坚守中医医疗本质 让医生对医馆运营有话语权

为什么是益群，能够得到官方和老百姓的双重青睐？

也许是因为从创始人到普通员工，益群中医整个团队几乎是清一色的中医药专业人才，专业的人做专业的事，他们把自己的中医理想，全部都倾注到益群了。

医疗行业经常提的一句口号是“坚持医疗本质”。那么中医医疗本质是什么呢，我想益群可以回答这个问题。

2019年6月15日，国家中医药管理局局长于文明率调研组到视察指导工作

初衷：解决患者的看病难

益群的创始人之一，总经理高英选从1983年进入陕西中医学院中药专业，到现在32年了，一直在做与中医药相关的工作。

“87年大学毕业，在国企从事中药的注册研发生产经营工作，1999年碰到了益群现在的董事长赵朝群，他是文革后第二届温病学研究生，师从国医大师张学文，我们创办了芳草园公司，是专门做中药新药研发的服务性公司。”

然而到了05、06年，国家政策形势的变化，药品研发注册工作民营企业不能再做了。高英选本来有机会进入更热门的金融和房地产等行业，是对员工的责任和对中医药的情怀让他坚持住了。

“我和赵总要对我们当时的员工负责，好多员工到我们这干了5、6年，那时候已经结婚有小孩了，让他们再找工作吗？”

“81年进入陕西中医药大学是被分配的专业，但在老师的教育和学校氛围的感召下，越来越认识到中医药的价值，特别是参加工作以后，在外向型企业接触到，国外对中医中药的认知程度要比咱们国内可能还要全面还要深入，更激起了我对中医药的一个兴趣。总之就是在工作中越来越被中医药所吸引。

08年的时候，西安的民营医疗机构还很少，有很多退休的老中医赋闲在家，看到昔日的老师没有合适的地方坐诊，高英选和赵朝群都想为中医做点事，他们选择携芳草园团队再次创业，2008年5月12日坐堂医形式的大药房—德茂堂开业。

2011年7月益群终于拿到中医门诊部的批号，2015年11月预备扩大规模，搬到雁塔区电子二路18号，毗邻陕西省肿瘤医院、西安交通大学第一附属医院和陕西省博爱医院。

选址紧挨大医院，是因为看到这些医院的患者非常辛苦，常常通宵排队看病，好多人看不上病。希望益群可以成为其中部分患者的选择，解决他们看病难的问题。

为了筹备新高馆长花了半年的时间，到全国医馆发展比较好的城市考察北京、上海、广州以及杭州。让他自己理想中的医馆有了更加清晰的蓝图，然后付诸现实。

医疗机构的设计风格简约大方实用，外在表现因素不要遮盖医疗的功能需求。

诊室全部是平均面积18到20个平方米的大开间，配有超大玻璃窗，方便医生望诊；候诊区首先考虑好病人的需求，包括饮水、卫生间等细节，尽量的给病人提供方便。

高英选管理益群的方方面面，始终不变的宗旨是“内涵要做好，把服务要做好，把技术含量做好。

“我接触就是这些孜孜不倦默默为中医做事的人，他们的一言一行，举手投足，对中医的执着，对学术的精益求精，时时刻刻影响着我。”

让医生对医馆的运营有话语权

益群的两位创始人，作为陕西中医药大学文革后最早的一批学生，拥有的中医人脉资源，令人艳羡。他们的系主任、授课老师、学长学姐以及学弟学妹，本来就特别容易支持他们的益群中医。

“我上大学的时候，乔宝璋老师就是我们学校的书记了，沈舒文老师是系主任，我和他们就是师生关系。”

其实人脉只是一眼看穿的外在优势，核心还是在于益群对于医生的尊重，并付诸行动。

益群对于医生的照顾细致入微，按照医生的年龄段设定定制化的照顾方案。

60岁左右相对年轻的医生，从学术交流、专著整理乃至收徒传承等方面给与帮助。

“退休之后，有些老师的学术水平能够在益群中医进一步提高，淋漓尽致地发挥出来，为社会为患者做贡献，我自己都觉得非常欣慰。”

