不会倾听你就输定了！掌握2个倾听之道 余生顺风顺水！

在与人谈话时，我们很多人都不自觉地犯这样的“错误”：总喜欢说自己的事情，结果是长篇大论、喋喋不休，完全忽略了对方是不是对我们的谈话感兴趣——这是很不明智的，正确的做法应该是，让对方尽情地说话，说得越多越好。

有人曾问爱因斯坦成功的秘诀，他说：“成功=X+Y+Z。X是工作，Y是开心，而Z则是闭嘴！”爱因斯坦把闭嘴列为成功要素之一，这一点对于每个人来说都很重要。有这样一句格言：“上帝给我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们多听少说。”所以，要想成功，先学会倾听。

美国的心理学家调查发现，公司主管们的平均时间分配是：9%的时间在“写”，16%的时间在“读”，30%的时间在“说”，45%的时间在“听”。可见，在倾听中实现中非常必要。如今，倾听也被越来越多的人视为成功的必要条件。对于那些渴望事业有成的人来说，学会倾听已成为一种责任，一种追求，一种职业自觉。

英国管理学家L·威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。戴尔·卡耐基认为：在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔不绝的雄辩能力、察言观色的洞察力心及擅长写作的才能都比不上倾听能力重要。倾听是人际关系的基础。

倾听是我们获取更多信息，正确地认识他人的重要途径。古人曰：听君一席话，胜读十年书。一个人如果总是张嘴说，学到的东西会很有限，了解的真相少得可怜。相反，如果善于倾听，你会学到很多东西，发现许多思考问题与解决问题的新办法。

可以这样说：在社交活动中，不会倾听你就输定了！掌握2个倾听之道，余生顺风顺水！

一、用“心”听出话外音

听话不能只听表面！

人际交往中布满了各种微妙陷阱，想绕开这些陷阱就必须要练就一双“利耳”。别人嘴上说“东”，心里可能说“西”，“好”字后面藏着“坏”，“千真万确”的话里可能藏着另一个版本，如果没听明白，倒霉的最后最终会是自己。想要明白别人的个中意思，那这话就不能只是过一遍耳，也得从心上走一遍。

一个眼神、一个表情、一个动作都可能在特定的语境中，表达出明确的意思，但是一句话，往往，我们可以听出许多不确定的信息，其弦外之音、言外之意，取决于说话者与听话者之间的默契。要是，其中一方不能掌握和摸透这一点，就有可能，遭受他人的伤害或伤害他人。

言语，是一种现象。人的欲望、需求、目的，则是本质。现象是表现本质的，本质总要通过现象表现出来。所以，言语作为人的欲望需求，和目的的表现，有的，是直接显现的，有的，是间接隐晦的，甚至，其含义是完全相反的。因此，善于倾听弦外之音，才能发现内在的真意。

对于那些，直接表达内心动向的语言来说，每个人都很容易理解，一般正常的、普通的人际交往，就是以这种简单直白的语言为媒介，进行的顺畅的交流。

而那些暗含，含蓄隐晦，甚至以完全相反的方式，表现其心理动向的言语，就不是每个人都能理解，人与人的差别，大多也就发生在这里。

若是能够，知一反三、触类旁通，反过来想想，倒过去再看看，增加一些参照物，减少些装饰性虚假的东西等等，最后透过言谈话语，发现人的深层动机，那就说明，你基本已懂得，如何听弦外之音这项本领。而这种本领，也叫言语判断法。

刘主编约A教授为他的刊物，写一篇稿子，恰巧刘主编的刊物在搞一个座谈会，他也邀请了A教授。A教授刚一进会场，刘主编就冲了过去：“太好了！太好了！我一直都在等您的稿子。”

“糟糕！”A教授一拍脑袋：“抱歉！抱歉！我忘带了，留在桌子上”于是，又拍拍刘主编的肩膀：“明天，明天上午，你派人来取，好吧？”

“没关系！”刘主编一笑：“也不必等到明天了，等会儿会议结束，我开车送您回去，顺便拿。”

