一个新手总结的电话销售流程

一个新手总结的电话销售流程 2014年03月20日16:25|

电话是销售中的一种，打电话最重要的就是有电话资料，对性的，有价值的电话资料才是我们打电话的一个好的开端和好的鼓励，市面上解决电话资料的方法很多，但是我就看中搜客通这个软件找资料，针对性强，可以理，可以导出EXCEL文件。

打电话看似不过是打个电话，不打电话不知道，打电话遇到问题会很多，如何在短时间内能吸引住客户，起码让对方能把你的话听完呢，又或者说如何才能得到客户的信任并且能够最终成为你的客户最终购买你的产品呢，通过一段时间的电话销售练习，我逐步认识到，做好电话销售的几点要求：

打电话时“三不”：不要紧张，不怕被拒绝，不怕被问住，当然这是一个过程，刚开始的时候是有点发怵，心里发慌，多打几个就好了。太慌张容易听不清对方的问题，不能给对方一个准确的回答，当然不会赢得对方的好感，又怎么能继续听你说话呢。不怕被拒绝，不怕被问住，打电话不要慌张，用心倾听客户的问题，不要答非所问。遇到解答不了的问题，我们可以先记下这个问题，总结经验，再遇到相似的问题我们就能游刃有余了。

如何让准客户在30秒内感到兴趣呢？刚开始的时候，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些都影响你和对方的交流。我也经常有接到销售电话，报不清公司名，说不清产品，根本弄不清楚来意，也就拒绝了。这些问题前期都会出现，所以一定要语气平稳，语言简洁，让对方知道你说什么。说到产品时，要加重语气，当然前提你要对自己的产品要充分了解，不然怎么介绍呢。避免对方说“不需要”，比如说：我们是专业生产和素的，我们的产品优势是添加量少，降低您的成本，给您带来很大的利润空间。告诉对方我们产品的核心优势，能够给他们带来收益，希望他们不要错过这个大好机会了。而不是直接问对方有没有这个需求，这样很容易让对方否决的。

如何让对方开口询问你呢？这个有一定的难度，我们要把自己想象成客户，什么是客户最关心的呢？是帮助对方解决问题，根据对方提供的信息，做出灵活的反应。告诉我们的产品对他有什么好处。

如何让客户相信您的产品并接受呢？说到这里的时候，我建议给客户寄一些小样过去，可以让他先体验一下我们的产品性能优势了。对于客户的疑惑我们要给予简单易懂的回答，比如，客户问到我们的一个产品：同样是可分散乳胶粉，你们的添加量会少呢？我们可以这样回答他：拿鱼香肉丝打比方，同样是鱼香肉丝，但不同的饭店会做出不同的味道一样，我们的胶粉是和中国研究院共同研发而成的，采用先进的技术和配方，所以只要添加很少的量就可以。这样对方也就能够理解了。

要有被拒绝的心理准备，在电话销售的过程中遭到拒绝是很正常的事情，但如果对方拒绝你，你一定要保持冷静的头脑，可以再问对方一个问题，了解客户的真正需求，这样可以再争取一个机会和客户谈你产品如何满足客户的需求。

电话结尾：有好的开头，最后当然要以一个好的结尾结束了，礼貌的结束，祝对方工作愉快，生意兴隆...都可以，给对方一个好印象，以便下次有机会再跟踪联系了。

再之后就要对我们的潜在客户跟踪随访，使之成为我们的最终客户！

责任编辑：王琼

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