兰州车站创建“敬老文明号”先进事迹

开栏的话：

近年来，我省认真贯彻落实老龄工作方针政策，广泛动员社会各界开展为老服务，在涉老工作部门、公共服务行业、窗口服务单位等涌现出了一大批敬老、养老、助老和老有所为先进单位和集体。本报今起推出 敬老文明号 专栏，报道一批敬老爱老典型，进一步弘扬传统美德，推动践行社会主义核心价值观，营造尊老敬老、爱老助老的良好氛围。

兰州车站是全路大型客运站之一，下辖兰州西客站，是连接陇海、包兰、兰青、兰新4条铁路干线的主干道，同时也是兰新高铁始发站。自2015年7月1日新图实施后，兰州车站日均办理图定旅客列车77.5对，日均发送旅客35000人；兰州西客站日均办理图定动车13.5对，日均发送旅客5000余人。

兰州车站连续20年被原铁道部(现铁路总公司)命名为 文明车站 ，被中宣部、解放军总政治部命名为 军民共建社会主义精神文明建设先进单位 ，被中国铁道企业管理协会命名为 全国客运窗口用户满意单位 。车站客运乙班 008文明服务示范集体 2003年获第七届全国职业建设百佳班组荣誉称号，2004年获全国 五一劳动奖状 。2005年、2007年被中国质量万里行指导委员会授予 中国信誉示范单位 ，2008年被中国企业协会中国企业家联合会授予 中国诚信企业 。2011年被兰州铁路局评为 先进单位 ，是兰州局 诚信兰铁 建设十个示范单位之一，多次获得省、市 文明单位 、 社会综合治理先进单位 等荣誉称号，2013年9月获甘肃省首届 敬老文明号 荣誉称号。

多年来，兰州车站一直高度重视尊老敬老工作，车站结合实际把做好老年人服务工作作为创建和谐社会，加强精神文明建设，弘扬尊老敬老传统文化、提高全社会文明素质的一个重要内容。

首先，结合实际优化老年人服务流程。制定了《兰州车站特殊重点旅客服务标准》，对老年人服务流程、内容以及标准做了明确规定。完善了老年旅客与列车交接程序，确保老年人不仅在车站客运得到优质服务，而且在旅行全程能够感受铁路提供的贴心照顾。

其次，持续不断改善老年人服务设施。为确保老年人安全、快捷地完成购票工作，兰州车站、兰州西客站售票大厅设立老年人售票专口，用醒目标识进行引导，尽可能地减少老年人排队时间，快速地购到车票。为解决互联网购票给老年人带来的困难，车站在自助取票厅安排专门人员帮助老年旅客换取车票。自年初以来，服务人员协助老年人换取车票达到2300多件。

为了使老年人安全、有序地乘坐旅客列车，车站主要做了以下几个方面工作：一是在兰州车站4个候车大厅、西客站1个候车大厅设立了老幼病残孕候车专区，与普通旅客候车区域明显分开。值班站长室安排专人负责老年人自特殊旅客的引导服务工作，重点做好进站、候车以及上车工作。二是在两站进站口、值班站长室安装了电子显示屏和引导广播，滚动宣传进站注意事项。三是在两站开通了老年人服务预约电话4929142和 兰州火车站亲情008 微博，老年旅客提前预约服务内容，提出特殊需求，每年处理预约服务达600多起。四是在兰州车站、兰州西客站候车大厅配备了轮椅、担架等老年人突发事件急需的设备，方便老年人乘车。同时筹措资金30多万元购置了2台电瓶车，免费为有需求的老年人提供站台及候车厅接送服务，在两站新建了直梯，为行动不便的老年旅客进行换乘。

再次，以优质服务竞赛促进老年人服务工作。在两站客运、售票等服务旅客的岗位开展评比活动，通过 敬老文明岗 等手段，促进职工为老年旅客服务意识，把尊老敬老的文明思想带入了各个岗位，把职工自觉有意识地争创尊老敬老先进的积极性调动起来，进行车站精神文明建设。

兰州车站、兰州西客站作为窗口单位，做好老年人等特殊重点旅客的服务工作是职责所在。今后，车站将以更加真诚的笑容和更加周到的服务，一如既往地为老年旅客服务。不断探索工作新方法，创新工作新举措，以更高的标准做好老年旅客服务工作。