“外卖小哥”横冲直撞的形象怎么改?美团点评这样塑造城市新风景

“外卖小哥”们到敬老院为老人送温暖。   供图：美团点评

如果说“隐藏”在互联网企业后台的“码农”们让用户倍感神秘，那么平日与用户接触最多的无疑是形形色色的“外卖小哥”们。根据美团点评上市期间提供的公开数据，目前美团在全国的外卖骑手人数已经超过54万，其中活跃在上海的美团专送和众包配送骑手大约有4至5万人。

大众点评党委的党员代表靳小光负责的正是外卖配送管理工作。他告诉记者，当美团点评为社会提供了数十万的骑手岗位时，这多达几十万人的“外卖小哥”群体也希望得到社会的认可。

于是，党委着手在对内和对外两个环节提升配送队伍素质：对内首先从技术端优化配送效率，后台响应速度实现精确到毫秒；在上海设立70余个骑手驿站，提供配送物料、饮用水、防暑抗寒物资，并邀请环卫工人和其他送餐平台骑手共同使用；对外，与浦东、徐汇等区合作推行“一人、一证、一车、一码”，方便交警快速定位骑手位置；与消防部门合作对骑手进行专业培训，使“外卖小哥”成为帮助巡查道路、商场火灾隐患的志愿者；与市场监管部门合作，骑手发现门店违规经营情况可通过送餐后台第一时间上报。

外卖骑手到敬老院为老人送元宵。   供图：美团点评

今年春节期间，长宁区华阳路街道的独居老人们收获了一份特殊的温暖，每到中午就有身穿黄色制服的“美团小哥”们提着热腾腾的饭菜上门，不收任何送餐费，挥挥手就笑眯眯地迅速消失在市中心的车水马龙中。

华阳路街道社区服务办公室主任钱俊告诉记者，每到春节社区送餐员们就要回外地老家过年，街道人力实在有限，于是每年都要发生独居老人们“有餐无人送”的尴尬。去年底，大众点评党委与街道展开党建共建，征集春节在沪的“外卖小哥”担任社区食堂的送餐志愿者，从除夕到年初六连送7天，其中就有3名党员骑手的身影。

靳小光介绍，眼下公司党委还在着手不断提升外送骑手们的整体服务水平。比如到小区、商务楼、商场送餐，外送车要自觉停靠在“格子”内，改变人们印象中“外卖小哥”横冲直撞的形象，成为城市新风景的代表，“不给上海城市运行添乱。”

此外，骑手们也和其他支部的党员、普通员工们一起参与志愿者工作室服务，为包括华阳路街道在内的社区居民提供便民利民、网购安全咨询、扶贫创业、上网技能、志愿公益等服务，人数已达150余人，在华阳路街道这片孕育了上海“凝聚力工程”党建品牌的热土上激发出了新能量。

党员骑手们集体学党课。  供图：美团点评