70岁以上的以及身体较差的医生以生活照顾为主。益群的医生喜欢养龟，益群就为医生买了专业的大容量的养龟鱼缸，放在医馆二楼；益群的医生出诊之余爱看书总结，益群便准备了书房。

益群的老中医所受到的照顾与尊重，可能远远超过在家里儿女对她照顾和尊重，所以很多益群老中医下班了不回家，就留在医馆，或看书学习，或学习交流，觉得待在医馆很舒服。

“每当我看到这些中医老师，那么欢乐愉悦，我自己也快乐，我基本上每年365天，除非有特别情况，天天在医馆。”

接送老中医是如今很多医馆约定俗成的规矩，益群接送老中医的标准更细致，送到家门口，“老中医年纪大了，送到家门口可以杜绝路上所有一切可能发生的意外”，接送不是目的，目的是老中医们的安全。

对医生以诚相待，绝不做一点手脚。“医生一旦意识到有问题，马上会和医馆离心离德。”

面对医患矛盾，医馆身先士卒，首选保护好医生，不会把医生抛到第一线。

“这么多年了，我还没让医生出面来解决医患矛盾，我觉得这是医馆运营管理者的担当精神。”

在抢夺医生如此激烈的医馆市场环境下，对医生的照顾很多医馆都会去做，益群的独到在于让医生对医馆的运营有话语权。

益群在筹建的时候，高英选首先做的是请教自己的中医老师，先让医生给医馆提要求，按照医生的要求来设计益群中医的运营思路。

“我把我的困惑讲清楚，希望老师能够怎么来帮忙，老师再给我一种很明确的要求与底线，我就按老师的要求去做。”

“不允许以药养医、不接受有过医疗纠纷的医生、不允许医生推销保健品”。这些益群的底线就是益群的最初的大夫们给定下来的，并延续至今。

医生与医馆松散型的合作关系，曾令高英选非常困惑。这其实是所有依靠名中医成长起来的医馆都要面临的问题，虽然益群也不例外，但是益群从建馆之初就延续下来，尊重医生到骨子里的传统，已经博得了相当一部分医生的尊重。

医生与医馆的关系是相互的，很多中医受传统文化的影响，你对我好一分，我对你好三分。益群的前身德懋堂只有四位医生，他们分别是乔宝璋、孙忠年、曹利平、和薛涛，如今还在益群出诊；益群的乔宝璋大夫，在益群最困难的时候，坐诊半年没有拿一分钱工资，而孙忠年教授只是象征性的收一点点工资—87元，这是益群对医生的尊重，所收到的回报。

王国强会长和益群乔宝璋教授就规范病历书写亲切交流

同气相求，益群渐渐吸引了越来越多品德像乔宝璋大夫一样的中医们。

很多医馆觉得被名中医老中医绑架了，也许是因为他们对医生的尊重并没有发自内心，必然触动不了医生，松散的医生关系便成了必然。

2017年8月祝贺雷忠义教授荣膺国医大师座谈会在益群成功召开

学术实力师承

对医生学术经验和专著的整理，益群有专门的班子和工作人员。

“过去很多老中医带徒弟停留在带亲戚的孩子，带同学的孙辈的阶段，这显然是对好中医老师资源的浪费。”医馆医生的再造能力也是益群想要突破的问题。

早在2015年11月初，益群便成立了传承教育办公室，有一个副总专门抓这项工作。根据每个中医老师的专业和学术情况制定不同的传承计划。

益群的师承不仅是为了满足老中医对于学术传承的需要，更是为了医馆的持续性发展。

目前，在益群全职工作的学术传承人有34人，他们一边在医馆做着医助类的工作，一边学习。益群对学生们的学习，从计划到作业都有明确的要求，定期考核也必不可少，送到其他医院进修也是有可能的。

益群学术传承人

益群聘用学术传承人的标准非常严格。首选是热爱中医，要有潜力，第三要认可民营中医平台，没有门户之见，第四要根据中医老师的特色来挑选徒弟。

“学生不能急功近利，学习期间是你自己付出的过程，也是医馆培养的过程，这个过程中学生过度追求收入，显然不可能。”

益群会跟年轻的学术传承人讲清楚，甚至会跟家长沟通收入问题，在益群工作，五年后可能就是一位独当一面的好中医，虽然一时很苦，别人下班了，还要整理师父病案，背诵经典，继续学习。

