七夕佳节 探秘BMW优质的售后服务

8月7日，七夕佳节，宝诚热闹非凡，这一天，向公众集中展示售后服务项目，开启以“您的信赖，我们的使命”为主题的BMW售后服务体验日。包括58分钟保养服务、“回家”关爱计划、真假配件识别、数字化售后服务解决方案等售后服务项目悉数呈现。再次印证售后服务以客户为中心，为提升客户满意度，以“服务质量”为基础，“价值、便捷、关爱”为核心的售后服务，创立品牌售后服务标杆。

数字化创新服务

2014年，在中国领域首创售后电商数字化概念，如今，售后服务已相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方店等数字化解决方案，以领先时代的高端科技，升华服务，以消费者最习惯的方式，便捷日常用车体验。在后市场日益竞争激烈的今天，售后服务居安思变，前瞻时代趋势，开始将人工智能应用于BMW售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户管理，帮助提高效率，更加有序、高效地管理保修服务的同时，提前为客户预判车辆维修保养需求，更加精准地根据车辆状况进行跟进，随时随地守护在车主身边。

全方位客户出行尊享用车服务

售后服务将多元化出行服务延展至店外，提供客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务，打造全方位客户出行尊享用车体验。目前，各类型出行用车服务已累计惠及13.8万余人次，累计服务天数达70万余天。截至目前，售后服务网络中的代步车数量达到4000余台。即使身在别处，车主也能获得形影不离的安心陪伴。

58分钟机油保养

推出58分钟保养服务。只要拿起手机，通过云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方店在内的多渠道方式进行预约，客户到店即可享受第一时间优先接待，并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行保养服务。售后技师还将对车辆进行全面“体检”并提供“体检”报告，使车主对爱车状态了然于心，放心托付。在将车辆交付客户之前，更优先安排洗车服务，使车主永远能获得如同刚买的新车时的愉悦感受。

“二手车回家”关爱计划

如今，客户群体日益扩大，也一直将关爱目光投向售后服务领域，并成功推出“回家”关爱计划，通过一系列的标准化流程，为车主提供高品质原厂服务，使所有BMW车主同享售后服务关爱。目前，“回家”关爱计划已在全国46个超过200家授权店倾势展开，并将逐渐覆盖更广泛的。

BMW售后服务体验日通过全方位的售后服务项目展示，将经典售后服务项目一一集中展示在公众面前，是其为消费者提供优质售后服务体验的诚意与决心，也是自身对于强有力售后服务体系的信心。通过参观，到访人对售后服务有了更深入的认识，同时，也因售后服务为整个后市场带来的启发与活力，备受鼓舞。