【2022北海好网民】不忘初心 打造网格服务标兵
她,工作细心,诚实待人,处处为客户着想;
她,服务客户不分日夜,微信答疑不停歇;
她,善用网络,在疫情期间争分夺秒为组员进行业务提升;
她是中国移动北海公司城区分公司网格客户经理曾国霞。
曾国霞21岁来到北海移动这个大家庭,弹指一挥,便是十六年。在前台担任营业员的8年时间里,曾国霞始终怀揣着最朴实无华的工作信念:对待客户以诚信、诚实、体贴的原则,处处细心为顾客着想。在接待每一个客户的过程中,她有自己特有的服务方式——能加微信就加微信,能留电话的留电话。与别的前台人员不同的是,办理完每笔业务后,她还自制客户联络“小纸条”,把适合客户的小业务、小优惠以及个人联系号码打在“小纸条”上。这样既满足顾客确切需要,还可能成为长期的朋友。几年时间里,曾国霞已经拥有了固定的客户朋友,成员分组达1200多人,客户们亲切地称呼她“曾妹”。
这天,曾国霞收到宽带用户“龙的传人”发过来的一条微信:“曾妹,你好,咨询一下我家的去年办的宽带准备到期了,继续办理收费如何?”曾国霞马上帮客户核实了到期信息,并为客户推荐办理了续费服务。像为这样的微信客户服务,曾国霞几乎每天都有。在别人觉得麻烦,觉得啰嗦的小事,在她这里都不是问题。下班时间甚至深夜在电话微信里解答客户的疑问,处理客户投诉咨询更是家常便饭。
在疫情形势最严峻的时期,曾国霞同志深知,越是严峻的时期,客户越是需要服务,于是她组织组员全身心投入到工作中,协助组员申请VPN账号,让IT代维远程安装办业务所需软件,带领组员居家办公,通过微信、短信、电话积极向客户宣传“和对讲”“云视讯”、疫情防控宣传“视频彩铃”等业务。曾国霞同志还在第一时间为所服务的集团客户建立了微信群,实时在线提供咨询服务,助力平安度疫。“一枝独秀不是春”,团队好才是真的好,她结合自己的业务专长,晚上在家整合了业务培训材料,并通过“云视讯”平台为组员开展“线上课堂”培训活动,在组员们的共同努力下,家庭共享合约、宽带新装续费、资费迁移等等业务一个都没落下。“虽然我们不是第一线的装维人员,但我们是第一个知晓用户信息的接收者。我们的处理效率,就会影响解决问题的效率。” 她说,“特别是在这个疫情爆发的特殊时期,我们快这么一秒,或许对疫情的控制就起到很大的帮助。”
“作为党员,要以身作则,敢于担当,遇到困难我先上,这样,群众才有主心骨,团队才能拧成一股绳!”
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原标题:《【2020北海好网民】不忘初心,打造网格服务标兵》