邮轮公司称游客拒下船为“霸船行为” 多方启动对话机制

央广网上海9月1日消息（记者刘飞）据中国之声《新闻晚高峰》报道，皇家加勒比国际游轮公司旗下的“海洋量子”号游轮原本计划8月23号从上海出发前往日本。但受台风“天鹅”的影响，游轮公司将广岛、东京、神户的9天日本三地游，变更为韩国两地游。

昨天，这次航行结束，游轮抵达上海母港，但部分游客拒绝下船。因航程改变，有游客提出退款50%等维权诉求。事发后，游客、邮轮公司、消协等多方进行了协商，但有游客表示，目前尚未达成一致。

主有人说，这是游轮公司依据行业的国际惯例在行事，而消费者根据我国《旅游法》在维权。对此，游轮公司方面表示，已经启动多方对话，将依据中国法律进行；对于部分游客提出的诉求等已展开调查，在15个工作日将给出正式回复。

8月22号，这趟航行出发前一天，皇家加勒比国际游轮公司曾发出通知，要改变航程。并给出了相关代替方案，例如，提供一定数额的未来航程抵用券；或给选择不如期出发的宾客退还港务税费等选项。昨天，在航程结束，返回上海码头时，因认为改变行程，自身权益受到损害，有约300名游客拒绝下船。游客吕女士说，维权活动在航程中就开始了。

吕女士：提前一天吧，不太清楚。通知我们说，由于台风原因，就不能那个。我就想退团，天气原因可以接受。但他们通知说退可以，但只能每个人按1000多块钱退。我们是1万3一个人，如果退1000多太不可思议了，这并不是我们要去的地方。

我国《旅游法》第67条，对因不可抗力影响旅游行程的情况有所规定：其中，合同不能继续履行，或旅游者不同意变更行程的，可以解除合同；合同解除的，组团社应当在扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。中国消费者协会专家顾问邱宝昌表示，游客维权并非毫无根据。

邱宝昌：消费者生命健康权高于一切，因为不可抗原因，你可以停止，不算违约。但是不履行合同，怎么去分担损失？韩国的报价是多少，原来的价格是多少，有没有差价？现在因为天气的原因，你获取了合同所有的利益，我认为消费者维权有一定道理。

日本游改为韩国游，皇家加勒比国际游轮公司此前曾表示，在恶劣天气发生情况下，国际游轮行业通行并为国际游客普遍接受的做法，是在保障游客安全和舒适的前提下，尽最大努力为游客寻求最佳的代替行程，但对由此可造成的停靠港的替换和减少，游轮公司没有赔偿义务。

也因此，有人称，这是游客以“中国旅游法”维权，游轮公司以行业国际惯例行事，双方各执一词。那么，双方的争执是否有其法律的依据？

今天，皇家加勒比国际游轮北亚太和中国区总裁刘淄楠在接受中国之声采访时，明确表示，对于此事的处理，都将依据中国法律进行。

刘淄楠：媒体报道称，皇家加勒比在按国际惯例办事，按现行的契约办事，没有按中国旅游法办事，这个表述是不正确的。我们遵循中国旅游法，把它放在中国旅游法的框架里进行裁定，磋商看正确的决定应该是什么。美国邮轮公司在中国运营，当然要执行不仅是国际方面的相关法规，还要考虑遵守中国方面的相关法规。我们对中国旅游法的解读不一样，但没有关系，通过法律途径，皇家加勒比接受任何法律的裁断。同时我们也会对“霸船”行为引起的延误和造成的经济损失，根据中国法律提出维权决定。

对于抵港后，部分游客拒绝下船，游轮公司表示，这是“霸船行为”，而有关游客则强调只是维权，没有霸船。事发后，游客、游轮公司、消协等多方进行了协商，但有游客表示，目前尚未达成一致。

游客：派代表过去跟他们谈，诉求就是此前要求50%的退款，给我们伤了的人有赔偿，每人2000美金。我们当时就跟他们谈条件，然后就说12小时之内他不接受，后来我有朋友告诉我，船方的人竟然我们之前的诉求全部推翻了。

皇家加勒比国际游轮方面表示，目前尚未有谈判结果，已经收集意见和诉求，正在调查，15个工作日内将给游客答复。

皇家加勒比国际游轮方面：我们启动对话机制，并不是说在当天就要找出谈判结果，使介入的消费者权益组织、旅游局质监部门和旅行社听取意见和诉求，并且用书面的方式记录下来。我们启动处理和调查程序，承诺在十五个工作日之内给予答复。