市民质疑德林家政承诺不兑现 回应：客户说不需要了

办卡时承诺得好好的，服务时却不兑现。 近日，有市民向济南日报 维权@报告老板 栏目(热线：0531 67976311)反映，在德林家政办的家政卡，办卡时要求能固定一个保姆，按时接孩子放学并做一些家务。但服务时先是没派固定的保姆，后来固定的保姆也不能按时接孩子放学。无奈，只好又在另外一家家政公司请了固定的保姆。

市民：办卡时承诺不兑现

市民赵女士和丈夫平时工作较忙，而孩子放学比较早，没有人去学校接，因此就想找一个固定的保姆，专门接孩子放学，并捎带做一些家务。

6月初，她在网上查到了德林家政的电话号码，打过去咨询后，客服人员一直追着打电话沟通办卡。后来客服人员来到家里办卡时，她专门提出，必须要派一个固定的保姆，按时接孩子。当时上门办卡的客服人员承诺，可以做到。

赵女士花5000元办卡后，就预约了保姆。第一天她请假带保姆去学校跑了一趟，并和学校老师交代，以后由这名保姆来接孩子。可第二天那名保姆就打来电话，称自己在东边无法按时赶到。无奈，赵女士只好从单位请假去接。经过与客服沟通后，后来固定的一名保姆，也以天气原因或距离远等，称无法按时赶到接孩子。一周时间，赵女士几乎每天都得请假亲自去接。

客服态度也可以，但就是服务无法兑现。 赵女士说，来回折腾了几次后，无奈她只好从另外一家公司花钱又请了一名固定的保姆接送孩子。

德林家政： 是客户说不需要了

7月13日，对于赵女士反映的问题，记者联系德林家政天桥分公司。工作人员称： 这名客户不是我接手的，负责的同事今天请假了，问清楚后再答复。

随后，记者接到这名工作人员的电话。她说，之前是没有给固定保姆，后来固定了保姆，但客户又说不需要了。

对此，赵女士表示，之所以后来说不用了，是因为固定的保姆也总是无法按时去接孩子。 我们请保姆主要就是为了接孩子，如果不能按时去接的话，意义也不大了。我现在就想把卡退了。

她说，花5000元，一共就接了6次孩子，其中多数还是她请假陪着一起去的，因此卡内金额还剩下不少。

客户如果要退卡的话，这个由公司决定能不能退，这个客户也不是我负责的。 德林家政接电话工作人员称： 和领导汇报后答复。 但截至记者发稿时，仍未接到德林家政的回复电话。

值班主任：曹乐平