浙江最多跑一次事项体验:跑一个多小时的事 一个电话可解决

“最多跑一次”，这句接地气的话，在2016年12月省委经济工作会议上提出，进而在今年的政府工作报告中明确，很快进入各个职能部门的落实、操作阶段。

在浙江政务服务网上，目前已经公布的全省各级政府部门“最多跑一次”事项已有40961项（第一批），其中：省直单位516项，中央直属部门在浙单位234项；设区市本级平均674项，县（市、区）平均364项。（数据截至今年2月底）

近5个月过去，“最多跑一次”清单落实得如何？钱江晚报记者跟随办事市民们去体验了一回。

体验点：钱江新城市民之家

办事人：60多岁的老邱 事项：补办房产证

我早点知道咨询电话就好了

下午1点多，市民中心市民之家的上班时间还没到，自助服务区前已经排起了队伍。等候区和办事窗口周围随处可见“最多跑一次”的宣传，省地税局在大厅里摆了一个印着81个二维码的易拉宝，所有地税相关涉税业务所需资料，通过扫描二维码就可以取得电子信息，即时查阅。然而，来来去去办事的市民走过这些宣传幅几乎没有人会细看，显然窗口工作人员的回复更能让他们放心。

钱江晚报记者在这里遇到了正在取号机前踌躇的老邱，看着十几个受理事项，他不知道自己应该选哪个。老邱的母亲弄丢了房产证，老太太今年80多岁，只好让儿子来帮忙补办。老邱60多岁了，第一次办这事儿。

老邱想，房子的事儿自然找房管，直奔房屋交易窗口去了。工作人员一边办着手头的事，一边听老邱讲完，指了指正对面的一排窗口，说：“找国土。”现场嘈杂，老邱一时没听清，工作人员连说几遍：“去年（2016年）6月起主城区不动产统一登记，补证补的就不是房产证了，是不动产权证书，你要到国土的窗口去办。”

这回老邱默默排了20分钟队，才说了“补证”两个字，工作人员回问了一句：“查档了吗？”查档？老邱立刻懵了。工作人员从一叠裁好的白纸条里抽出一张递给老邱，让他先去查档之后再来。纸条上是一个地址，文三路359号，这是杭州市国土资源局的地址。老邱要补证，必须先去那里开查档证明。查档跑一次、补证再跑一次，再加上当天因为毫无准备而空跑的一次，即便之后补证流程顺利，老邱也要为此跑上三次。

趁着老邱排队的空档，记者帮他查询到市民之家的咨询电话。电话很快接通，工作人员详细说明了遗失补证需要的材料和补办流程，因为户主是80岁以上的老人，出门不方便，对方表示只要准备好补证材料，在办事大厅就可以预约申请由工作人员上门服务。

听说自己跑了一个多小时的事情，原本一个电话就可以解决，老邱有点不相信，执意要到窗口再确定一次。得到肯定的答复后，才放心，“要是早点知道有这个咨询电话就好了。”

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