人民日报评12306网站验证码：费力不讨好

当然，验证码过于复杂，封住了网站漏洞、掐断了插队之路，却也同时给守规矩的人添了堵。如何做到两全其美，无疑是12306在接下来的工作中，需要正视并予以解决的问题。不断听取和汲取公众意见，不断完善购票服务，也正是12306的职责所在。

事实上，各种社会公共政策的实施，都会有一个过程。地铁安检，曾经遭到诸多反对，繁琐手段换来安全感，公众才慢慢接受；尾号限行，刚开始时诟病颇多，但交通拥堵、雾霾严重之时，才承认它的必要。争议的背后，是公众和公共部门对公民切身利益的共同关切，也是对个人利益和公共利益的不同侧重。然而，也正是得益于双方不同角度的审视，促成了各种高效便民措施的出台。

其实，无论是购票的验证码，还是地铁安检、尾号限行、网络专车，公共政策中安全与效率、眼前与长远、个人与群体的“平衡”问题，对公众和政府部门双方都是考验。在必不可少的互动过程中，公众不妨多加体谅，相关部门则需更加亲民、利民、便民。双方共同用心改进，公共治理才能得到民意支持、实施更加顺畅。

盛玉雷