2016年12328交通运输服务监督电话系统受理业务3233万件

2016年，全国12328交通运输服务监督电话系统运行总体平稳，共受理各类有效业务3233.51万件、同比增长20.45%。其中，投诉举报、信息咨询、意见建议类业务分别为130.42万件、3067.38万件和35.71万件。河北、河南、辽宁、江苏、重庆、广东等省份12328电话业务量超过100万件，河南、内蒙古、天津、青海、江苏、吉林、甘肃等省份业务量同比增长较快。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运领域电话业务量分别为2501.25万件、140.14万件和591.51万件，分别占业务总量的77.35%、4.34%和18.29%；涉及水路、海事、海上搜救、救助打捞等领域的电话业务量共计6120件。从业务构成看，涉及路网服务、ETC联网、超限超载治理等事项的咨询比较集中，投诉公共汽电车和出租汽车的业务量较高，城市轨道交通和汽车租赁类业务量增长较快。

2016年，全国12328电话即时答复率为83.2%，办结率为87.7%（投诉举报类业务办结率为88.9%），抽查回访率为12.1%，处理满意率80.5%，运行质量总体平稳。

责任编辑：姜晨