速和音量等；肢体语言包括行为举止、神态和表情等；书面语言包括文字、词汇、语法和语义等。公安民警应注重口头语言的表达、肢体语言的运用和书面语言的使用。

第二十四条公安民警使用口头语言应采用文明礼貌用语，根据工作需要，准确选择语种，合理使用语气、控制语速、把握音量。

（一）在接警、窗口业务办理、接待外地人员时应使用普通话，其他工作、生活中提倡使用普通话。交流时，应语气平和，语速适中；除交流对象听力障碍外，音量一般不高于背景噪音40分贝（经测试，音量高于背景噪音20-30分贝即可正常交谈）；

接待少数民族、外籍人员、听力语言障碍等特殊对象，应邀请通晓其语种或手语的人员进行翻译；

（二）执勤、处警、处突时，用语应明确、简洁、易懂，语气、语速、音量符合现场情形和文明需要；

（三）办理案件进行询(讯)问时，用语应符合法律、规章和规范的要求，语气、语速、音量符合侦查、调查和尊重、保护人权的需要。

第二十五条 公安机关服务岗位是接受报警、提供警务服务的窗口，接触公民最为直接和广泛。服务岗位公安民警在工作中应用语规范、语气谦和、表述准确、问有所答、来有迎言、走有送语。

（一）接听公民电话或见面时，主动使用“你(您)好，这里是XXX（单位）” “你（您）好，请问有什么事？”“你（您）好，有什么事需要帮助吗？”等语句；

对方声音较小、无法听清时，使用“抱歉，我没有听清楚，请你（您）重复一遍好吗？”等语句；

（二）与公民交流时，提倡使用以下语句：

1.了解相关情况时，使用“请讲”“请谈一谈”等语句；

2.公民语意表达不清楚时，使用“不要着急，请慢慢讲”等语句；

3.需要公民提供资料、材料时，使用“请提供XXX材料”等语句；

4.请公民签字（按手印）时，使用“请在这里签字（按手印）”等语句；

5.公民对答复不理解或没有听清楚时，使用“好的，我再给你（您）说一遍”“我再给你（您）解释一下”等语句；

6.公民诉求不符合办理条件或手续不全，应耐心解释，使用“对不起，根据XXX规定，你（您）的诉求不符合办理条件，请见谅”或“很抱歉，你（您）的手续尚不齐全，根据XXX规定，还需要准备以下资料、证明”等语句；

7.因停电、网络故障等不可抗因素不能及时办理的，使用“请留下电话、地址，我们会及时与你（您）联系”等语句；

(三)告别时，使用“再见”“有事联系，我的电话是XXX”等语句。

第二十六条接待服务期间，需接打电话或暂时中止接待时，应征得对方同意，使用“对不起，特殊情况接个电话”或“抱歉，工作需要离开一会儿，请稍等”等语句，并做好解释；打完电话或事情处理完结，应使用“不好意思，久等了”等语句表示歉意。

第二十七条公安民警严禁使用调侃、嘲讽、挖苦、侮辱、歧视性语气和服务岗位忌语。

第二十八条其他警务活动用语，法律、法规及公安部、省公安厅有特殊规定的，按规定执行。

第二十九条公安民警使用肢体语言须姿态端庄，举止大方，应做到：

（一）在工作、生活中，精神饱满、态度积极；接待公民，和蔼专注；执勤巡逻，精神抖擞；调解纠纷，真诚耐心；询问讯问，沉着机警；

（二）着警服徒步外出时，符合警姿队列要求，二人成行，三人成列；

（三）执勤站立时，采取立正、跨立姿势；处理突发、冲突事件站立时，根据现场情形，按照人民警察徒手防卫与控制技术的要求，应采取侧身戒备、搭手戒备、扶带戒备、提手戒备姿势；

（四）坐姿端庄、稳重。上体自然挺直，立腰、挺胸、双肩平正，双臂自然弯曲放在膝上，或自然放在桌面、座椅扶手上，手心向下；

（五）下蹲时一脚在前，一脚在后；前脚全着地，前小腿基本垂直于地面，后脚跟提起、脚尖着地，以后腿支撑身体；

（六）在接递服务对象物品时，面对服务对象，礼貌接递，严禁有扔、摔等动作。

第三十条公安民警在工作中不得有以下行为举止、神态：

（一）无精打采、颓废昏沉，举止粗俗、鲁莽；

（二）塌腰、驼背，摇头晃脑、恣意摆动身体；

（三）翘脚、扳腿、晃腿，倒卧、溜坐、瘫坐；

（四）表情霸道、不耐烦，麻木、冷漠，目光蛮横、瞪眼、鄙视；

（五）刁难服务对象，模仿服务对象说话；

（六）与他人闲聊，对服务对象视而不见、问而不答、答非所问、前言不搭后语；

（七）使用手机或电脑玩游戏、听音乐、看视频等与工作无关内容；

（八）化妆、补妆，修剪指甲；

（九）其他影响文明形象的行为举止。

第三十一条 书面语言是人们通过文本进行交流的语言，规范使用书面语言是提高党政机关公文规范化、标准化水平的基本要求。公安机关作为国家执法机关，应准确、严谨、规范使用书面语言。

