“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动采访摘录

2.这个活动的主题有三句话：“我爱青岛”“我有不满”“我要说话”，请问这三句话有什么联系吗？表达“不满”还是“爱”吗？

答：“我爱青岛”“我有不满”“我要说话”这三句话，是有内在逻辑的。“我爱青岛”，是前提。如果没有“爱青岛”这个前提，就失去了开展这次活动的意义，开展这次活动，就是要在全社会营造爱青岛的氛围、形成爱青岛的共识、凝聚爱青岛的力量。“我有不满”，是现实。不满肯定有，或多或少，或急或缓，社会生活这么复杂，时代变化这么迅疾，人民群众对美好生活的向往这么强烈，有不满是正常的、是必然的。如果不直面“不满”、解决“不满”，就不会维系市民对城市的这份热爱。这就要求各级各部门不回避、不躲避、不掩盖。“我要说话”，是渠道。老百姓有了烦心事、闹心事、不顺心的事，就得有一个说话的地儿，作为政府有责任畅通这个渠道，并且想办法把怨气和不满解决掉。欢迎市民说话，这也是青岛干部应有的一份勇气和自信。

俗话说“爱之深、责之切”。每一个在青岛学习、工作、生活的人，都会爱上这座开放、现代、活力、时尚的滨海城市，但实事求是的讲，青岛的各项工作还存在很多不完善、不如人意的地方，老百姓正是因为热爱青岛，才会流露出“盼铁成钢”的情感和焦急，才会说出热切的期盼和善意的批评。所以，表达“不满”也是“爱”，是打心眼儿里希望青岛变得更好的“爱”。

3.目前正处在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，选择在这个时候开展这项活动有何特殊用意吗？

答：新冠肺炎疫情发生以来的这段时间，市民的工作生活都受到不同程度地影响，难免会产生一些情绪，这期间肯定也会有更加深刻的思考和感受。

我们之所以选择这样一个特殊的时间节点开展这项活动，就是要畅通多种渠道，让广大市民把所想所盼所愿说出来，通过听民意、解民忧、纾民怨、暖民心，增强全市人民的获得感、幸福感、安全感。鉴于当前疫情防控形势，我们鼓励大家通过线上、网上、掌上、云上、信上等“只闻声不见面”的方式，积极表达情绪、发表意见、提出建议。

4.这次活动让群众表达不满，真的可以畅所欲言，什么问题都可以提吗？老百姓难免有所顾虑，如果提出意见、表达不满，会不会给自己带来不必要的麻烦呢？

答：只要“爱青岛”，当然什么都可以说，“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”。我们鼓励广大市民群众说出心里话，无论是顺耳的、还是逆耳的，无论是家长里短的、还是柴米油盐的，无论是点赞叫好的、还是吐槽诉苦的，我们一律“照单全收”，有则改之、无则加勉。

诚心诚意地接受市民批评，疏导和化解群众情绪，是加强和创新社会治理、推进平安青岛建设的应有之义。当然，这并不意味着，这项活动只在社会治理领域开展，而是在全市经济社会发展全领域、全方位、全环节地开展。

为了让群众打消顾虑、畅所欲言，市委市政府专门启动了监督查办机制，对各级各部门倾听民声、解决问题、反馈结果等一系列工作进行全程监督，决不允许采取定调子、画框子等方式压制批评，更不允许出现“穿小鞋”“追究责任”等打击报复问题。在这方面，我们欢迎广大市民进行监督，如果发现类似问题，可以直接向各级纪检监察部门举报。

5.有网民说，“我爱青岛·我有不满·我要说话”，就是邀请老百姓来“吐槽”，怎么能让老百姓说的痛快彻底呢？

答：大家把反映问题形象地比作“吐槽”，从目前收集到的意见建议看，市民“吐槽”的范围很宽、内容很丰富，有的群众是因为自身利益受到损害，正常需求没得到满足而“吐槽”，有的是对党员干部的工作态度、办事效率有意见而“吐槽”，还有的是对全市经济社会发展现状不满意而“吐槽”，等等。但无论如何“吐槽”，市民的出发点都是希望青岛这个“家”变得更加方便、温馨。这样的“吐槽”我们诚挚欢迎、虚心接受。

为此，我们提出了三句话的总要求，那就是门要全开、单要全收、事要全解。门要全开，就是畅通渠道、开门纳谏，全市各级各部门对群众服务的窗口、网络、终端都对老百姓敞开，让市民说话有途径；单要全收，就是所有的“不满”，政府部门要一件不落，登记造册，照单全收；事要全解，就是把开展活动的着力点，放到“事要解决”上，确保件件有回音，事事有结果，形成“家里的事家人商量着办，青岛的问题就在青岛解决”这样一个共识。当然，也有一些群众反映的问题和现行的有关政策、法规矛盾的，有的是对问题背景了解不全面的，有的可能还是不同群众对同一个问题诉求不一致的，我们都要站在群众的角度，妥善回应。

