消息：信誉楼总裁罗茂莲曾2018年在工作计划中提出：全体干部员工心无旁骛，全身心地投入用心研究本职，专业素养（专业的态度、专业的思路、专业的管理、专业的技能）极大提升，并且因专业让各项工作变得更容易，工作效率及工作质量极大提升，也因专业让各项工作呈现极致——从优秀向卓越的开始。信誉楼黄骅店干部员工紧紧围绕总裁提出的工作目标贯彻落实，积极实践，涌现出了很多用心研究本职的突出代表，现选择部分员工的优秀做法与大家分享：用心研究婴儿抚触按摩做顾客健康品质生活方式的引领者▲黄骅店部孙淑媛在接待顾客过程中，经常有顾客询问一些育儿知识，根据顾客的需求，黄骅店童装部孙淑媛进行了汇总，主要有以下几种常见问题：1、如何解决新生儿爱哭闹及暴躁情绪2、如何提高睡眠质量3、如何增强食欲，帮助消化4、如何提高宝宝的免疫力等通过了解以上顾客需求，她决定研究抚触按摩的手法，来帮助顾客解决以上问题。2016年开始利用业余时间去月嫂公司学习，拿取了高级母婴护理师证书，向当地金牌月嫂请教，走访宝宝游泳机构（宝宝游泳后必将做抚触按摩），向他们学习，总结经验；又利用网络查询及各种育儿平台进行学习，开扩思路，丰富知识；家人、同事、及姐姐家的小外甥都成了她的模特，实操练习，调整手法，不断完善。经过多方学习，其抚触手法越来越娴熟，也得到了很多顾客朋友的称赞。孙淑媛又开始组织商品部员工学习抚触手法，形成比、学、赶、帮、超的氛围，现在孕婴项目的很多员工都会做抚触。并主动教会顾客，顾客也很感兴趣，得到越来越多顾客的认可。通过这一技能的掌握，帮助顾客解决了很多问题。一位顾客为一岁两个月的宝宝买水杯，说孩子便秘，不爱喝水，想买一个形状可爱的水杯，让宝宝多喝水来缓解便秘症状。通过和顾客沟通，了解到孩子2-3天便一次，大便球状很干，孩子每次大便都会哭闹，孩子很痛苦，家人也很心疼。家人试了很多的方法，效果都不明显，这件事一直困扰着家人。孙淑媛运用抚触按摩手法为顾客提供以下方案：1、在宝宝睡前，将手心搓热，以肚脐为中心，顺时针按摩腹部，以腹部微红为准，促进肠蠕动，帮助消化。2、按摩两个穴位。支沟穴：腕横纹上三寸，润肠通便，1-2分钟；足三里穴：外膝眼下三寸，调理脾胃，补中益气，1一2分钟3、饮食调整：适当吃些水果蔬菜，少食多餐，如果宝宝讨厌吃水果蔬菜，可以吃些木耳、海苔、海带、果干等食物，增加纤维质的摄入，促进排便。顾客非常高兴，认真的记着，孙淑媛教会顾客找穴位及按摩手法，顾客向我致谢后，带着期待的眼神离开柜组。过了大约一周，顾客来购物，向她表示感谢，说每天坚持给孩子做抚触，孩子的便秘症状改善了很多。顾客开玩笑的说，你可以改行去干中医。看到顾客开心的笑，让她感受到专业技能给顾客健康品质生活带来的帮助，也体会到了更多的价值感和成就感。