（一）文件简报应符合《党政机关公文处理工作条例》《党政机关公文格式》要求，做到格式规范、文辞正确、用词得当、语法合规、语义明确、结构严谨、逻辑严密、文风朴实；

（二）新闻稿件须坚持党性原则和正确的舆论导向，做到客观真实、事件完整、事实清楚、直白易懂、迅速及时；

（三）法律文书及各类笔录制作应准确无误、标准规范、依法说理、言简意赅、格调庄重；

（四）市县（区）公安机关应按照中央“八项规定”要求，精简文件简报，切实改进文风。

第七节 着装要求

第三十五条服装不仅是遮体、防护的用品，也具有体现身份、审美的功能，整洁的着装展现穿着者的气质和形象。警服是人民警察专用的服装，是警察身份和执法威严的重要标志，代表着人民警察的责任和义务。公安民警须按照《公安机关人民警察着装管理规定》要求规范着装，并保持警容庄重得体、整洁大方。

第三十六条公安民警着人民警察制式服装时，应做到：

（一）按制式配套着装，按季节换装；重大警务活动按通知要求着装；

（二）规范缀钉（佩戴）警衔、警号、胸徽、帽徽、领花。党员公安民警着警服应佩戴党徽，党徽佩戴于外衣左胸警号上方正中，党徽下沿水平切线与警号上沿水平切线间的距离为5毫米；

（三）衣扣、袖扣、兜扣、肩扣、衣裤拉链等链扣系全、拉紧（按规定不扎系领带时，不系衬衣顶扣），鞋带盘系整齐；

（四）着常服、执勤服时穿黑色皮鞋，皮鞋保持锃亮；着作训服时穿制式胶鞋，着警袜或深纯色袜子，女性公安民警着警裙时着肉色丝袜；

（五）佩戴腰带、挎带、单警装备，应规范严整，松紧适中。

第三十七条警服应及时洗涤、熨烫，保持洁净、平整。

第三十八条着警服时不得出现以下情形：

（一）穿着污、皱警服；

（二）警便服、不同制式警服、不同季节警服混穿；

（三）警衔、警号、胸徽、帽徽、领花缀钉不齐全、不规范；

（四）衬衣下摆外露，系非制式领带，腰带头外翘；

（五）赤足穿鞋，穿异色袜子；

（六）佩戴与人民警察身份无关的首饰、物品。

第三十九条着警服时严禁出现以下行为：

（一）插兜、搭肩、挽臂、揽腰；披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；嬉戏打闹；

（二）饮酒；公共场合或执勤、巡逻期间吸烟；

（三）非工作需要进入娱乐场所。

第八节 警车管理

第四十条 警车是公安民警开展各项警务、勤务工作的主要装备和重要工具。警车使用是否规范，直接影响着公安机关整体形象。公安机关应按照《中华人民共和国道路交通安全法》及公安部《警车管理规定》管理、使用警车。

第四十一条 警车须手续齐全，外观应符合制式涂装规范和涂装规定色漆等标准，褪色、破损及时修复、更换。

第四十二条警车须由取得相应准驾资格的公安民警驾驶，驾驶警车时须着人民警察服装，携带驾驶证、机动车行驶证、警官证或辅警工作证；严禁私用、转借警车或挪用警车车牌。

第四十三条除执行紧急警务、实施紧急救助外，驾驶警车应模范遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，做到文明行车、礼让行人，严禁乱停乱放。

第四十四条 使用警报器应按《警车管理规定》明确的情形和要求执行。需要喊话时，用语应规范文明、吐字清晰、坚决果断。

第四十五条除紧急警务活动，下列情形不得使用警报器、鸣笛：

（一）学校、医院、敬老院、居民生活小区附近；

（二）遇老人、孕妇、儿童或行走障碍病人；

（三）途经婚丧嫁娶活动区域；

（四）少数民族节庆或有特别习俗；

（五）遇牲畜家禽在路面穿行。

第四十六条除处警、赶赴案发现场、追捕、押解、警卫等紧急警务外，驾驶警车路遇警情、险情，或群众招手求助，应立即停车处警、排险、救助。

驾驶警车在辖区外路遇警情、险情或群众求助时，也应立即停车处置，同时与当地警方联系，待当地警方到达并交接后方可离开。

第四十七条文明、礼貌驾驶警车，行驶过程中遇积土、积水、泥洼、脏污地段，应避免扬尘、污水、脏物溅及路边行人。

第四十八条驾驶、乘坐警车不得有以下行为：

（一）翘腿或将腿搭至车窗或工作台；

（二）玩游戏、听音乐、看视频等与警务活动无关的行为；

（三）向窗外吐痰、扔烟头或垃圾；

（四）其他影响驾车安全及不文明的行为。

常用文明用语

一、日常文明用语

你（您）好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1.你（您）好！这里是延安市公安局XXX处（科、支队、中心），请问你（您）找谁？

