电话标注服务不能任性

贵州一市民在拨打当地公安机关举报电话时，发现号码在手机上被标记为诈骗电话；广西公安厅的一个号码，就在一款名为“触宝电话”的手机App中显示为“诈骗钓鱼”；河南省公安厅的一个号码被360手机卫士鉴定为“骚扰电话”……原来，这些号码都被手机App错误标记。（12月19日，央视新闻）

对相应手机号码作出广告、骚扰、诈骗、快递等标记，既方便了用户接听，也能有效避免接听者遭遇网络电信诈骗。但胡乱标记甚至污名化标记，无疑侵犯了他人权益，也让公共服务电话难以发挥正常作用，理当引起重视。

譬如，将公安机关的电话号码标注为“骚扰”“诈骗”，必然让公众不敢拨打也不敢接听，影响沟通效果，甚至妨碍正常公务的开展。而将个人电话随意标注为“诈骗”“快递”等标签，也涉嫌侵犯其名誉权、信息权等合法权益。

由上可知，对随意标记电话号码的行为，受害者可以要求其承担赔礼道歉、赔偿损失等民事侵权责任。监管部门可对其处以罚款、没收违法所得，责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照等处罚。

值得注意的是，一些网络服务平台将其归咎于标注者的个人行为，这是极不负责任的做法。要知道，网络服务提供者本就负有审核、监管等主体责任。

据报道，电话标记乱象背后很可能暗藏着一条黑色利益链。如有专门的网站提供号码标记来源查询，收费19元。一些平台提供取消标记服务，同样要付费。这样的行为人及网络平台已不仅是民事侵权那么简单。假如是先恶意标注，再索要钱财取消标注的话，行为人更涉嫌敲诈勒索，理当严惩。

电话标注是好事，但好事也应办好。对此，服务平台理当履行好审核把关责任，慎重将电话号码标记为“诈骗”“骚扰”等负面标签。同时不妨与公共服务部门沟通联系，主动收集其办公电话并作相应标记且加以“锁定”，禁止他人随意更改标记。这样才能扬长避短，更好地发挥电话标记的正面作用，避免其成为新的网络公害。