每当暑期，益群还会接受优秀的中医大学生以及研究生，跟随相应的中医老师实习，酌情发放一定的实习工资。“即使一些外地中医药大学的学生毕业后不可能到益群工作，我依然认为这是有意义的，让在校大学生认识到民营中医的面貌。”

另外，益群还对社会上开放了师承名额，学费不低，7万、5万、3万一年的都有。“再好的关系都要收费，只有掏了钱才能下功夫好好学。”

即使收费如此之高，想到益群师承依然需要两次考核，医馆把关一次，师承老师把关一次，都通过了才能签师承合同。

2017年11月我馆成功举办秦伯未先生来陕讲座60周年座谈会

专业的人做专业的事

益群的专业体现在医馆运营的方方面面。

专业的员工

益群最初的员工就是高英选第一次创业公司的员工，他们本来是中医药的高级人才，有的还是工程师级别的中药研发人员，他们从抓药调剂员甚至后勤保障人员做起，普通员工的高素质延续下来了，高质量的员工已经在益群形成了良性循环，目前益群的员工大部分都是本科毕业，药房等专业岗位几乎都是科班出身。

益群工作年限20年的员工有4人，15年以上有11个人。十年以上的有13个人。不仅仅在西安，即使放眼全国，益群员工的稳定率都是非常好的。

医馆维稳员工的方法非常值得借鉴。

1谨慎选择。招聘性格稳重的人。作为医疗机构既要服务医生，也要服务患者，必要的时候调节一下纠纷，个性张扬的人便不太适。因为员工可以引导，但不可能被改变。

2帮助员工成长。益群会帮助员工在职业成长，帮助他们考取更高的职业资格；跟名老中医师承的机会也会优先选择员工，在益群工作，每个人都可以看到自己成长的空间和希望。

3 充分的尊重和高于市场水平的工资。

专业的医疗特色

益群将西医无奈，中医有效的病种，针对性的开发成特色专科，比如皮肤科、肿瘤科和消化科，目前这些专科的开展主要靠学术带头人。

考虑到现代人对于药物的抗拒，以及白领人群对于保养肩颈的刚需，益群在目前医馆的附近开设了专做针灸推拿新馆。益群的针灸推拿既有VIP区，也有普通区。即使普通区床位很多，患者不少，依然窗明几净，淡黄的帘布既保护患者隐私又能营造温馨的就诊环境。

2016年11月益群成为陕西中医药大学第一附属医院西安名医执业点

医患关系

医馆避免医患关系问题，靠谱的医生是很关键的一步，满嘴跑火车的医生是不能引用的；另外员工要专业，避免医生出错 ；特殊的患者要格外注意，比如育龄期妇女。

在医患关系这个问题上，医馆多大的亏不能吃，有些问题很明显不是医馆的问题。

“珍”药

益群中医原本想的是为患者提供“真”药，觉得不够更应该用“珍”药。良医精诚，本草求珍。可是“珍”药高价格不是一般老百姓消费得起的。益群花了很大的代价来解决这个问题，进药避免依赖“大厂”，“小厂”的药性价比高，但是检验是大问题，益群通过培养验药人才，做好把关来解决这些问题。

益群煎药室配备的20余台十功能煎药机

患者 影响力

在采访中，我对高总印象最深的是对很多患者的情况了如指掌，虽然他自己不是医生，作为医馆经营者，他一定是把患者们放在心上了。也许是因为整个中医药行业的使命就是为患者服务，当你为患者着想的时候。

“每当看到病人走出医馆，对我们说一声谢谢的时候，这是另我非常愉悦的一件事。”

益群中医的影响力越来越大，从最早的月门诊量四五千人人次，到现在已经是1.7万人次。

很多抱着试试看态度的病人治好了，外地和海外的患者也越来越多，有位在石油大学学石油工程的留学生， 走的时候还把益群的好多宣传资料带回家乡。

逐渐让一些西医同行认识到中医的优势，很多西医对中医越发感兴趣，甚至到益群来学习。

“益群为什么能做起来，因为益群始终没有远离中医药文化的氛围，始终和中医药人在同步。”高英选在采访中这样总结。