复工后的疫情防控成了电话中的“热词” 日均接电150个 咨询员用话聊解市民心结

复工后的疫情防控成了电话中的“热词” 日均接电150个 咨询员用话聊解市民心结 2020-02-22 06:12 来源: 沈阳晚报

“疫情控制住了吗？超市都开门了，工厂都复工了，会不会再出现大规模感染？我身边有从外地回来复工的人，用不用隔离啊？”最近几天，沈阳市疾控中心95120市民服务热线接听的咨询电话中，关于复工后疫情防控的问题成了热点。2月21日，95120的咨询员告诉沈阳晚报、沈报全媒体记者，市民面对疫情的焦虑情绪仍然存在，心理疏导成了接线过程中很重要的一部分工作。

他被疫情吓得心脏病犯了

去就诊偏又“遇见”确诊患者

51岁的张立洁是沈阳市疾控中心的一名工作人员，最近在“兼职”做95120市民服务热线的咨询员。像她一样主动请缨来支援热线的疾控人还有50多人，平时大家都战斗在各自的抗疫岗位上，利用休息时间轮班24小时接听热线。沈阳市疾控中心副主任谷渊介绍：“咨询员每班2个人，三班倒，高峰期一天要接超过200个电话，现在平均每天也要接150个左右。夜班最辛苦，从下午5点一直到第二天早上8点半。”

让张立洁印象最深刻的一次咨询，是一名中年男子因为过度恐惧新冠肺炎，吓得心脏病犯了，不得不到医院看病。可是看完病回家，发现自己跟刚刚公布的一例确诊病例的行动轨迹吻合了，那一例确诊患者也去过他就诊的医院，这可把他吓坏了。“我可咋办啊？我孩子才4岁，我要病了谁管啊？”张立洁了解到，这位咨询人就医全程都采取了非常到位的防护措施，“感染几率非常低，完全没必要恐慌。”经过长时间的劝导，男子的情绪明显稳定下来，“能感觉到他心理压力减轻了很多，对咨询挺满意的，这让我心里也很高兴。”张立洁说。

不间断更新数据和新政策

用知识储备抚平“复工恐惧症”

张立洁有“国家二级心理咨询师”证书，这在近一个月来的咨询工作中派上很大用场。“一开始疫情数字不断上升，能明显感觉到市民的恐惧、焦虑在增加。”张立洁表示，“人面对自己最害怕的东西，有焦虑、恐慌很正常，我们也会耐心倾听、劝解，将我所了解的最近数据、最新政策及时传达给百姓。”

咨询员们每天不间断更新的数据和政策，其实有一个强大的“后援团”在提供。市疾控中心行政人事办主任刘文带着全科人员，每天都在不断“刷新”新冠肺炎知识、国家政策、政府措施、疫情数据变化等最新动态，提供给咨询员们。“比如针对市民最近关心的复工是否会影响疫情防控这个问题，我们要告诉大家，政府针对复工出台了一系列防控政策，例如餐饮店要复工，餐桌间距需要1.5米以上，达不到这个标准是不允许复工的。把这些政策解释清楚，市民自然就安心了。热线的存在，就是为市民紧张的情绪提供一个疏导的出口。”刘文表示。

沈阳晚报、沈报全媒体记者唐子匀文并摄

（责任编辑: 李显杰）