光大银行：阳光服务赢口碑 用心服务创价值

光大银行济南分行淄川支行被点赞 客户致谢送锦旗

8月9日，济南分行淄川支行收到一群热情的社区阿姨送来的锦旗---- 光耀般阳大爱无疆 。

据了解，这群阿姨来自社区吉祥阳光舞蹈队，五年来，舞蹈队从最初的十几人壮大到了现在的几百人。

而这五年，也是她们同淄川支行一起成长的五年，淄川支行五年如一日风雨无阻，为舞蹈队无偿提供音响充电、矿泉水和休息的地方。

淄川支行的员工们与舞蹈队阿姨们既是朋友又是亲人，阿姨们也为支行带来了许多忠实客户，淄川支行在当地树立了良好的口碑，赢得了客户的肯定，创造了价值。

用心赢口碑 光大银行济南分行舜耕支行收到表扬信

近日，舜耕支行收到客户刘大爷送来的表扬信，信中表达了对舜耕支行员工优质高效服务的赞扬和认可。

刘大爷在表扬信中提到他是舜耕支行十几年的老客户，每次来到舜耕支行都能感受到家一样的温馨，支行的员工们业务熟练、服务优质、态度热情，为客户有效解决金融需求。特别是大堂经理张金芹，十几年如一日，微笑迎人，乐于助人，体现了极高的道德品质和职业素养，无愧总行 明星大堂经理 、 服务明星 的荣誉称号。

正是支行员工在平凡的岗位上一点一滴的积累，令客户感动不已，在多次向支行相关领导表达感谢后，特意再次前往网点送来表扬感谢信。

用服务感动客户 光大银行济南分行营业部收到表扬信

9月29日，一位70多岁的老太太来到分行营业部，交给大堂经理一个信封，说一定要转交领导，营业部主管行长打开信封后发现是一封感谢信。

信中写道： 张丽同志不厌其烦、耐心细致、诚心诚意一遍又一遍的给我讲解，俨然对待自己的亲生母亲一样办理业务，忙了两个多小时快六点还没下班，特此恳请领导对张丽同志提出表扬。 原来老人多年前办理了一张我行借记卡，因时间久远，已经找不到卡，也记不住密码了。

9月26日下午四点，老太太来到分行营业部办理业务，柜员张丽查询后发现老人名下有张十几年前办理的借记卡，目前余额还有500余元，由于该借记卡还关联了基金账户、三方存管等业务，无法在当天办理销户业务。时间已经临近下班结账时间，张丽仍然非常耐心为老人讲解业务流程，为老人查询了三方存管的签约证券公司的地址和电话，帮助老人联系了相关业务人员，为老人预约了第二天的业务办理。

第二天下午老人在办理完了三方存管账户销户后，又来到分行营业部继续办理业务，张丽耐心为老人办理了剩下的各项业务，老人非常满意，走时一再感谢银行不嫌麻烦、专业用心的服务。

暖心服务赢得客户点赞 光大银行济南分行东郊支行收到锦旗

你们的服务真是太暖心了！ 8月27日，客户王先生和他的妻子将一面 客户至上暖至人心 的锦旗送到光大银行济南东郊支行，以此来表达对该行员工贾营由衷的感谢和称赞，感谢该行员工急客户之所急、想客户之所想、全心为民、客户至上的暖心服务。

原来2周前，该客户在我行通过理财pos转账购买我行理财产品，由于对方银行的原因导致客户大额资金挂账，客户前去对方银行咨询，对方银行推诿责任，让客户去派出所报案。客户非常气愤，准备将对方银行起诉，并且找了今日头条的记者报道对方行的不作为。

我行员工贾营了解情况后，积极联系pos支付平台，协助客户查询挂账原因，多次与对方银行及支付平台沟通，及时为客户寻求解决办法，并对处理过程全程关注，最终在最短的时间内将客户资金顺利入账，成功购买我行理财产品，避免客户利息损失，让客户安心满意。

贾营全心全意，尽心尽力为客户办实事的态度深深赢得客户的赞誉，客户高度赞扬了我行员工的服务态度和服务效率，客户开心的说以后要全力帮忙宣传光大银行的好品牌好口碑好服务！

用实际行动赢得客户信赖 光大银行济南分行高新支行收到表扬信

10月18日上午，高新支行收到一封来自70多岁的老客户孟昭娟阿姨亲笔写的表扬信，字里行间体现着对奥龙官邸社区支行员工及保安于建国满满的感谢和赞赏之情。

原来，前几天孟阿姨前来我行奥龙官邸社区支行办理业务，来的时候出门匆忙忘了带药，回去拿路远时间来不及且身体有病坚持不了，求助到我行社区银行员工，保安于建国立刻骑车到客户家里从其家人手里拿到药后，第一时间交到孟阿姨手里，避免了发病的可能，孟阿姨及其家人都非常感激。

前几天济南降温突降大雨，孟阿姨在社区支行办完业务，离开的时候忘记拿手机，于建国老师马上冒着大雨将手机送到客户家中，走的时候握着于老师的手不断地说感谢。 所以我有钱就到光大银行来，并还介绍我的朋友也到这里来。 ----这是客户孟阿姨发自内心的声音。

光大银行济南分行全体员工始终努力践行 口碑赢得客户服务创造价值 服务理念的动力和目标，从一笔笔普通的业务、一件件日常的小事，用真心实意服务客户、感动客户，不断提升员工服务意识，提升客户体验度。 以客户为中心 是我们始终如一的坚持，在客户满意的道路上，光大银行济南分行将不断前行。