A教授一怔，也笑笑：“可惜，我等会儿不直接回家，还是等明天吧！”

当座谈会结束后，刘主编到停车场开车回家。转过街角，他看见A教授和李编辑在等出租车。

刘主编摇下车窗热心地问：“到哪儿去呀！”

李编辑说：“陪A教授一起回家。”

刘主编一听，马上就停下车，将A教授和李编辑拉上车。刘主编一边开车一边说：“我送您回家，顺便拿稿子。”

“我家巷子特别小，尤其这假日，到处停满车，不容易进去。”A教授拍拍刘主编：“您还是把我们放在巷口，我明天上午，就把稿子给您送去。”

谁知刘主编说自己顺路，一定要去。刘主编硬是转过小巷子，一点一点往里挤，开到A教授的家门口。

“我还得找呢！这巷子不好停车。”A教授说。

“没关系，您不是说放在桌子上吗？”正说着，后面的车，大按喇叭催促。“您还是别等了吧！”A教授拍着车窗：“告诉您实话，我还没写完呢……”

A教授再三找借口推辞，刘主编居然没有听出A教授“我还写完呢”的言外之意，结果，弄得两人都很不愉快。

可见，善于听出朋友的话外音，从微不足道的细节中，发现朋友的态度，和他自己要做些什么，这对你与朋友的交往，是很有帮助的。

二、倾听中要及时反馈

为了使倾听有效，我们应该克服倾听干扰。因此，掌握必要的倾听策略就显得格外重要，而有效反馈是一个很好的方式。如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。有效反馈是有效倾听的体现，管理人员通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

反馈有多种形式：语言的和非语言的；正式的与非正式的。其中语言形式的反馈常以口头或书面的方式对所获信息作出反应；非言语形式的反馈是以一系列的形体语言对所获信息作出的反应。这类反应可以是有意识的，也可以是无意识的。正式的反馈常以报告、会议等方式来表现；而非正式的反馈则可借助闲聊的方式作出反应。常见的反馈类型包括以下几种：判断和分析、点明原因、提出疑问、复述。

在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。有效的反馈要求沟通双方投入、有责任感和期望。

那么，怎样反馈才有助于沟通和理解呢？

1.反馈的态度应是支持性的和坦诚的。

反馈要照顾对方的感受，必须把对方置于与自己同等的地位，任何先入为主的、盛气凌人的做法都是不可能被接受的。例如：一位经理当着大家的面对一位下属的报告进行这样的反馈：“你的报告提交得太晚了，不仅如此，字小得像小米粒一样。重新打印出来马上交给我！”这种反馈由于没有心理上的平等沟通，因而是无法与对方建立起信任和理解的关系的。

2.营造开放的氛围。

如果谈话的气氛较为紧张，有些人会对他人的行为、语言产生防卫性反应。这时可以用开放性的、友好探询的问句。例如：“你为什么才来？”对方会寻找各种理由为自己辩解，但如果用“你在路上遇到什么事了”，效果要好得多。

3.反馈语言要表达明确，要使用具体明确、不笼统抽象和带有成见的语言。

如“你的任务完成得很好啊”就不如“这次会展的组织工作非常好，达到了我们预想的目的”更好。如果我们接收到不明的反馈，可以采取措施引导谈话向更有利于信息交流的方向发展。例如：当你听到对方的反馈“你的任务完成得很好”这样的评价时，可以这样反馈：“你认为这次任务成功在哪里？有什么需要注意的吗？”

4.把握适宜的反馈时机。

反馈必须灵活地捕捉最佳时机。有时需要及时反馈，但有时反馈应在接受者准备接受时给予，如当一个人情绪激动、心烦意乱、对反馈持有抵触心理时，就应推迟反馈。善于反馈的人能识别对方言语中哪些是真情实感，哪些是表面情绪，而只对对方的真诚情感进行反馈。

要使反馈有效，就必须在沟通双方间建立起相互信任的关系，创造良好的沟通氛围。另外要记住的是，反馈只能是反馈，不能直接作为建议，除非对方有这样的要求。

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