2.我就是，请问你（您）是哪一位……请讲。

3.请问你（您）有什么事？请稍等，我记录一下。

4.你（您）放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XXX同志不在，我可以替你（您）转告吗？或请你（您）稍后再来电话好吗？

7.对不起，这类业务请你（您）向XXX处（科、支队、中心）咨询，他们的号码是XXX。

8.对不起，你（您）打错号码了，这里是延安市公安局XXX处（科、支队、中心）。

三、打电话用语

9.你（您）好！请问这里是XXX单位吗？

10.这里是延安市公安局XXX处（科、支队、中心），请问怎么称呼你（您）？

11.请帮我找一下XXX同志，谢谢！

12.（若打错电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

13.请进！

14.你（您）好！同志，你（您）办什么事情？

15.请稍等，我马上给你（您）办理。

16.他（她）不在，请问有事需要转告吗？

17.XXX 处（科、支队、中心）在XXX楼，具体办公地点在 XXX地方。

18.对不起，让你（您）久等了。

19.请坐（请喝茶）。

20.我就是，请问有事需要办理吗？

21.你（您）反映的情况，我们尽快办理。

22.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下你（您）的联系电话，再答复你（您）好吗？

23.不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语

24.对不起，打扰一下。

25.请问XXX处（科）在哪间办公室？

26.请问XXX同志在吗？

27.非常感谢你（您）或麻烦你（您）啦。

28.请留步。

……

人民警察工作忌语

（1）喂！干什么的？

（2）出去，谁让你进来的！

（3）听见没有，耳朵聋了吗？

（4）他不在，明天再来。

（5）我怎么知道他什么时候回来。

（6）这不关我的事！

（7）我不知道！这事儿别问我。

（8）你问我，我问谁去呢？

（9）有完没完，真烦人！

（10）像你这样的人，我懒得搭理你。

（11）你自己的事，多跑几趟怎么了？

（12）你跑了几趟跟我有什么关系。

（13）神经病！

（14）我没时间，你找别人去。

（15）你怎么才来（说）？早干什么去了。

（16）我告诉你，这事办不了，找谁也没有用！

（17）你怎么又来了？烦不烦啊！

（18）你这个人怎么这么笨呢！

（19）你以为你是谁？我说了算还是你说了算？

（20）这么点事儿都说不淸楚，脑子有毛病！

（21）听你的，还是听我的？

（22）有急事也得等着，这是规矩！

（23）谁让你不带齐手续的，找谁也办不了。

（24）跟我讲没有用，你找我们领导去！

（25）这是规定，没什么理由。

（26）乱跑什么，没看见指示牌吗?

（27）让开点，还没轮到你呢！到那边等着去。

（28）墙上贴着呢，自己看去，长眼睛出气的？

（29）怎么那么多废话！

（30）你怎么那么慢呀，看你的笨样子！

（31）我还有别的事呢！回头再说吧。

（32）现在还没上班，外面等着去。

（33）我们下班了，以后再说吧。

（34）急什么急？没看我正忙着吗？

（35）这么多人，我也不是光为你一个人服务的。

（36）我就是这个态度，怎么啦！投诉电话在这里，有本事你去投诉我去。

（37）你爱上哪告就上哪儿告去！

（38）警察又不是为你一个人服务的！

（39）你以为公安局是给你一家开的？

（40）我们按规定执行，哪有那么多为什么！

（41）这么点事，你也报警，没事找事。

（42）这么点事，你也想立案，纯粹是法盲。

（43）什么事都找警察，我们管得过来吗？

（44）话都讲不清楚，还报什么案？

（45）你有证据吗？没有证据你胡报什么案！

（46）你懂法吗？不懂就别胡说！

（47）这个案子不归我们管，你找XXX（单位）去。

（48）你们不在家好好呆着，跑来添什么乱！

（49）自己不小心点，老给我们找麻烦！

（50）谁叫你自己不好好保管，丢了活该！

（51）我怎么知道案子啥时候能破，我又不是神仙。

（52）有本事你自己破去！

（53）走走走，别在这碍事。

（54）看什么看？凑什么热闹，该干啥干啥去！

（55）不能办，不清楚，问别人去。

（56）快点，要下班了，明天再来。

（57）我不管，我就这态度，有意见找领导去。

（58）刚才和你说过了，怎么还问？

（59）到点了，你快点儿。

（60）没看我正忙着吗，着什么急？

（61）手续不全你来干什么？

（62）今天没空，明天再说。

（63）文件上有规定，自己查去。

……

为了保证《规定》能够得到不折不扣的执行，第五十七条还特别强调： 明察每月不少于1次，暗访随时开展；明察、暗访可聘请警风警纪监督员及社会各界人士进行。

是不是没看过瘾，乌云君过两天再写评论！