​东风日产4S店欺诈车主被投诉后竟说出这种话

关于的服务问题，每个车企的售后大不相同，但有些却是出了名的差，就是其中一个典型的例子，早在之前的315晚会中，就被爆出乱收费的问题，不过从目前的情况来看，这一问题并没有得到缓解，近日又有车主因乱收费而对发起投诉，但没有想到的是事后竟对车主说出这样的话。具体请看车主的描述：

本人于2017年6月27日，在信阳购买2016款精英自动档车一台，当时在清单上注明购车赠送行车记录仪、太阳膜、行李架等赠品。提车时将随车赠送的行李架以及行车记录仪（前后镜头）等赠品均已安装完毕（并未收取费用）。待新车上牌照后，于2017年8月29日去进行贴送的太阳膜之后，工作人员向车主索要300元贴膜工时费，此费用从一开始购车就并未向车主说明，直到贴膜之后才提出需要缴纳此项款项，本人于贴膜当天下午就开始与厂家400投诉电话进行沟通。

8月31日下午客户经理王给我打电话就此事进行协调，对此事进行了道歉，并承诺给予一次免费保养。本人没有同意，我觉得这个贴膜费用是不合理的，没有要求免费保养，只是要求4s店将其收取的300元退还即可。客户经理王表示需要和公司进行协商，并于9月1号下午与本人再次沟通，称贴膜费用已经进账无法退还，只能给予一次免费保养，本人再次拒绝了其处理结果，再次向400厂家进行投诉。后下午销售顾问吴某给本人发短信，在短信内容里表示非常愤怒，声称公司对其给予了1000元的处罚，并质问我一而再的投诉是否有“意思”？且在短信内容中称我这种做法以后还怎么为我服务。

本人于9月2日上午7点左右，再次致电厂家400电话，客服告知对我投诉的结果为：“无理投诉”，本人表示愤怒和失望之余，对其客户经理吴某发来的短信仔细推敲，很多不妥之处：

1、短信中告知贴膜收费为“公司行为”，但工单上却又专门用笔标注出为“吴某贴膜客户”本人不太明白此项“备注”的意义何在，我觉得如果工单上注明是哪个师傅贴膜，以后如果出现一些质量问题或者是贴膜时造成的一些需要更换的情况是可以理解的。但是标注“某某”的专门客户，我觉得是否本次贴膜有给销售顾问“返点”的嫌疑？

2、短信中告知公司已对其处罚了“1000”元，那为何没有在400投诉中如实向厂家上报其处理情况？若真处罚了其“1000”元，那说明信阳威通也有认识到自己在一些方面有“不足之处”，既然如此，那为何又会向400反馈说客户的投诉为“无理投诉”？又为何没有给客户解释？

3、短信中对车主进行了一句反问，“你感觉这样有意识（意思）不”，我不太明白的销售顾问在与客户交谈中这种语气是否得当。我觉得一个销售顾问在出现状况后应该第一时间致电客户，并在电话里对其投诉进行耐心的沟通，并应该有良好的企业形象和文化素养，至始至终该销售顾问吴某并没有主动与我取得联系，并发这样的短信，我觉得对公司的企业形象造成了一定的影响。

4、其销售顾问在短信的最后一句，提到“以后如何再对我进行服务”。对这句话我本人觉得是一种软性的威胁，我并不知道我的一个合理的投诉，和我今后车辆的服务有什么直接或者必然的联系。难道一旦投诉，今后车主的车辆保养就会有所制约，或者是一些刁难的现象？又或者说一旦投诉，今后就享受不到应该享受的服务？

最后我想说，在9月2日上午7时许，我向400电话再次投诉，直到目前9月5日上午11：51分，已经过去3天多时间了，我没有接到任何关于信阳威通的相关反馈和沟通，我想知道公司是否真的注重品牌形象，真的注重服务质量。从这件事，我觉得信阳威通，不管是从人才聘用，服务质量，以及投诉处理速度、结果上没有一点让我觉得可以值得称赞的地方。我希望厂家给予处理并反馈。