与人交谈 学会倾听 把话说圆满
美国钢铁大王卡耐基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”英国心理学家杰克·伍德说：“很少人能拒绝接受专心注意、倾听所包含的赞美。”与人交谈，应注意倾听别人的讲话，“倾听”是一种“无言的赞美和恭维”。
倾听是说的一部分，并且是相当重要的一部分。夸夸其谈的人不一定就是会说话的人，惜字如金也不一定就拙于言辞，关键是要会听，必要时候，闭上嘴巴，只需竖起耳朵，反倒能把话“说”圆满。
一个成功商业性会谈的秘密是什么呢？根据英国著名学者查尔斯·伊利亚特的说法，“成功的商业性交谈，并没有什么神秘……专心地注视着对你说话的人是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果了”。
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国著名的小说家亨利·詹姆士曾回忆说：艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，没有其他的动作。他面朝着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着，并一边听一边用心地想你所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。
但是，在生活中，有些商人会租借昂贵的地方，商店装潢得漂漂亮亮的，花了大量的广告费，但雇用一些不懂得听别人说话的店员——那些店员常常打断客人的话，跟人家争执，让人难堪，这样只会把客人赶出去。
有一句西方谚语表达了人们应更多地注重倾听：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，也是我们向他人表示尊重的最好方式。
谈到关于如何进行倾听，首先要明晰“倾听”与单纯的听不同，后者仅仅是一种对声音的感知，而倾听则是一个积极主动的行为，它意味着倾听者要参与到对方的表达中。一方面要通过自己的态度表明理解对方的意愿，另一方面还应就这种理解表示与对方的共鸣。
理解不仅是理解他的话的字面含义，而且还要通过对方的话语读懂他的内心世界。这样，才能理解对方表达的内容中所包含的情感意义；必须对对方提供的各种信息保持充分的兴趣与敏感性，但要把自己的反应同对方的反应分开。不急于给对方的话下判断或做推论，要保持一种洞察力，从中理解对方表露的真实自我。
做到了以上两点，就向对方表明了自己是一个真诚专注的倾听者。当然，在整个倾听过程中，还需要掌握一些行为技巧，这些技巧包括语言与非语言的神态：
（1）保持一种开放、专注的神态。开放的神态表明接受对方。即使对方的话语听起来有点老生常谈，你即使做不到听得津津有味，也要保持专注。
（2）在神态上还要避免保持过大距离或昂头俯视，靠近对方、身体前倾是鼓舞人的良好方式，表明你在洗耳恭听。
（3）注意提问，说明自己哪些地方没听清或没理解，要求对方最好能重复或深入解释一下，这也表明你正在认真地倾听。
（4）让谈话按照对方的意愿展开。作为有名的对话大师，古希腊的哲学家苏格拉底认为自己是一个助产士，是帮助别人形成自己正确看法的人。通过倾听我们可以帮助对方形成并完善他的想法。因此，不应去打断对方的表达或人为地转移话题。即使想表达自己的某种看法，也应当是借用对方的话做一些引申，如“就像你刚才说的……”“正如你所指出的那样”等。这一方面表明你重视并记住了他的话；另一方面，也使对方感到你是在做一种补充说明，说明你不仅在听，而且在思考。
说话情商
很多人认为只有在社交场合我们才需要聆听别人说话，其他的场合就无所谓了。这是一种片面的想法。事实上，我们并非只有在社交场合才需要聆听别人说话。
在办事时我们同样需要聆听别人的话。办事高手总是专心倾听，而能力平庸的人总是专心于说。某位经营评论家曾经说过：“愈是伟大的人，愈会提供别人说话的机会；愈是卑微的人，愈会积极争取说服别人的机会。”
所以务必谨记下面这些现象：许多高阶层领导人不论在任何场合，都会用更多的时间征求别人的意见，而用较少的时间提供自己的意见。这些人在下决定时，总不忘记问别人：“你认为如何呢？”“你要提供我什么意见呢？”“在这样的情况下，你会如何解决呢？”
下面有一个关于倾听的例子，从中或许会学到某些东西。
卡耐基一次到一个著名植物学家那里做客，整个晚上，那植物学家都津津有味地给卡耐基谈各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢？听得津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句。
没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，显得特别高兴和满足，还兴奋地对卡耐基说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”
善于倾听，意味着要有足够的耐心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将表演的角色发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人。
在办事过程中，如果认真聆听别人说话，可以获得以下好处：
1．聆听会使你理解别人
如果你不能理解对方的谈话，你就不可能把事情处理得井井有条。而你能不能理解对方的谈话，完全取决于我们能不能专心聆听对方的谈话。
2．聆听可以让你正确地下判断
如果你不能聆听对方的谈话，就无法正确地判断他的想法。不能正确地判断他的想法，就根本不能够利用他的想法创造有利于自己的状况。
3．通过聆听可以影响对方
当你聆听别人说话的时候，你可以思考出如何影响他的方法。你提供对方说话的机会，就是让对方把说服他所必备的利器交到你的手中。但是，你必须记住，为了影响别人而聆听他人说话时，不可有先入为主的观念，而必须敞开胸怀仔细聆听才可以。
同时，为了聆听别人更多的谈话，可以从以下三个方面做起：
（1）尽量让别人有说话的机会。你可以向对方说：“让我听听你的经验。”用这样的方式引发对方的思考，给他创造说话的机会。与此同时，可能会因为让他有了说话的机会，从而引发他对你的好感。
（2）用提出问题的方式补充你的意见。别人的意见可以帮助你把可能有缺漏的意见补充得更周详、更完整，所以你可以问对方“关于我的看法，你有什么意见”。
对于任何事情你都不应该过分武断，而聆听别人意见是避免你陷于武断的最好办法。
（3）集中精神聆听别人的谈话。你所做的是不仅要用耳朵倾听，也要能开启心灵倾听。也就是说，你除了要集中精神聆听之外，也要在心里给予评价，这是你能够真正办好一件事情必不可少的。
总之，在任何场合时，都要善于积极聆听别人说话，这样才能够大大增加你的办事效率。