一个电话不负相托！ @白云机场您有一封来自援外建设者的表扬信

金羊网讯 一个不经过白云机场的航班，一件本不该出现在白云机场的行李。当接到旅客焦急万分的行李查询电话，白云机场行李查询员急乘客之所急，把这番需求放在心上、落到行动上，不辞劳苦地帮旅客查找核实遗失行李。最终，让这件被出发站错挂的“特殊行李”奇迹般地回到主人的身边。旅客王先生感激万分，当即写下一封热情洋溢的表扬信。这到底是怎么回事呢？一起来看看。

8月24日，白云机场收到一位旅客的表扬信，信中说道：“感谢广州白云机场、感谢机场行李查询部，是你们专业精神、不辞劳苦、服务至上的高尚人格让我们体会到白云机场工作人员的敬业、专业、认真和温暖。白云机场是中国改革开放的窗口单位、是中国最繁忙的机场之一。不仅设施一流、更是管理一流、服务一流。国际行李查询部这种敬业、助人。急乘客之所急、想乘客之所想的精神充分体现了白云机场为乘客服务的态度，今写信一封，特表示感谢。”

事情要追溯到8月21日上午10点，白云机场国际到达航班小高峰刚刚过去，白云机场航空运输服务分公司的国际行李查询室工作人员正有条不紊地开展航班保障工作：回复邮件、接听旅客查询电话、跟进相关服务工作……

“您放心，一有消息我们马上电话通知您”、“您好，您的行李已经通过 **航班运出，届时会有专人通知您。”……国际行李查询室工作人员甘艳丽正在接听旅客查询电话。铃声再一次响起：“您好，这里是白云机场国际行李查询……”“姑娘，我的行李找不到了，想请你们帮助找一下。事情是这样的……”小甘话还没说完，电话里就传来旅客焦急的话音。

原来旅客王先生是一名驻刚果金的水电站建设者，8月16日乘坐某航空公司航班由刚果金中转埃塞俄比亚返回成都，十几个小时的飞行抵达目的地后却没有取到托运的行李，非常着急，在朋友的建议下，他联系了几个该航班经停过的机场，都没有结果，抱着试试看的想法，他找到了白云机场，希望能有奇迹出现。尽管旅客乘坐的当天的航班没有经停广州，但小甘了解情况后，没有马上拒绝旅客的请求，而是一边安慰旅客，一边记录下旅客的航班和托运行李信息，回复旅客会尽最大可能协助查询行李的下落，同时向旅客推送了国际行李查询室的微信号，承诺将会通过微信实时反馈查询的情况。旅客得到小甘的回复，焦灼的心情稍稍得以平复，再三感谢后方才结束了通话。

放下电话的甘艳丽顾不上已到中午用餐的时间，马上拿着旅客的行李信息与同事韦炀娜一同匆忙赶到海关行李监管仓，逐一核对监管仓内旅客未及时领取的行李，并将与旅客描述信息相似的行李一一拍照，通过微信上传给旅客确认。时间一分一秒地过去了，旅客终于在众多行李照片中发现有一件行李与自己的很相似。正当小甘二人舒了一口气时，新的问题又来了，行李上的行李条信息与旅客提供的信息不一致。为免再次出现差错，小甘和同事将那件行李从多个角度拍摄，连行李上的每一个细小零部件都不放过。根据行李上的一个不起眼的标记——行李箱轮子侧的破损痕迹，旅客很肯定的表示这件行李就是自己的。

在与航空公司沟通后，航空公司估计旅客的行李是在办理刚果金经埃塞俄比亚返回成都的值机手续时，被当地值机人员失误错挂到了广州。行李终于找到了，旅客开心地马上写来了委托书，小甘和同事根据旅客的委托书顺利地为行李办理了海关清关手续，然后安排最近的航班将行李运抵旅客所在城市。而在查找行李的期间还出现了一个小小插曲，旅客王先生在核对行李照片的时候意外发现了一件是他同行朋友的行李，经过再三确认，行李也最终回到了那位旅客的手中。

收到行李的旅客心情十分激动，再次致电白云机场国际行李查询室表示感谢，随后又通过电子邮件发来一封饱含感激之情的表扬信，对国际行李查询室工作人员认真负责的工作态度给予了高度赞扬和肯定。

国际行查室工作人员用实际行动诠释了白云机场“顾客至上”的核心价值观，让旅客感受到点滴服务的温暖。

表扬信原文

广州白云机场国际行李查询部：

我怀着非常感激的心情给贵单位写信，赞扬白云机场国际行李查询部。我是驻刚果金一名水电站建设者，8月16日经过十几个小时的飞行由刚果返回国内，由于国外机场行李托运过程的不规范，导致我们无法取到行李，当在行李等待处苦苦等了近两个小时仍然没有自己的行李，最终被告知行李可能被托运至其他机场或者丢失，我们问询北京机场和成都机场依然没有找到，焦急的心情无法言表。

21日在朋友提醒下我联系了白云机场国际行李查询部，接听电话的是一位女士，当听说我们行李丢失可能在白云机场时，她第一时间赶到库房，不辞辛苦的一件件帮我们查询了每件行李并发图片与我们核对，找到行李后并认真检查我们的证件，从护照、登机牌到行李提取单一一核对，一丝不苟；所有手续办完后她第一时间帮我们联系航班送往所在城市，等待失而复得的衣物时，我深感幸运，同时非常感动。

感谢广州白云机场、感谢机场行李查询部，是你们专业精神、不辞劳苦、服务至上的高尚人格让我们体会到白云机场工作人员的敬业、专业、认真和温暖。广州白云机场是中国改革开放的窗口单位、是中国最繁忙的机场之一。不仅设施一流、更是管理一流、服务一流。国际行李查询部这种敬业、助人。急乘客之所急、想乘客之所想的精神充分体现了广州白云机场为乘客服务的态度，今写信一封，特表示感谢。

旅客:王江涛

2019年8月21日

（图文/白云机场发布）

编辑：木东