“解放天下手艺人”的传说破灭后 我们拿什么拯救美业？

互联网化供应商出现后的生态系统图

上图中互联网供应商的代表是美甲帮，是一种优化上游供应链，可以直达手艺人的供应商。当然，该图只是互联网化的供应商替代了传统供应商的理想状态。（关于美家帮的商业逻辑，笔者后面会用另一篇文章进行详细分析，欢迎继续围观。）

可以看出上门类美业O2O解放艺人的唯一砝码，也只剩同质化竞争下，越来越难获取的流量；而其能够给顾客的，也就只剩品牌而已。真正的“解放”的大概只有不愁流量的老手艺人，因为他们随时可以出走，实现人身自由。但是他们的解放是自己“拿”的，不是你们给的。发现没有，在流量成本凸显的时代，大家只是想把淘宝的故事重演一遍而已。

另一种玩法：基于原有的良性生态系统，提升服务附加值

既然“解放天下手艺人”已经沦为大玩家暴力革命的政治口号。在暴力式革命和故步自封之间，美业的互联网化还有没有中间路可走？对此，依而美提供了一种简单可行的思路：从重视熟客的中高端美业店切入，在不破坏原有生态系统的前提下，通过提供互联网化的营销工具，提升服务附加值。

为了讲清其内在逻辑，笔者首先对其依而美的产品功能进行简单介绍：

在顾客端，首先是针对手艺人的点评功能，“大众点评”等只能实现对美发店或者美容店的模糊评价，但顾客消费过程中如何选择手艺人，是一个痛点；其次，为用户提供称之为“顾问管理”的app工具。选择称心的理发师、美容师、美甲师都可以成为其顾问，用户与顾问通过软件进行预约和沟通，凸显社交功能。对顾客来说，微信等社交软件也可以实现此类功能。

在手艺人端，用户使用app助力“新客—熟客”的转变。首先，用标签化的方式对用户进行信息登记，降低日后线上和线下的交流成本；其次，通过软件的社交功能，与顾客互动，以留住客源，发展定制化的服务；再次，手艺人可以通过短视频的方式进行才艺展示，未来可以延伸达人孵化的业务。

在店长端，依而美为理发店、美甲店等，提供一个线上营销服务平台。店家可以开展分时折扣、团购、体验、优惠券等各类活动；此外还为店家提供顾客管理系统：顾客与手艺人的交易、互动等，都对店长可见。一来店长可以通过顾客对手艺人的评价判断员工的服务和技术水平；二来也可以避免店长不在时，顾客和手艺人的跳单交易。

制造业也好，服务业也好，判断行业洗牌是否跟进步有关，其关键在于整个行业的制造水平、服务水平是不是真正得到了改善。依而美的商业逻辑在于：通过移动互联网工具，成为个体店的综合营销服务商，从而提高服务的附加值。具体而言有一下三个阶段：

1. 维护传统店长、手艺人、顾客之间的良性生态。在美业O2O出现以前，美业自身已经建立了一个良性的生态系统，三个物种之间都存在难以打破的强的联系：店铺能为顾客提供优质的服务场景，此为店长与顾客的羁绊；手艺人则依赖店长提供的培训机会和店铺管理经验（大多数手艺人是想自己做老板的），此为手艺人和老板的羁绊；顾客希望手艺人认识、熟悉自己，享受定制化服务，此为手艺人和顾客之间的羁绊。

2. 成为店铺的互联网营销服务商，是依而美整个商业模式的重要切入点。既然团购等新型营销方式不再受到店家青睐，传统商家迫切需要优质的营销渠道。依而美为商家提供了一个自行设计营销方式的平台，优惠券、分时折扣、团购等都由商家自行规划，增加营销便利性；通过交易后顾客点评的方式，提供一个精准口碑传播的线上营销渠道；通过客户数据进行定制化的精准营销，打破营销和服务的界限，提升服务含金量。

3. 提升整体行业服务的附加值，是消费升级的趋势。即培养用户和手艺人的新型交易习惯，推广美业定制化服务，加速消费升级。不同于大众点评等通过低价策略，通过引导店家自主化营销以及手艺人的达人模式，让商家和手艺人都把关注点放在“获客—熟客”的流量通路上，这也是未来整个美业消费升级的趋势所在。

归根结底，依而美选择的是一种改良式的革命。在承认店老板、手艺人和顾客三者之间强联系的基础上，为店老板和手艺人提供互联网化的业务升级工具，为顾客提供高附加值服务的消费入口，最终提升整个行业的服务质量。而其真正的盈利点将在于，高质量服务价值被市场认可后，向产业链上游的延伸。

最后的最后：

真正的产业革命，要看新技术有没有提升行业的生产效率和消费体验，据我所知，服装制造业没有：有了淘宝，我们依然需要供给侧改革。而暴力革命和改良式革命的区别在于，前者给你一个美好幻想，为了它，要流血、要牺牲，要向革命的领导者屈膝。而改良式的妙处在于，尽管改革者因势单力薄容易失败、取得的成绩也容易被遗忘，但其一直是社会文明和进步的主旋律。