6.“我有不满”具体通过哪些渠道可以反映？老百姓比较熟悉的12345政务服务热线、书记市长留言板、市长信箱等渠道还可以继续使用吗？

答：这次活动不是另起炉灶，而是对原有渠道的整合与流程再造，以前所有的反馈渠道都可以继续使用。为了让广大市民尽管说、放心说、敞开了说，这次活动主要有四类渠道：一是综合渠道，主要有青岛日报社、市广播电视台、12345政务服务热线、人民网市委书记留言板、市长信箱以及各级信访工作机构；二是专门渠道，主要是教育、公安、民政、人社、卫健、医保等有关部门和相关区市的原有热线、渠道，同时鼓励开辟新的渠道；三是基层渠道，直达社区、村庄、各级网格；四是协商渠道，积极探索运用市民议事厅等民主协商方式，邀请市民代表、政府部门、第三方就有关问题进行深入讨论，交换意见、深化理解、形成共识。这样就打通了线上线下，最大限度地为市民表达诉求、袒露心声创造丰富多样、方便快捷的途径。

另外，我也向大家通报一下，市委市政府正在研究建设一个数字化、信息化、综合性的政务服务平台，运用人工智能、大数据等新技术，整合现有的12345政务服务热线等渠道，实施流程再造，集成问题受理、分类、转办、反馈、评价、监督等功能，形成完整工作闭环。群众反映的每个问题都会形成一个编码，解决进程全程可视。目前，该项工作正在规划设计中，建成后将大大提升青岛的政务服务效能，届时欢迎广大市民通过新平台继续“吐槽”、建言献策。

7.市民最关心反映的问题能不能得到解决，最怕忙活一顿最后还是“石沉大海”，请问这次活动如何把老百姓反映的问题真正落地解决？

答：市民是这座城市的主人，只要市民有所呼，市委市政府就会有所应、有所为。我们开展这次活动的出发点就是为了解决问题，对于群众反映的身边事、烦心事、操心事，我们坚持问题出在哪里就在哪里解决，该谁管的就由谁办理，层层压实各部门、区市、乡镇、街道、村社区以及网格的责任，通过主办、转办、协办、交办等多种方式，不仅要办得了，还要办得快、办得好。

主办，就是谁主管、谁负责，对市民直接向主管部门反映的问题，由主管部门主办包办；转办，就是对新闻媒体、政务热线和信访机构收集的问题，按现有既定渠道进行分流转办；协办，就是对跨区市、跨部门、跨领域的问题，由部门和区市协办联办；交办，就是对涉及群众反映的普遍性、倾向性、复杂性问题，由市级领导同志牵头攻坚、顶格交办，对其中的重大疑难问题，甚至可以列入15大攻势来推动解决。

当然，有些问题可能一时解决不了,我们也要求相关责任单位认真对待、耐心解释，制定整改计划，采取有效措施推动逐步解决，并开诚布公地向市民说明情况,最大限度地争取市民的理解和支持。

8.市民反映问题之后，如果相关责任部门办理不及时，或者群众对办理结果不满意，有什么监督保障机制吗？

答：群众是否满意是衡量活动开展成效的最终标准。所以，我们不图形式的轰轰烈烈，只求效果的扎扎实实，把最终的落脚点放在“事要解决”上，让老百姓看到实实在在的效果。如果大家对问题办理的方式、时效、结果不满意，我们配套建立起了三项保障机制。一是考核机制，这次活动是双向性的，群众反映的问题由政府解决，政府办理的成效由群众评价，我们把群众的评价和感受纳入年终考核的重要内容，并作为政府履职的重要标准，切实尊重人民群众的主体地位。二是监督机制，充分发挥纪检监督、人大监督、政协监督、司法监督、新闻监督等协同监督的作用，问题解决过程由市委、市政府督查室全程督办。三是问责机制，如果出现了对办理事项敷衍了事、互相推诿、办理不及时、处理不到位等问题，导致群众不满意，我们会启动责任追究机制，由纪检监察机关坚决查办，从严追责问责。

9.有市民问，这个活动只是征求群众的“不满”吗，如果暂时没有什么问题需要反映，但对城市建设发展有一些好的意见建议，可以提出来吗，市委市政府会采纳吗？

答：当然可以，我们十分期盼大家的“金点子”。这次活动不仅是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程，还是一个汇集民智、群策群力、集思广益的过程，大家无论是表达不满，还是建言献策，都能够为市委市政府科学民主决策提供最接地气的参考，所以，大家不要有任何局限，尽管畅所欲言。对于大家提出的意见建议，我们会结合工作实际，第一时间研究论证，对于切实可行的“金点子”，将及时采纳，转化为实实在在的发展举措；对于经研究论证后认为不可行的，也会及时作出回应说明。诚挚欢迎大家踊跃建言献策，为推动青岛更高水平开放发展添砖加瓦。

10.从媒体目前了解到的情况看，老百姓很喜欢这种活动方式，请问这个活动要开展多长时间，不会“一阵风”后就没动静了吧？

答：大家不必担心这个问题。我们开展这次民声倾听主题活动，不是一时冲动、短期行为，而是要通过倾听民意、推动民议、满足民需、办好实事，打通联系服务群众的“最后一公里”，提升现代化治理能力和水平，打造共建共治共享的社会治理格局。我们会把活动中的好经验、好做法提炼转化为长效机制，在条件成熟时固化为工作条例，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为一种常态，成为青岛人民永远拥有的一项权利。谢谢大家！

后记：

亚里士多德说过：“人们来到城市是为了生活，人们居住在城市是为了生活得更好。”市民要说话，要提建议，甚至吐槽，正是因为对青岛满满的爱，打心底希望青岛越来越好。我们相信，通过各种途径充分征集而来的市民“吐槽”和“金点子”，必将成为市委市政府改进工作、推动城市发展的重要力量，在大家的共同努力下，青岛必将走向更加美好的明天！

来源：蓝睛新闻