一个打错的电话成就“老年110”热线16年公益路

望向院墙外的老人，眼里有多少寂寞与渴盼？

成都市青羊区石人南路社区居家养老服务站工作人员陪伴、哄慰老人睡觉。

10月13日，又一个重阳节即将来临。

今年7月1日，新修订的《老年人权益保障法》正式实施，其中规定子女应常看望或问候老年人，从法律层面上倡导对老年人实行精神赡养。然而，成都老年知心热线透露，16年来，他们接到老人物质求助的电话越来越少，但精神慰藉的需求却不曾改变。

“叮——”电话铃声响起。“你好，这里是老年知心热线。”成都老年知心热线义务助老协会副会长冯学金娴熟地接起电话，轻声与来电人交流起来。在成都市成华区文化馆6楼的一间办公室内，被称为“老年110”的老年知心热线“藏身”于此。

冯学金告诉记者，老年知心热线是由志愿者自发成立的公益团队，成立16年来，他们接到老人物质求助的电话越来越少，但精神慰藉的需求却不曾改变。如今，他们平均每天接到50-60位老年人求助咨询电话，其中求助数量最多的，是子女长期不回家或不赡养，空巢老人精神寂寞的问题。

一个打错的电话成就一条“热线”

老年知心热线接触过数以万计的老年人，他们发现老年人其实对子女的要求并不高。老年人常说，同城子女一个月能回家一次，异地子女能每个星期打个电话，他们就很满足了。

今年65岁的肖文星是老年知心热线的创始人之一，他还记得10多年前那个打错的电话。

那年，肖文星才49岁。他本是射击教练，由于一只耳朵出现问题，不得不病退在家。一天，他接到一个电话。一听，他就知道打错了，于是想挂掉。可电话那头，一位老人急切地说，“请不要挂，我就想找个人说说话。”原来，这位老人的孩子在国外，他一个人在家孤独寂寞，实在没办法，才给陌生人打电话，想找人倾诉。肖文星和老人通话两个多小时，很认真地听老人在电话里唠叨。

这件事给肖文星的触动很大。后来和朋友们聊天时，他讲起这件事，并提议大家成立一个助老协会，专门帮助老年人。当年8月，成都市成华区义务助老协会成立。1999年，老年知心热线开通。

67岁的乔灵玲在老年知心热线已经做了10多年志愿者，被老伴“抱怨”是“电话专业户”。她有两个手机，每月的电话费至少两三百元，几乎都花在和求助老人通话上。

乔灵玲拿出一个精致的手编花篮，讲起李婆婆的故事。

74岁的李婆婆身体不好，有高血压，心脏装有起搏器。可是，她喜欢唱京剧，巧手会竹编，是一位很热爱生活的老人。李婆婆有两个女儿，50多岁了，也喜欢唱歌跳舞，退休后参加了艺术团，到处演出，根本没有时间去看望独自居住的母亲。有一天，李婆婆高兴地做好饭，给女儿打电话，叫她们回家吃饭。结果两个女儿回家都抱怨母亲，她们那么忙，母亲又没什么事，还叫自己回家吃饭。女儿的话让李婆婆很伤心，她拨通老年知心热线，在电话里，和乔灵玲说着说着就哭了。

那天，乔灵玲在电话中安慰了李婆婆好半天。隔了两天，她还不放心，又主动打电话请李婆婆到热线来散心。参加了几次热线组织的活动之后，李婆婆渐渐感到没那么孤单了，动手编了好几个花篮送给热线和乔灵玲。今年6月，李婆婆生病住院，乔灵玲因脚踝粉碎性骨折也在住院，便请了几位志愿者去护理李婆婆。同时，老年知心热线给李婆婆的女儿也做了思想工作，如今两个女儿会抽空回家看望母亲。

乔灵玲告诉记者，过去知心热线帮助的多是孤寡老人、低保老人，主要是救济钱和物资。但近一两年，热线关注的重点转为空巢老人。更多时候，志愿者上门多为陪老人谈心，送钱、送物品反倒成为次要。知心热线还接到过不少越洋电话，都是在国外的子女请志愿者上门照看自己的父母，慰藉老人的心灵。